Selfservice en zoekmachines
Een manier om het klantbehoud en de algehele klanttevredenheid te verbeteren, is door inhoud te produceren waarmee klanten zichzelf kunnen helpen. Er zijn niet alleen verbeteringen in de klanttevredenheid, er zijn ook directe kostenbesparingen verbonden aan het feit dat klanten uw klantenservicelijnen niet vastleggen. Het publiceren van uw kennisbank, veelgestelde vragen, fragmenten en voorbeelden waar zoekmachines ze kunnen vinden, maakt dit mogelijk - door ze niet achter een login te plaatsen uit angst dat concurrenten ze vinden.
Recente onderzoeken vertellen ons dat steeds meer klanten selfservice verkiezen boven contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker; en zoals de onderstaande infographic illustreert, zegt maar liefst 91% dat ze een kennisbank zouden gebruiken als deze aan hun behoeften zou voldoen. Dit is geweldig nieuws voor bedrijven; selfservice is de snelste en meest kosteneffectieve manier om klantenondersteuning te bieden. Zendesks Infographic-verbeteringen in
Zoek naar meer intelligente zelfbediening