Content MarketingMarketinginfographicsSearch Marketing

Selfservice en zoekmachines

Een manier om het klantbehoud en de algehele klanttevredenheid te verbeteren, is door inhoud te produceren waarmee klanten zichzelf kunnen helpen. Er zijn niet alleen verbeteringen in de klanttevredenheid, er zijn ook directe kostenbesparingen verbonden aan het feit dat klanten uw klantenservicelijnen niet vastleggen. Het publiceren van uw kennisbank, veelgestelde vragen, fragmenten en voorbeelden waar zoekmachines ze kunnen vinden, maakt dit mogelijk - door ze niet achter een login te plaatsen uit angst dat concurrenten ze vinden.

Recente onderzoeken vertellen ons dat steeds meer klanten selfservice verkiezen boven contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker; en zoals de onderstaande infographic illustreert, zegt maar liefst 91% dat ze een kennisbank zouden gebruiken als deze aan hun behoeften zou voldoen. Dit is geweldig nieuws voor bedrijven; selfservice is de snelste en meest kosteneffectieve manier om klantenondersteuning te bieden. Zendesks Infographic-verbeteringen in

Zoek naar meer intelligente zelfbediening

zd zoek informatie over klantzelfbediening

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.