De beste marketingtool ooit!

sb.jpgNee, ik ga geen nieuwe geweldige en geweldige technologie, website of andere marketing-silver bullet onthullen die uw bedrijf naar een supersterrendom zal brengen.  

ik heb het over geweldige klantenservice. Het lijkt voor de hand liggend om dat te zeggen. Iedereen weet dat geweldige klantenservice een bewezen methode is om uw bedrijf te laten groeien, maar van wat ik heb gezien, zijn veel bedrijven het vergeten. Als ze het niet zijn vergeten, missen ze op zijn minst de kans om de stemmen van hun eigen tevreden klanten in staat te stellen hun bedrijf te laten groeien.

Iedereen heeft zijn eigen horrorverhaal over klantenservice en iedereen heeft zijn eigen verhaal over geweldige klantenservice. Als marketeers moeten we niet vergeten dat deze verhalen elke dag aan potentiële klanten en klanten worden verteld. En nu - sociale media hebben deze gesprekken versterkt!

Klantenservice kan beide kanten op. Dat slechte verhaal heeft de kracht om nieuwe prospects en bestaande klanten naar uw concurrenten te sturen. Dat geweldige verhaal kan nieuwe klanten en meer verkopen opleveren. Het is jouw taak om de klantenservice te verbeteren om het slechte het zwijgen op te leggen en een megafoon te bieden om het goede te versterken!

Dus hoe zorgen we ervoor dat het verhaal wordt verteld? De laatste tijd heb ik enkele goedkope, praktische manieren gezien om ervoor te zorgen dat het verhaal wordt verteld. Een bedrijf dat ik ken, is dat klanten hun verhalen kunnen schrijven en posten op de blog van het bedrijf en deze kunnen delen met iedereen die wil lezen.  

Sommige bedrijven hebben klantnetwerken gestart op het Ning-platform. Ze gebruiken deze netwerken als kennisbank, forum, helpdesk en testimonial-site in één. Het is een geweldige manier om de klantervaring samen te voegen en het ware verhaal te schilderen van de geweldige klantenservice van uw bedrijf.

Dus wat doet u om ervoor te zorgen dat uw potentiële klanten horen over uw geweldige klantenservice?

8 reacties

  1. 1

    Dankje, dankje, dankje. Ik geloof dat de olifant in de kamer bij elke technologiediscussie altijd zal zijn om de mensen niet te vergeten dat je je technologie wilt gebruiken. Als je de mensen vergeet, kan alle geweldige technologie ter wereld je idee niet winstgevend of nuttig maken.

  2. 3

    Dit kan niet genoeg gezegd worden. En toch lijken bedrijven het * nog steeds * niet te snappen. Dit is iets waar we meer over beginnen te praten op onze blog, en we gaan dieper ingaan op hoe bedrijven precies kunnen gaan van social media marketing naar social media klantenservice, maar ik denk nog steeds dat de eerste stap is om bedrijven eraan te herinneren dat klantenservice de beste marketingtool is die er is.

  3. 4

    Ik heb gemerkt dat bedrijven die echt om klantenservice geven, social media behoorlijk effectief zijn gaan gebruiken. Van vermeld worden op beoordelingssites tot het beantwoorden van vragen die klanten kunnen hebben, en zelfs het publiekelijk erkennen van productklachten en hun oplossingen. Toegegeven, er is nog een lange weg te gaan voordat het wijdverbreid wordt.

  4. 5
  5. 7

    Klantenservice is een van die dingen die altijd ondergewaardeerd en overgewaardeerd worden. Maar toch zou ik ze graag zien floppen. Het hebben van een positieve reputatie op het gebied van klantenservice geeft bedrijven speelruimte als ze uitglijden. Maar ze hebben die speelruimte verdiend.

    Sommige bedrijven lijken nalatig te zijn over klantenservice omdat ze geen directe controle hebben. U heeft echter gelijk als u zegt dat dit de beste marketingtool ooit is, vooral als u rekening houdt met de begeerde mond-tot-mondreclame.

    Geweldig bericht.

  6. 8

    Hoewel het lijkt alsof het voor de hand zou moeten liggen dat u een goede klantenservice zou moeten hebben, is dat blijkbaar niet zo, te oordelen naar het aantal bedrijven dat echt goede service heeft.

    Tom - Eye Associates

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.