Burn-out bij klantenonderzoek

klantonderzoeken

Enquêtes zijn een cruciale methode om belangrijke informatie over uw potentiële klanten en klanten vast te leggen, maar ze kunnen ook een hulpmiddel zijn dat wordt misbruikt en gegevens opleveren die uw bedrijf de verkeerde kant op sturen. Als een eenvoudig voorbeeld: als ik een bedrijf was en zou vragen hoe ik mijn website zou kunnen verbeteren, dan verwacht ik al bij de persoon die de enquête invult dat er iets moet worden gedaan om de website te verbeteren ... terwijl de website in feite zou goed kunnen presteren.

Om nog maar te zwijgen van het feit dat iedereen tegenwoordig lijkt te proberen consumenten en bedrijven voor gegevens te porren om programma's te ontwikkelen die met verbeterde precisie segmenteren en targeten. De stortvloed aan verzoeken heeft feitelijk een impact op de branche… de deelnemers aan de enquête hebben weinig geduld.

Respondenten van een recente enquête (er moet ergens een goede grap in zitten) beweerden dat enquêtes te lang, te persoonlijk en onhandig waren. Bovendien vragen bedrijven klanten om ze meer dan ooit in te vullen. Van Zendesk's Infographic: Feedbackvermoeidheid

Wat moeten marketeers doen? Leg gedrag vast in plaats van waar mogelijk om informatie te vragen. Minimaliseer de frequentie van enquêtes en verminder het aantal vragen. Probeer enquêtes te ontwikkelen waarin u een vraag per keer druppelt en gebruik eenvoudige antwoorden in plaats van om uitgebreide hoeveelheden informatie te vragen.

Zendesk Infographic Opinie Burnout

2 reacties

  1. 1
  2. 2

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.