Als je mijn mening niet wilde hebben, had je het niet moeten vragen!

Een van de geweldige dingen aan wat ik doe, is dat ik hierdoor in contact kom met andere bedrijven waar ik eerder mee of voor heb gewerkt. Vandaag ontving ik echter een beetje teleurstellend nieuws.

Ongeveer een maand geleden heb ik een paar uur besteed aan het invullen van een uitgebreide enquête die naar mij was gestuurd door een van de bedrijven waar ik voor werkte en waar ik nu aan werkte om te integreren en door te verkopen. Ik heb mijn hart in het bedrijf gestort toen ik daar was en tot op de dag van vandaag houd ik nog steeds van hun mensen en hun producten en diensten. Dezelfde redenen waarom ik het bedrijf verliet, bleven echter opduiken terwijl we werkten om het platform door te verkopen - opgeblazen interface, gebrek aan functies, hoge kosten, enz.

Ik heb de enquête-uitnodiging in mijn inbox gemarkeerd om op de enquête te reageren wanneer ik de tijd kon besteden. Later die avond en de volgende ochtend bracht ik een goed uur of twee door met het beantwoorden van de enquête. Met een open tekstgedeelte was ik direct en to the point in mijn kritiek. Als reseller was er immers verbetering van hun product my beste belang. Ik trok geen vuistslagen en was erg op de hoogte van wat ik voelde als de kernproblemen. Ik bracht ook het talent ter sprake dat het bedrijf had verlaten - ze hadden veel goede werknemers verloren.

Hoewel de enquête anoniem was, wist ik dat er tracking-ID's waren in het indieningsproces en mijn openhartige opmerkingen konden gemakkelijk door het bedrijf worden geïdentificeerd als de mijne. Ik maakte me geen zorgen over eventuele repercussies, ze hadden mijn mening gevraagd en die wilde ik ze aanbieden.

Via de wijnstok vandaag (er is altijd een wijnstok), Merkte ik dat mijn opmerkingen door het bedrijf weergalmden en dat ik, kortom, niet welkom was om met het bedrijf samen te werken om een ​​relatie te bevorderen.

Het resultaat is naar mijn mening kortzichtig en onvolwassen. Dat niemand mij persoonlijk benaderde, toont ook een gebrek aan professionaliteit aan. Gelukkig voor mij zijn er veel meer dienstverleners op de markt die kunnen leveren wat ik nodig heb voor veel minder geld en veel gemakkelijker te integreren. Ik hoopte mijn oude bedrijf te helpen door wat frisse, eerlijke feedback te geven.

Als ze mijn mening niet wilden, zou ik willen dat ze het nooit hadden gevraagd. Het zou me een paar uur van mijn tijd hebben bespaard en niemand zou zijn gekwetst. Maar maak je geen zorgen. Zoals ze willen, zal ik niets doen om een ​​relatie met hen te bevorderen.

10 reacties

  1. 1

    Een ding dat de moeite waard is om hier over na te denken, is of het nieuws dat je hebt gehoord officieel is of alleen maar geruchten. Kantoren zijn vreselijke plaatsen om geruchten te zaaien, het is heel goed mogelijk dat de mensen die uw inzending beoordeelden, gewoon weggingen en sommige dingen zeiden die ze niet zouden moeten hebben, en iemand in de buurt hoorde ze en nam het als officieel beleid. Het gerucht werd vervolgens vervormd en getransformeerd van een eenvoudig geval van luisteren naar iets veel ergers.

    Dat is natuurlijk slechts speculatie 🙂 Het is ook mogelijk dat u bent afgesneden van het bedrijf in kwestie waar u het over hebt.

    Maar ik denk dat de vraag die ik mezelf op dit punt zou stellen is: kan het mij iets schelen? Als je pijnlijke gevoelens hebt over dit bedrijf (wat klinkt zoals je doet in je post), wil je dan toch echt met hen blijven werken?

    • 2

      Bedankt voor de geweldige feedback, Christian. Ik zou het zeker niet hebben gepost als ik twijfelde of het een gerucht of feit was. Het is inderdaad een feit.

      De les voor elk bedrijf is dat als je niet bereid bent om erg negatieve feedback te krijgen, je geen enquête uitstuurt die ernaar vraagt!

  2. 3
    • 4

      Ross, dat is misschien wel de beste opmerking ooit. Ik veronderstel dat wat ik heb geleerd is dat veel bedrijven alleen trouw beloven aan de dollar en niet hun werknemers noch hun klanten.

      Ik heb geen aandelen in het bedrijf en ben ze niets verschuldigd, dus ik zou dit niet persoonlijk moeten opvatten. Ik kom er snel genoeg overheen en vind een bedrijf dat wil luisteren.

  3. 5

    Ik denk dat het echte probleem is dat het bedrijf de waarde niet begrijpt van het krijgen van rechttoe rechtaan, harde feedback. Zoals Doug zei, als je niet geïnteresseerd bent in het horen van het goede met het slechte, vraag het dan niet aan iemand die misschien eerlijk tegen je is. Als alles wat je zoekt goede, positieve, warme, vage feedback is. Kies vervolgens de klanten / klanten waarvan u feedback wilt, bel ze op en vraag "Wat vindt u leuk aan ons?" Een vraag, dat is het, want in werkelijkheid is dat alles, het klinkt alsof je toch echt geïnteresseerd bent om te horen.

    Vergeet het feit dat u misschien een klant heeft die een beetje weet van de service die u probeert te verkopen en wat het betekent om de mogelijkheden volledig te benutten. De klant die u negeert, is misschien wel degene die intelligent genoeg is om te weten welke vragen door alle klanten moeten worden gesteld en niet omdat 95% van hen niets anders weet dan wat u hen over uw eigen service vertelt.

    Als je wat je hebt niet wilt repareren of verbeteren en het beter wilt maken, verspil dan geen tijd. Er zijn tal van andere services zoals die van jou waar we in plaats daarvan mee kunnen "apen".

  4. 6

    Hoe negatief de feedback ook is, het bedrijf zou deze moeten zien als een kans voor verbetering. Je gaf ze precies wat ze vroegen, ze zouden het graag krijgen.

    Als ze vinden dat het niet gerechtvaardigd is, negeer dan het slechte en werk aan het goede.

    Al met al is het behoorlijk slecht gedrag om een ​​anonieme mening te vragen en die vervolgens tegen je in te houden.

    Waarom zou ik iemand vervreemden die mijn product doorverkoopt?

  5. 7

    Ik denk dat dit een groter probleem naar voren brengt. Bedrijven moeten voorzichtig zijn met wat ze zeggen over mensen die extreem actief zijn op sociale media (zoals jij). Ze moeten bloggers op dezelfde manier behandelen als een journalist. Als ze je mening vragen, moeten ze die als opbouwende kritiek gebruiken of ze negeren. Het ergste dat ze hadden kunnen doen, is op je blog laten plaatsen dat ze je zo hebben behandeld. Het weerspiegelt ze helemaal niet goed.

    • 8

      Ik veronderstel dat dat tot op zekere hoogte waar is, Colin. Ik wil zeker niet dat mensen bang zijn om zaken met mij te doen als er iets ergs gebeurt en ik zou er misschien over kunnen bloggen. Zoals je hierboven opmerkt, vertel ik nooit wie het is en dat zou ik nooit doen.

      Sommige van mijn beste vrienden werken voor bedrijven en ik zou nooit kwaadwillig proberen hun bedrijf pijn te doen - maar ik zal eerlijk blijven als ik daarom wordt gevraagd.

  6. 9

    Doug, het spijt me zeer te horen dat dit is gebeurd. Ik stel uw feedback zeer op prijs. Voor wat het waard is - uw opmerkingen doen er toe en ze worden gewaardeerd.

  7. 10

    Hetzelfde geldt wanneer iemand een vraag stelt, dwz “wat is het verschil tussen Indy &. . . . ”Een echte vraag die mij onlangs werd gesteld. Ik vermeed het antwoord omdat ik wist dat het beledigend zou zijn voor de vragensteller. Toen het echter de tweede keer werd gevraagd, reageerde ik en zeker genoeg. . . de vragensteller vond het "beledigend". Ook al was het antwoord absoluut feitelijk.

    Als we het antwoord - op welke vraag dan ook - niet willen horen, vraag het dan niet op de eerste plaats.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.