Waarom u en uw klant zich in 2022 als een getrouwd stel zouden moeten gedragen

MarTech Klantverkoper Huwelijk

Klantenbehoud is goed voor het bedrijfsleven. Het koesteren van klanten is een eenvoudiger proces dan het aantrekken van nieuwe, en tevreden klanten zullen veel vaker herhalingsaankopen doen. Het onderhouden van sterke klantrelaties komt niet alleen het bedrijfsresultaat van uw organisatie ten goede, maar doet ook enkele van de effecten teniet die worden gevoeld door nieuwe regelgeving op het gebied van gegevensverzameling, zoals Google's naderende verbod op cookies van derden.

Een stijging van 5% in klantbehoud correleert met een stijging van ten minste 25% in winst)

AnnexCloud, 21 verrassende klantretentiestatistieken voor 2021

Door klanten te behouden, kunnen merken waardevolle first-party data blijven ontwikkelen (op basis van hoe hun consumenten met elkaar omgaan en hun producten gebruiken), die vervolgens kunnen worden gebruikt om toekomstige interacties met bestaande klanten en prospects te personaliseren. Deze redenen zijn de reden waarom marketeers zich in 2022 meer moeten concentreren op het onderhouden en koesteren van bestaande klantrelaties, net zoals u zou doen met uw echtgenoot.

Een relatie hebben vereist zorg en aandacht - je negeert je partner niet zodra de relatie begint. Het kopen van hun favoriete chocolaatjes of bloemen voor je partner is vergelijkbaar met het sturen van een gepersonaliseerde e-mail naar een klant - het laat zien dat je om hen geeft en om de relatie die jullie beiden delen. Hoe meer moeite en tijd je bereid bent te steken in het opbouwen van de relatie, hoe meer beide partijen ervan kunnen profiteren.

Tips om uw klanten te behouden

Blijf elkaar leren kennen. Relaties zijn gebouwd op een sterke basis, daarom kan het maken en houden van een goede indruk erg belangrijk zijn.

  • Onboarding – Het creëren van een onboarding-nurture-campagne, waarbij u directe communicatielijnen opent, helpt u om uw bedrijf als partner te vestigen, niet alleen als leverancier van uw nieuwe klant. Deze directe communicatielijn stelt u ook in staat om snel en betrouwbaar te reageren wanneer de klant bij u komt met een vraag of probleem, wat absoluut noodzakelijk is om vertrouwen op te bouwen. Je moet het ook gebruiken om in te checken en eventuele feedback te krijgen, zodat je hun ervaring beter kunt verbeteren. Communicatie is immers de sleutel in relaties.
  • Marketingautomatiesering – Maak gebruik van marketingautomatisering. Marketingautomatisering vereenvoudigt niet alleen het verzorgingsproces, het kan u ook helpen waardevolle gegevens over uw klanten te verzamelen en te benutten. Marketeers kunnen gebruikmaken van inzichten, waaronder in welke producten of services ze mogelijk geïnteresseerd zijn, hoe ze uw producten of services gebruiken of dat ze uw website hebben bezocht. Met deze gegevens kunnen marketeers klanten van producten of diensten identificeren moeten gebruiken, waardoor ze de kans krijgen om hun klanten te verkopen door aan hun behoeften te voldoen. Net zoals u aandacht besteedt aan uw partner om te anticiperen op wat ze willen of nodig hebben, moet hetzelfde worden gedaan voor uw klanten, omdat dit de deur opent naar extra winst.
  • SMS Marketing – Ga mobiel met sms-marketing. Het is alleen maar logisch dat sms-marketing in opkomst is met de opkomst van smartphones vandaag. Mobiele marketing geeft een bedrijf een directe pijplijn in de hand van een klant en is een effectieve manier om belangrijke en relevante informatie door te geven. Sms-berichten kunnen promotionele aanbiedingen, opmerkingen over klantwaardering, enquêtes, aankondigingen en meer bevatten, allemaal om de klant betrokken en tevreden te houden. Net zoals u incheckt met uw echtgenoot of details van uw dag deelt via sms, zou u ook informatie met uw klanten moeten delen, via een kanaal dat efficiënt en effectief is.

Merken die technologie gebruiken om diepe banden met hun klanten te smeden, consequent waarde te bieden via gepersonaliseerde berichten en open communicatielijnen onderhouden, zullen betekenisvolle relaties met hun klanten opbouwen. Hoe sterker het partnerschap tussen de twee partijen wordt, hoe meer ze eruit kunnen halen – net als een relatie met je partner.