Informatie genereren: millennials bereiken met een datagestuurde aanpak

data driven

Volgens een recent onderzoek door Zillow, besteden millennials meer tijd aan het onderzoeken, rondkijken naar de beste optie en het vergelijken van prijzen voordat ze een aankoop doen. En hoewel dit nieuwe tijdperk van de ultrageïnformeerde consument een grote verschuiving betekent voor merken en bedrijven, biedt het ook een gouden kans. Hoewel veel marketeers hun marketingmix hebben verschoven om zich te concentreren op digitale activiteiten, is het net zo belangrijk om te profiteren van dezelfde schat aan gegevens die de millennials van tegenwoordig gebruiken.

Het gebruik van recente vorderingen op het gebied van onderzoek en datatechnologie hoeft niet beperkt te blijven tot de consument. Bedrijven kunnen data met data bestrijden om hun doelgroepen beter te begrijpen. Door te weten hoe millennials het onderzoeksproces doorlopen en welke soorten informatie ze consumeren, kunnen marketeers zich dienovereenkomstig aanpassen om een ​​beroep te doen op deze steeds belangrijker wordende doelgroep.

Geef ze wat ze willen

Bedenk wat een site als Amazon zo aantrekkelijk maakt: hij leert de koper kennen en kan op maat gemaakte aankoopaanbevelingen doen voor die gebruiker. En er is geen reden waarom uw bedrijf dit soort gegevens niet kan gebruiken analytics, zelfs als u een fysieke operatie uitvoert.

We hebben bijvoorbeeld een algoritme met bijna 1,000 variabelen ontwikkeld dat autodealers helpt te begrijpen welke soorten voertuigen hun klanten waarschijnlijk zullen kopen. Hierbij wordt rekening gehouden met factoren zoals koopgedrag in het verleden, de merken die populair zijn in die geografische markt, concurrentieanalyse en nog veel meer. Op die manier, nadat een millennial onderzoek heeft gedaan naar het type auto dat hij of zij wil, zorgen we ervoor dat dit voertuig op het terrein van de dealer staat, zodat ze klaar zijn om de verkoop te doen wanneer de millennial verschijnt.

Millennials bezoeken geen autokavels om doelloos rond te snuffelen; ze doen dat deel online. Ze besteden 17 uur winkelen op internet voor een voertuig voordat u het koopt. In de huidige tijd is het de taak van de dealer om ervoor te zorgen dat alles is afgestemd op de smaak van de millennial. Millennials zijn gewapend met data; je moet gewapend zijn met evenveel gegevens (zo niet meer!) om er klaar voor te zijn. Een eenvoudige manier om dit te doen, is door te kijken naar historische verkoopgegevens en aan wie u verkoopt. Converteert u duizendjarige kopers? Zo ja, naar welke producten of diensten worden ze aangetrokken? Door gebruik te maken van deze informatie, kunt u uw optimale voorraad ontwerpen en toekomstige verkopen verhogen.

Bekijk de beoordelingen

Maar liefst 81 procent van de 18-34-jarigen zoekt naar meningen van anderen voordat ze een aankoop doen, aldus onderzoek van Mintel. En hoewel een bedrijfseigenaar misschien ineenkrimpt bij de gedachte aan negatieve opmerkingen die met het publiek te maken hebben, bieden online recensies de mogelijkheid om ongefilterde, eerlijke feedback te krijgen over wat uw klanten van hun ervaringen vinden. Verzamel de recensies op sites als Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (wat er ook zinvol is in uw branche) en werk samen met uw team om problemen op te lossen.

Maar concentreer je niet alleen op de negatieve recensies. De positieve recensies kunnen eigenlijk meer informatief zijn, omdat ze de perceptie van uw merk en reputatie verklaren. Staat u bekend om een ​​uitstekende klantenservice? Voor mooie kortingen? Voor een brede selectie? Wanneer we met autodealers werken, stellen we vast wat hun sterke punten zijn en werken we met hen samen om hun marketing en bedrijf daarop af te stemmen. Als klanten bijvoorbeeld van hun prijzen houden, willen ze misschien geen reclame maken voor die chique BMW.

Beoordeel de mobiele ervaring

Alleen een millennial in uw winkel krijgen is niet meer genoeg, omdat de mobiele ervaring nu een rol speelt bij het aankoopgedrag in de winkel.  57 procent van de millennials gebruiken hun telefoons om prijzen te vergelijken in de winkel. Als u een item heeft dat hun aandacht trekt en een behulpzame verkoper die hun vragen beantwoordt, kunt u de verkoop nog steeds verliezen als de klant uw concurrent verderop in de straat Googelt en een lagere prijs vindt. Ze leren ook kwalitatieve informatie - als een autodealer bijvoorbeeld maar doorgaat over hoe betrouwbaar een auto is, maar als de klant al deze beoordelingen over pech van de auto leest, zullen ze vragen hebben.

Het goede nieuws hier is dat de mobiele ervaring kan fungeren als een vorm van gegevens voor uw team. Doe wat nepwinkelervaringen en denk na over de dingen die iemand op zijn telefoon kan opzoeken. Specifieke artikelen in uw winkel, lokale concurrenten, recensies, enz. U kunt ontdekken dat een concurrent advertenties voor kortingen weergeeft telkens wanneer iemand naar een populair product van u zoekt. Of misschien wordt uw website niet weergegeven wanneer iemand naar dat product zoekt, wat aangeeft dat u misschien wat SEO-werk te doen heeft.

Maar dit is niet alleen een verdedigend spel - het kan ook kansen onthullen. We hebben bijvoorbeeld onze dealerpartners geholpen gevallen te identificeren waarin hun concurrenten het niet goed deden om een ​​bepaald merk of model op de markt te brengen. Dit stimuleert onze dealers om dat model op voorraad te hebben, misschien tegen een betere prijs of kwaliteit, en meer inkomsten te genereren.

Gegevens zijn overal. Gebruik het.

De digitale revolutie gaat niet alleen over het starten van een Facebook-pagina of het uitvoeren van zoekadvertenties. De bovenstaande voorbeelden vertegenwoordigen slechts een paar manieren waarop u online informatie en de gebruikerservaring kunt aanboren om uw klant beter te begrijpen. Door door de ogen van uw klanten naar het web te kijken, krijgt u een idee van alles wat ze zien tijdens het aankoopproces, zodat u zich dienovereenkomstig kunt aanpassen om hun bedrijf binnen te halen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.