Meer gegevens, meer uitdagingen
Grote gegevens. Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar de meeste van onze klanten verdrinken erin. Terwijl de stapels gegevens zich blijven ophopen, merken we meestal dat de meeste van onze klanten niet omgaan met enkele van de fundamentele marketingstrategieën die nodig zijn om klantwaarde te verwerven, te behouden en te verbeteren. Niet alleen dat, ze worstelen met een enorme kloof tussen IT en marketing. Gisteren nog moest ik met het IT-team van een van onze klanten spreken om uit te leggen hoe pop-upblokkers de mogelijkheid voor mensen om sociaal contact te maken met het bedrijf belemmerden, omdat al hun sociale links waren geprogrammeerd om pop-upvensters te openen. Dat zou ik niet hoeven uit te leggen... het IT-team had gewoon aan het verzoek moeten voldoen.
Volgens de Teradata Data Driven Marketing Enquête 2013, vertrouwen marketeers steeds meer op en gebruiken ze gemeenschappelijke, eenvoudige en gemakkelijk toegankelijke vormen van gegevens om hun marketinginitiatieven te stimuleren. In feite gebruikt 75% of meer van de ondervraagden klantenservicegegevens, klanttevredenheidsgegevens, digitale interactiegegevens (bijv. Zoeken, display-advertenties, e-mail, surfen op internet) en demografische gegevens, en meer dan de helft gebruikt gegevens zoals klantbetrokkenheid (bijv. gegevens over productgebruik of voorkeursinstellingen), transactiegegevens (bijv. offline aankoopgedrag) of e-commercegegevens.
Hoe zien marketeers van vandaag hun vermogen om big data te benutten en te gebruiken om meetbare resultaten te produceren? Duik in datagestuurde marketing met Teradata's datagestuurde marketingenquête, 2013, wereldwijde resultaten infographic: