De digitale communicatietrends voor 2021 die uw bedrijf een boost zullen geven

Digitale communicatie

Verbeterde klantervaring is een niet-onderhandelbaar geworden voor bedrijven die klanten willen aantrekken en behouden. Terwijl de wereld zich blijft verplaatsen in de digitale ruimte, hebben nieuwe communicatiekanalen en geavanceerde dataplatforms kansen gecreëerd voor organisaties om de ervaring van hun klanten te verbeteren en zich aan te passen aan nieuwe manieren van zakendoen.

2020 is een jaar vol onrust geweest, maar het was ook de katalysator voor veel bedrijven om eindelijk digitaal te gaan omarmen - of dat nu is door e-commerce aan hun aanbod toe te voegen of door over te stappen op een online klantgegevensplatform. Nu meer mensen en bedrijven online gaan, wat zal 2021 inhouden als het gaat om digitale communicatie? En wat kunnen bedrijven doen om zich voor te bereiden op wat komen gaat?

1. De toekomst is mobiel - en het is er al

Bedrijven beginnen in te zien hoe gemakkelijk het is om in contact te komen met klanten via mobiele platforms en apps. Hoewel deze trend al bestond binnen verschillende industrieën en bedrijven, heeft COVID-19 de behoefte aan op afstand vriendelijke, mobiele communicatie tussen klanten en bedrijven versneld. 

Hoewel veel mensen natuurlijk online zijn, wordt veel mobiele tijd besteed aan andere apps en messengerplatforms dan alleen browsers. WhatsApp is momenteel wereldwijd het favoriete messengerplatform.

Vanaf oktober 2020 gebruiken twee miljard gebruikers maandelijks WhatsApp, gevolgd door Facebook Messenger (1,3 miljard maandelijkse gebruikers) en WeChat (1,2 miljard maandelijkse gebruikers). 

Statista

Bedrijven moeten er dus op gericht zijn te ontdekken op welke mobiele platforms hun klanten zich bevinden en manieren te vinden om hen op die platforms te bereiken. 

Omdat minder mensen fysieke winkels bezoeken, zal het gebruik van online platforms om zaken te doen toenemen, en daarmee ook de mobiele communicatiemethoden. Als bedrijven echt willen profiteren van mobiele communicatie, hebben ze snelle en effectieve manieren nodig om de systemen te implementeren die nodig zijn om het te laten werken. Bedrijven zijn op zoek naar eenvoudige plug-and-play-oplossingen waarmee klanten met zo min mogelijk gedoe kunnen communiceren, communiceren en betalen. Cloudplatforms die gebruikmaken van communicatiekanalen en betalingsfunctionaliteiten lopen hierin voorop. 

2. Interactieve berichten om relaties op te bouwen

Berichtendiensten zullen naar verwachting nog populairder worden in 2021. In de eerste helft van 2020 1.6 miljard berichts werden wereldwijd verzonden via CM.com-platforms - dat is 53% meer dan in de eerste helft van 2019.

We hebben ontdekt dat berichten rijker en interactiever zijn geworden - ze zijn niet langer rechtvaardig berichten, maar lijken meer op gesprekken. Bedrijven hebben gezien dat klanten dit waarderen persoonlijke interacties en houden van hun gesprekskwaliteit. 

Het vinden van nieuwe klanten is moeilijker geworden omdat meer mensen thuis blijven, wat betekent dat voetgangers minder effectief zullen zijn in het stimuleren van klantenwerving. Deze trend zal zeker doorzetten in 2021, waardoor het nog belangrijker wordt voor bedrijven om te erkennen dat ze hun relaties en loyaliteit met bestaande klanten moeten versterken. Interactieve en gepersonaliseerde berichten zijn een geweldige manier om precies dat te doen. 

3. Kunstmatige intelligentie op de voorgrond

Naarmate bedrijven meer met hun klanten gaan communiceren om loyaliteit te versterken, zullen ze ook verder kunnen profiteren van automatisering - een andere belangrijke digitale communicatietrend om in de gaten te houden. 

Met kunstmatige intelligentie kunnen bedrijven hun activiteiten snel en effectief optimaliseren met een simpele klik op een knop. Chatbots kunnen worden geïmplementeerd om op vragen te reageren, informatie te verstrekken of zelfs vooruit te lopen op verzoeken. AI-gebaseerde communicatie maakt gebruik van algoritmen om patronen op te pikken en daar zo goed mogelijk op te reageren, waardoor innovatieve manieren van zakendoen mogelijk worden.

Chatbots zullen tegen 142 $ 2024 miljard aan consumentenuitgaven mogelijk maken, een stijging van meer dan 400% ten opzichte van $ 2.8 miljard in 2019.

Juniper Research

Naarmate bedrijven op zoek zijn naar meer geïntegreerde systemen om aan hun behoeften te voldoen, moeten ze samenwerken met technologieleveranciers die gepassioneerd zijn om trends voor te blijven, hun serviceaanbod kunnen optimaliseren en die AI-oplossingen kunnen bieden in één handig pakket.

4. Geld is digitaal gegaan

Wanneer hebt u voor het laatst echt geld uitgewisseld met een bedrijf? Contant geld is bijna volledig uit ons leven verdwenen, en hoewel kaartbetalingen hierin een belangrijke rol hebben gespeeld, zijn ook mobiele betalingen in een stroomversnelling gekomen. Winkels hebben opties waarmee u een QR-code kunt scannen om een ​​betaling uit te voeren, banken zijn begonnen met het overboeken van geld naar mobiele telefoonnummers en online betalingen zijn de nieuwe norm geworden.

De wereldwijde marktwaarde van mobiele betalingen zal stijgen van $ 1,1 miljard in 2019 tot $ 4,7 miljard in 2025. Aangezien digitale betalingen zeker zullen toenemen naarmate we 2021 ingaan, zijn bedrijven die hun klanten naadloze betalingservaringen kunnen bieden degenen die zal gedijen.

Mordor-intelligentie

Dat gezegd hebbende, moeten we waakzaam blijven voor de risico's die gepaard gaan met online transacties. Cyberaanvallen vormen een reële bedreiging, en hun prevalentie is toegenomen samen met online betalingen. Het opleiden van klanten en medewerkers over gegevensveiligheid is de sleutel tot het voortdurende succes van het systeem.

5. Voice-enabled technologie

Domotica-apparaten hebben de kwaliteit en bruikbaarheid van spraakherkenningstechnologie aanzienlijk verbeterd. Dit biedt kansen om te innoveren op het gebied van traditionele spraaktechnologie. Old-school dual-tone multi-frequentie-gebaseerde menu's kunnen nu worden vervangen door veel gebruiksvriendelijkere, spraakgestuurde chatbots. Kun je je voorstellen dat je met een bot praat die je automatisch het juiste antwoord geeft of je doorverbindt met de juiste afdeling, zonder zelfs maar te beseffen dat je niet met een mens praat? 

Dit heeft een enorm potentieel om de klanttevredenheid te verhogen en de operationele kosten te verlagen indien correct geïmplementeerd.

6. Een hybride benadering

De pandemie heeft veel mensen gedwongen om vanuit huis te werken, en we hebben gezien dat callcenters veranderen in iets dat meer op contactcenters lijkt en in sommige gevallen het enige contactpunt is dat klanten hebben met een winkel. Terwijl deze ontwikkeling al voor 2020 aan de gang was, is ze nu in een stroomversnelling geraakt, waardoor deze contactpunten veel belangrijker zijn dan voorheen. Om deze 'contactcenters' te ontlasten, moeten bedrijven onderzoeken welke andere communicatiekanalen ze kunnen gebruiken om relaties met klanten op te bouwen.

Bedrijven beginnen zich steeds meer te richten op het gebruik van hybride modellen, waarbij mens en machine efficiënter samenwerken. Dit geeft klanten het beste van twee werelden: mensen hebben meer sympathie, terwijl computers dingen effectiever kunnen doen. Ons vermogen om de voordelen van deze twee werelden te benutten, zal volgend jaar alleen maar beter worden. 

Zorgen voor de optimale ervaring

Organisaties die de klantervaring serieus nemen, onderscheiden zich van het lawaai en winnen loyale klanten. Hoewel er rond het begin van 2021 veel onzekerheid kan zijn, is één ding zeker: om een ​​positieve ervaring te bezorgen, moet je je klanten beter kennen dan ooit tevoren. Tegenwoordig hebben klanten meer macht en keuzes dan ooit, waardoor u verantwoordelijk bent voor het begrijpen en erkennen van hun behoeften.

Zodra u uw klanten goed genoeg kent, kunt u die kennis gebruiken om elke interactie te personaliseren en te profiteren van deze klantervaring en digitale communicatietrends. 

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.