AdvertentietechnologieAnalyse en testenContent MarketingCRM- en dataplatformsE-commerce en detailhandelE-mailmarketing en automatiseringMarketinginfographicsMarketing op mobiele apparaten en tabletsPublic relationsVerkoop- en marketingtrainingVerkoopondersteuningSearch MarketingSociale media en influencer-marketing

Wat zijn de meest voorkomende Key Performance Indicators (KPI's) in digitale marketing?

Toen zeelieden eeuwen geleden over de wereld navigeerden, haalden ze vaak hun sextant tevoorschijn om de locatie, richting en snelheid van hun schip ten opzichte van de zon, de sterren of de maan te bepalen. Ze voerden deze metingen regelmatig uit om er zeker van te zijn dat hun schip altijd op weg was naar zijn bestemming.

Als marketeers gebruiken we Key Performance Indicators (KPI's) op vrijwel dezelfde manier. Onze klanten of onze bedrijven hebben doelen met betrekking tot acquisitie, klantwaarde en retentie... en we moeten voortdurend onze marketing- en verkoopvoortgang volgen om die doelen te bereiken.

Marketing KPI's:

Gebruikmakend van uw verkooprapporten, CRM, analyses en marketingbudgetten, zou u deze KPI's op campagnebasis, maandelijks moeten kunnen meten, waarbij u zowel maand-tot-datum-, maand-op-maand- als maand-op-jaartrends kunt weergeven :

  • Inkomende verkoopopbrengsten – Totale jaarlijkse omzet herleidbaar tot marketinginspanningen die leads naar uw digitale kanalen leiden.
  • Kosten per lead (CPL) – Totaal geld besteed aan het genereren van leads gedeeld door het aantal leads dat door uitgaven is gegenereerd.
  • Kosten per acquisitie (CPA) – Totaal geld besteed aan het genereren van leads gedeeld door het aantal nieuwe klanten.
  • Verkeer-naar-lead-ratio - Totaal websiteverkeer vergeleken met het aantal leads dat uit dat verkeer is gegenereerd, gevonden in analyses.
  • Trechterstatistieken – marketing gekwalificeerde leads (MQL's), sales gekwalificeerde leads (SQL's), totale kansen en gesloten deals.
  • Marktaandeel – Uw geschatte omzet in vergelijking met uw concurrenten en/of branche.

Organische zoek-KPI's

Organische zoekresultaten blijven zeer sterke leads genereren vanwege de intentie van de zoekgebruiker bij het onderzoeken van een oplossing. Google Search Console en een extern platform voor rangbewaking SEMRush kan u voorzien van deze KPI's voor het genereren van organisch zoekverkeer.

  • Zoek naar impressies – het aantal keren dat een van uw pagina's wordt weergegeven in de zoekresultaten.
  • Zoekmachine klikken – het aantal keren dat een gebruiker van een zoekmachine op een van uw pagina's in de SERPs.
  • Klikfrequentie (CTR) – het totale aantal vertoningen gedeeld door het totale aantal klikken.
  • Gemiddelde positie – de gemiddelde positie van uw pagina's in SERP's.
  • Trends – hoewel uw groei van cruciaal belang is, krijgt u geen nauwkeurig beeld van of u goed presteert of niet, gezien het aantal gebruikers van zoekmachines dat op zoek is naar uw merk, als u het niet vergelijkt met actuele trends voor zoeken, product of dienst.

Houd er rekening mee dat organisch zoeken ook geschikt is voor lokale zoekzichtbaarheid met de kaart pack en uw Google-bedrijfspagina en -informatie. E-commercebedrijven kunnen Google Shopping-gegevens opnemen. En bedrijven die een YouTube-kanaal beheren, kunnen YouTube-zoekopdrachten opnemen.

Adverteren KPI's

Digitale advertenties hebben een breed scala aan statistieken die kunnen worden gevolgd om de prestaties van campagnes te evalueren. De belangrijkste KPI's met betrekking tot digitale advertenties kunnen variëren, afhankelijk van de doelstellingen van de campagne, maar enkele veelgebruikte statistieken zijn:

  • Kosten per klik (CPC) – De kosten van een advertentie gedeeld door het aantal klikken dat erop wordt ontvangen. Het is een maatstaf voor de kostenefficiëntie van de advertentiecampagne.
  • Succespercentage – Het aantal conversies (bijv. aankopen, aanmeldingen) gedeeld door het aantal klikken op een advertentie. Het is een maatstaf voor hoe goed de advertentie de gewenste acties stimuleert.
  • Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) – De inkomsten gegenereerd door een advertentiecampagne gedeeld door de kosten van de campagne. Het is een maatstaf voor de financiële prestaties van de advertentiecampagne.
  • Impressies – Het aantal keren dat een advertentie aan gebruikers wordt getoond. Het is een maat voor het bereik van de advertentiecampagne.
  • Weigeringspercentage – Het percentage gebruikers dat een website verlaat na slechts één pagina te hebben bekeken. Het is een maatstaf voor hoe goed de website gebruikers aanspreekt.
  • Tijd op site – De gemiddelde tijd die gebruikers op een website doorbrengen. Het is een maatstaf voor hoe goed de website gebruikers aanspreekt.
  • Betrokkenheidspercentage – Het aantal likes, shares, comments, etc, gedeeld door het aantal impressies. Het is een maatstaf voor hoe goed de advertentie resoneert met de doelgroep op socialemediaplatforms.
  • Naambekendheid – Bedrijven kunnen merkbekendheid volgen door het aantal mensen te meten dat hun merk heeft gezien of gehoord.
  • View-through-snelheid (VTR) – Het percentage mensen dat een advertentie heeft gezien en later de website van de adverteerder heeft bezocht. Dit meet de effectiviteit van de advertentiecampagne om gebruikers naar de website te leiden.

Het is belangrijk op te merken dat de specifieke KPI's die worden bijgehouden, afhangen van de doelen en doelstellingen van de advertentiecampagne en de branche waarin het bedrijf actief is.

KPI's voor merkbekendheid

Deze KPI's kunnen worden verzameld uit tools voor sociaal luisteren en het volgen van merken om u te helpen begrijpen hoe herkenbaar uw merknaam is.

  • abonnees – hoeveel mobiele en e-mailabonnees heeft u aangemeld voor uw marketingcommunicatie?
  • Bereik via sociale media – hoeveel gebruikers volgen u, zien uw updates op sociale media en klikken erop door?
  • Merkvermeldingen – vermeldingen van uw merk op websites of blogs van derden, delen op socialemediaplatforms of bedrijvengidsen.
  • Mediavermeldingen – verwijzingen naar uw merk in nieuwsverhalen, branchemagazines of op beoordelingssites.

KPI's voor contentmarketing

Deze KPI's, beschikbaar via Google Analytics, helpen u erachter te komen hoe mensen uw inhoud vinden, hoeveel er interactie mee hebben en welke inhoud de meest gekwalificeerde leads en klanten genereert.

  • Gebruikers – het werkelijke aantal mensen dat uw site bezoekt.
  • Sessions - elke sessie begint wanneer een gebruiker uw site betreedt en eindigt wanneer deze vertrekt.
  • Verkeersbronnen – hoe gebruikers uw website vinden en bezoeken.
  • Verkeersbetrokkenheid - paginaweergaven, bouncepercentage, tijd op de site, sessies per gebruiker.
  • Verwijzingsverkeer – sessies die via andere webdomeinen binnenkomen. Verwijzingsverkeer van backlinks is ook een grote factor in de organische zoekresultaten.
  • Microconversies – behaalde doelen op uw website die u kunt volgen via Google Analytics.
  • Macro-conversies – ook ingesteld en bijgehouden in analyses, deze conversies hebben commerciële bedoelingen, zoals een lead die om prijsinformatie vraagt.

KPI's klanttevredenheid

Dit wordt verzameld via uw CRM en enquêtes en geeft organisaties inzicht in hoe goed ze klanten bedienen en behouden.

  • Net Promotor Score (NPS) – hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw product of dienst aan iemand anders aanbevelen.
  • Klantenbehoud - een combinatie van churn- en verlengingspercentages die uw klantverloop laten zien.

Deze infographic, de KPI-spiekbriefje voor inkomende marketeers, beschrijft de meest voorkomende KPI's die digitale marketeers bij elk marketinginitiatief zouden moeten volgen.

digitale marketing kpi's

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.