Analyse en testenCRM- en dataplatformsMarketing op mobiele apparaten en tablets

Digitale transformatie: wanneer CMO's en CIO's samenwerken, wint iedereen

De digitale transformatie is in 2020 versneld omdat het moest. Door de pandemie waren protocollen voor sociale distantiëring noodzakelijk en werd online productonderzoek en -aankopen voor zowel bedrijven als consumenten een boost gegeven.

Bedrijven die nog niet al een robuuste digitale aanwezigheid hadden, werden gedwongen om er snel een te ontwikkelen, en bedrijfsleiders probeerden te profiteren van de stortvloed aan digitale gegevensinteracties. Dit gold voor de B2B- en B2C-ruimte:

De pandemie heeft mogelijk tot wel zes jaar een versnelling van de routekaarten voor digitale transformatie opgeleverd.

Twilio COVID-19 Digitaal Betrokkenheidsrapport

Veel marketingafdelingen hebben een budgethit gekregen, maar de uitgaven aan martech-producten blijven sterk:

Bijna 70% is van plan de martech-uitgaven in de komende 12 maanden te verhogen. 

Gartner CMO Spend Survey 2020

Als we vóór COVID-19 in het digitale tijdperk waren, zijn we nu in het hyper-digitale tijdperk. Daarom is het zo belangrijk dat CMO's en CIO's nauw samenwerken tot 2021. CMO's en CIO's zullen moeten samenwerken om een ​​betere klantervaring te bieden, martech-innovatie te stimuleren door middel van integratie en de efficiëntie te verbeteren. 

Teamwerk voor een betere klantervaring

CIO's en CMO's werken niet altijd samen aan implementaties - schaduw-IT is een reëel probleem. Maar beide afdelingsleiders zijn klantgericht. CIO's creëren de infrastructuur die marketing en andere bedrijfstakken gebruiken om klanten efficiënt en effectief te bereiken en te bedienen. CMO's gebruiken de infrastructuur om klantprofielen te genereren en marketingcampagnes uit te voeren.  

Als CMO's samenwerken met de CIO om beslissingen te nemen over martech-implementaties en aankopen van cloudoplossingen, kunnen ze de klantervaring verbeteren door verbeterde gegevens- en applicatie-integratie, wat in ieders belang is. Naarmate meer mensen bedrijven via digitale kanalen betrekken, is de behoefte van het bedrijf om gepersonaliseerde, relevante ervaringen te leveren belangrijker dan ooit, en samenwerking tussen CMO en CIO is de sleutel. 

Er is ook een monetaire component voor meer samenwerking tussen CMO en CIO.

44% van de bedrijven gelooft dat beter teamwerk tussen de CMO en CIO de winst kan verhogen.

Infosys-enquête

De leiders van de marketing- en IT-afdelingen lopen voorop in de hyperdigitale revolutie, dus succes in de post-pandemische wereld hangt gedeeltelijk af van hun vermogen om samen te werken.

Integratie voor MarTech Innovation 

Veel CMO's die op martech-aankopen zijn gericht om uitgebreid digitaal bereik te ondersteunen, besluiten om niet met hun CIO te overleggen voordat ze een technologie aanschaffen. Het kan zijn omdat ze zich zorgen maken over vertragingen wanneer ze een puntoplossing nodig hebben die snel wordt geïmplementeerd om een ​​initiatief te voltooien. Of misschien vinden ze het niet belangrijk om te coördineren en willen ze geen second opinion over de keuzes die ze hebben gemaakt. 

Maar het is een vergissing om de input van de CIO te zien als bemoeienis van buitenstaanders. De waarheid is dat CIO's experts zijn in het integreren van data, de expertise die CMO's nodig hebben bij het implementeren van nieuwe oplossingen. CMO's kunnen beginnen met het opbouwen van een positieve, productieve relatie met de CIO door contact op te nemen voordat ze een martech-aankoop afronden, waarbij ze de consultatie behandelen als een partnerschap.

Integratie is de drijvende kracht achter de volgende fase van martech-innovatie, dus dit is het juiste moment om de CMO-CIO-relatie te versterken. De basisintegratiefuncties die veel martech-oplossingen bevatten, zijn meestal niet in staat om meer geavanceerde configuratie te verwerken, dus CMO's hebben integratie-expertise nodig die ze waarschijnlijk niet in huis hebben, en CIO's kunnen helpen.

Bewijspunt: hoe gegevensintegratie in het CRM nu efficiëntie stimuleert

De meeste B2B-marketeers hebben al een bewijs van het belang van data-integratie en het vermogen ervan om de efficiëntie te verbeteren en innovatie te stimuleren. B2B-marketeers die de CRM van hun bedrijf aan de stapel marketingoplossingen hebben toegevoegd, kunnen rapporten maken met gegevens die voor iedereen geloofwaardig zijn, van verkoopcollega's tot de raad van bestuur en CEO. 

Marketeers die trechterstatistieken gebruiken en leads binnen het CRM volgen en bewaken, kunnen de efficiëntie verbeteren door procesproblemen te identificeren en te corrigeren. Marketeers die de tools hebben om inkomsten nauwkeurig toe te schrijven aan campagnes met behulp van CRM-gegevens, kunnen efficiënter investeren door consequent budgetbudgetten toe te wijzen aan campagnes die het beste rendement genereren.

Met integratieondersteuning van IT kunnen CMO's toezicht houden op projecten om nog efficiëntere operaties te produceren, inclusief automatisering en andere technologiegedreven marketinginnovaties. Door nauw samen te werken met de CIO kunnen CMO's de ondersteuning en expertise krijgen die ze nodig hebben om de mogelijkheden van automatisering te maximaliseren. 

CMO's kunnen de eerste stap zetten

Als u klaar bent om een ​​nauwere relatie op te bouwen met de CIO van uw bedrijf, kunt u de eerste stap zetten door een gevoel van empathie en vertrouwen te creëren, net zoals u elke andere zakelijke relatie zou beginnen. Nodig de CIO uit voor een kop koffie en een informeel gesprek. Er valt veel te bespreken sinds martech-oplossingen evolueren en steeds geavanceerder worden. 

U kunt praten over manieren om samen te werken om de klantervaring te verbeteren, innovatie te stimuleren en de efficiëntie te verbeteren. U kunt nieuwe samenwerkingskanalen verkennen, allemaal gebaseerd op samenwerking ten behoeve van het bedrijf en zijn klanten. Als CMO's en CIO's samenwerken, wint iedereen. 

Bonnie krater

Bonnie Crater is de president en CEO van Volledige cirkelinzichten. Voordat Bonnie Crater bij Full Circle Insights kwam, was ze vice-president marketing voor VoiceObjects en Realisatie. Bonnie bekleedde ook de functies van vice-president en senior vice-president bij Genesys, Netscape, Network Computer Inc., salesforce.com en Stratify. Als tienjarige veteraan van Oracle Corporation en haar verschillende dochterondernemingen, was Bonnie vice-president, Compaq Products Division en vice-president, Workgroup Products Division.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.