Digitale transformatie en het belang van het integreren van een strategische visie

Digitale transformatie en strategische visie

Een van de weinige zilveren voeringen van de COVID-19-crisis voor bedrijven is de noodzakelijke versnelling van de digitale transformatie, die 2020% van de bedrijven in 65 heeft ervaren volgens Gartner. Het gaat snel vooruit sinds bedrijven over de hele wereld hun aanpak hebben omgedraaid.

Aangezien de pandemie ervoor heeft gezorgd dat veel mensen persoonlijke interacties in winkels en kantoren hebben vermeden, hebben allerlei soorten organisaties op klanten gereageerd met handigere digitale diensten. Groothandels en B2B-bedrijven die nooit een manier hadden om producten rechtstreeks te verkopen, hebben bijvoorbeeld overuren gemaakt om nieuwe e-commerce-mogelijkheden uit te rollen, terwijl ze tegelijkertijd een voornamelijk thuiswerkend personeel ondersteunen. Als gevolg hiervan zijn de investeringen in nieuwe technologie gestegen om gelijke tred te houden met de verwachtingen van de klant.

Maar haastig om in technologie te investeren, simpelweg omdat het zo is het ding om te doen is zelden een goed plan van aanpak. Veel bedrijven kopen dure technologie in, ervan uitgaande dat deze later gemakkelijk kan worden aangepast aan specifieke bedrijfsmodellen, doelgroepen en klantervaringsdoelstellingen, maar worden later teleurgesteld.

Er moet een plan zijn. Maar in deze onzekere zakelijke omgeving moet er ook urgentie zijn. Hoe kan een organisatie beide bereiken?

Een van de belangrijkste overwegingen, aangezien een onderneming volledig digitaal gaat, is de integratie van een solide strategische visie voor IT en marketing met het oog op algehele digitale volwassenheid. Zonder dit risico riskeert de organisatie verminderde resultaten, meer technologische silo's en gemiste bedrijfsdoelstellingen. Toch bestaat er een misvatting dat strategisch zijn het proces vertraagt. Dat is niet het geval. Zelfs als de onderneming goed bezig is met de uitrol, is het nog niet te laat om aanpassingen door te voeren om de belangrijkste doelstellingen te bereiken.

Belang van testen en leren

De beste manier om een ​​strategische visie in digitale transformatie te integreren, is door te testen en te leren. Vaak vertrekt de visie vanuit leiderschap en zet ze meerdere hypothesen voort die kunnen worden gevalideerd door activering. Begin klein, test met subsets, leer stapsgewijs, bouw momentum op en bereik uiteindelijk de grotere zakelijke en financiële doelen van de organisatie. Er kunnen onderweg kortstondige tegenslagen zijn, maar met een test-en-leerbenadering worden waargenomen mislukkingen leren en zal de organisatie altijd voorwaartse beweging ervaren.

Hier zijn een paar tips om te zorgen voor een succesvolle, tijdige digitale transformatie met een sterke strategische basis:

  • Stel duidelijke verwachtingen met leiderschap. Zoals met zoveel dingen, is ondersteuning van bovenaf van cruciaal belang. Help senior executives te begrijpen dat snelheid zonder strategie contraproductief is. Een test-and-learn-aanpak zal de organisatie in de kortst mogelijke tijd naar het gewenste einddoel brengen en haar algehele visie blijven versterken.
  • Investeer in geschikte ondersteunende technologieën. Onderdeel van een succesvol digitaal transformatieproces is het hebben van goede gegevensverzamelings- en beheerprocessen, tools om testen en personalisatie mogelijk te maken, en analyses en business intelligence. De martech-stack moet holistisch worden herzien om ervoor te zorgen dat systemen onderling zijn verbonden en efficiënt samenwerken. Problemen met gegevenshygiëne en omslachtige handmatige processen zijn veelvoorkomende valkuilen die digitale transformatie in de weg staan. Systemen moeten ook schaalbaar en flexibel zijn om met nieuw toegevoegde technologie te kunnen werken naarmate het bedrijf verandert. Om dit te bereiken, werkt R2i samen met Adobe, aangezien hun oplossingsaanbod is ontworpen om elkaar en andere best-in-class technologieën binnen het martech-ecosysteem aan te vullen, door gegevens uit meerdere bronnen te verbinden met gecentraliseerde platforms.  
  • Overbelast het proces niet. Integreer in de loop van de tijd. Veel organisaties zetten hun digitale technologieën voor het eerst op, wat betekent dat er in één keer veel te leren is. Het is verstandig om de investeringen in kleinere stukjes per fase aan te pakken en de systemen gaandeweg onder de knie te krijgen. Bovendien staan ​​veel organisaties onder zware financiële druk, waardoor er meer moet worden gedaan met minder mensen. In deze omgeving zullen vroege investeringen waarschijnlijk gericht zijn op automatisering, zodat beschikbaar personeel beschikbaar is om zich te concentreren op taken met toegevoegde waarde. Door een technologische roadmap op te stellen, zal de onderneming het meest efficiënt zijn om uiteindelijk haar bredere doelen te bereiken.
  • Verbind u met rapportage op maand- of kwartaalbasis. Om het proces te laten werken, moet er transparantie zijn over wat er wordt geleerd en hoe dit het algemene plan beïnvloedt. Stel een doel om maandelijks of driemaandelijks te vergaderen met bedrijfsleiders en belangrijke teamleden om updates, lessen en aanbevelingen voor planaanpassingen te verstrekken. Voor een effectieve implementatie kan het slim zijn om een ​​digitale partner te behouden. Als COVID-19 iets heeft bewezen, is het dat zware strategieën niet langer haalbaar zijn, want bij onverwachte gebeurtenissen moeten organisaties snel kunnen inschatten wat er moet pauzeren en wat er moet veranderen. Partners met expertise in zowel technologie als strategie hebben een diep begrip van hoe de twee met elkaar in verbinding staan. Ze kunnen helpen bij het formuleren van veelzijdige plannen die over drie maanden, zes maanden, een jaar of zelfs over drie jaar nog steeds effectief en nuttig zijn.

Het afgelopen jaar is de wereld verschoven - en niet alleen vanwege het coronavirus. De verwachtingen voor digitale ervaring zijn geëvolueerd en klanten verwachten hetzelfde niveau van gemak en ondersteuning, of ze nu sokken of cementtrucks kopen. Bedrijven hebben meer nodig dan een website, ongeacht de bedrijfscategorie; ze moeten weten hoe ze marktgegevens kunnen verzamelen, hoe ze die gegevens kunnen verbinden en hoe ze die verbindingen kunnen gebruiken om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.

Bij dit streven zijn snelheid en strategie geen elkaar uitsluitende doelen. De bedrijven die het goed doen, zijn bedrijven die niet alleen een test-en-leer-mentaliteit aannemen, maar ook vertrouwen hebben in hun interne en externe zakenpartners. Teams moeten hun leiderschap respecteren en leidinggevenden moeten passende ondersteuning bieden. Het afgelopen jaar was op zijn zachtst gezegd een uitdaging, maar als organisaties samenwerken, zullen ze sterker, slimmer en meer verbonden met hun klanten dan ooit tevoren uit hun digitale transformatie komen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.