E-commerce en detailhandel

Waarom Direct to Consumer-merken beginnen fysieke winkels te bouwen

De beste manier voor merken om consumenten aantrekkelijke deals aan te bieden, is door tussenpersonen uit te schakelen. Hoe minder tussenpersonen, hoe lager de aankoopkosten voor de consument. Er is geen betere oplossing om dit te doen dan verbinding te maken met de kopers via internet. Met 2.53 miljard smartphonegebruikers en miljoenen personal computers, en 12 tot 24 miljoen e-commercewinkels, zijn consumenten niet langer afhankelijk van fysieke winkels om te winkelen. In feite is digitale gegevensverwerking op grond van bijvoorbeeld koopgedrag, persoonlijke informatie en activiteiten op sociale media veel handiger dan offline methoden voor het retargeten van klanten.

Het is verontrustend dat, met enkele specifieke zakelijke ideeën voor e-commerce, online portals tegenwoordig veel interesse tonen in het openen van hun fysieke activiteiten. Dit fenomeen, ook wel clicks to brinks genoemd, is voor velen nog onbegrijpelijk.

Gezien de gegevens ervaart de VS een enorme versnelling in het tempo waarin merken en bedrijven hun fysieke winkels sluiten en overgaan op e-commerce. Veel winkelcentra vinden het een uitdaging om hun winkels te blijven runnen. Intuïtief, alleen al in de VS, meer dan 8,600 winkels werden gesloten hun operatie in 2017.

Als dit zo is, waarom keren online merken dan terug naar de stenen? Als betaalbare marktplaatssoftware en -scripts het zeer betaalbaar hebben gemaakt om online winkels te openen tegen relatief lagere kosten, waarom zou je dan investeren in een duurder alternatief?

Een verlenging, geen vervanging!

Om deze vraag te beantwoorden moeten we begrijpen dat bedrijven fysieke winkels gebruiken als aanvulling op hun online winkels, in plaats van uitsluitend afhankelijk te zijn van fysieke winkels. Het zijn geen alternatieven, maar een aanvulling op de huidige e-commerce touchpoints. Merken migreren niet naar de stenen, maar breiden hun online aanwezigheid uit naar de offline contactpunten.

Nemen Boll & Branch, Bijvoorbeeld. Als u een Boll & Branch-winkel bezoekt, vindt u een prachtig versierde showroom met vriendelijke bedienden en klantenservicepersoneel. Onder die winkel vindt u elk product van het merk. Er is echter een twist: uw aankopen worden per post bij u thuis afgeleverd. De winkel volgt nog steeds het verkooppatroon van e-commerce, maar gebruikt de fysieke vestigingen als ervaringscentra in plaats van winkels.

Boll en Branch Retail Store

De vraag blijft dezelfde

Waarom fysiek winkelen als klanten rechtstreeks via hun apparaten met internetverbinding kunnen kopen? Betekent de terugkeer naar fysieke winkels een aantal slimme zakelijke ideeën voor e-commerce, terwijl de fysieke winkels hun luiken al naar beneden trekken? Is het niet contra-intuïtief?

Het duidelijke antwoord op deze vraag ligt in een andere vraag:

Waarom investeren eCommerce-winkels in het ontwikkelen van apps voor mobiel winkelen als klanten nog steeds kunnen kopen via hun eCommerce-website?

Het draait allemaal om klantbeleving

Een van de grootste nadelen van online winkelen was dat het winkelend publiek de producten niet kon ervaren zoals in fysieke winkels. Hoewel veel shoppers e-commerce-winkels gebruiken als hun primaire winkelbestemming, is er nog steeds een sectie die de voorkeur geeft aan fysieke winkels, omdat ze de producten kunnen uitproberen voordat ze ze kopen.

Om dit nadeel aan te pakken, willen e-commercegiganten graag Amazone en Uber waren enkele van de eersten die fysieke activiteiten openden als aanvulling op hun online tegenhangers. Amazon promootte zijn eerste fysieke operatie in 2014, waarbij levering op één dag aan klanten in New York werd aangeboden. In latere fasen startte het veel kioskencentra in de winkelcentra waar ze interne producten verkochten en retourzendingen in ontvangst namen.

Al snel namen andere bedrijven dit e-commerce-idee over en openden ze kleine kiosken op verschillende locaties. De fysieke aanwezigheid bleek dus al snel een succes. Een van de beste voorbeelden zijn de Uber-kiosken op populaire locaties waarmee forensen een taxi kunnen boeken zonder de mobiele app.

Het basisidee is om online shoppers een directe menselijke interactie en klantervaring te bieden, naast –

  • Branding van het bedrijf naar de fysieke wereld
  • Meer zakelijke kansen krijgen in zowel de online als offline omgeving
  • Verbetering van de klantervaring, zodat ze weten waar ze terecht kunnen in geval van een klacht.
  • Klanten direct laten uitproberen en hun twijfels over de producten wegnemen.
  • De authenticiteit van de operatie garanderen door hen op de hoogte te stellen, Ja, we bestaan ​​in de werkelijke wereldo!

Het belangrijkste doel is om de concurrentie te verslaan door de beste klantervaringen te bieden, waarbij hun comfort in gedachten wordt gehouden. Dit zou wel eens buiten de traditie kunnen vallen en het bedenken van innovatieve ideeën is de ultieme sleutel tot het behouden van klanten en het winnen van conversies in 2018. Gezien de enorme concurrentie in de online detailhandel is het een ontzagwekkende taak als u niet gemotiveerd bent om dit met uw e-commerce te doen. bedrijf.

Klantretargeting in fysieke winkels?

Een belangrijk gebied waar alleen fysieke winkels niet konden concurreren met hun e-commerce rivalen, was retargeting van klanten. Behalve enkele hardcore merkfans wisten de fysieke winkels nauwelijks klanten vast te houden. Omdat er geen manier was om het koopgedrag en de interesses van de klanten te kennen, slaagden fysieke winkels er niet in om de vereiste gegevens voor retargeting van klanten te verzamelen. Bovendien was er behalve banneradvertenties, sms en e-mailmarketing geen ander middel voor directe communicatie met de prospects. Daardoor konden zelfs de grootste kortingscampagnes de doelgroep niet bereiken.

Aan de andere kant, met internet en smartphones in de hand, werden online klanten een gemakkelijk doelwit voor retargeting van e-commerce. E-commerce-contactpunten hadden talloze manieren om klantgegevens te verzamelen: accountregistratieformulieren, mobiele apps, affiliate marketing, exit pop-up, back-in-stock abonnementsformulieren en vele andere. Met zoveel manieren om gegevens te verzamelen, beschikte e-commerce ook over efficiënte manieren om klanten te bereiken: e-mailmarketing, sms-marketing, pushmarketing, retargeting van advertenties en vele andere.

Met een gecombineerde werking van fysieke en online tegenhangers is het opnieuw targeten van klanten efficiënter verlopen. Wat ooit een nadeel was van fysieke verkoop, is niet meer lastiger voor de fysieke operaties. De webwinkels kunnen nu dezelfde marketingkanalen gebruiken als hun online touchpoints en toch bezoekers naar hun fysieke vestigingen trekken. Hieronder ziet u hoe sommige populaire merken dit doen.

Grote merken gebruiken omnichannelmarketing op hun eigen manier

Everlane

Everlane heeft zich in 2010 gevestigd als een bedrijf dat uitsluitend online is. Met een direct-to-customer (D2C) aanpak kreeg Everlane het label voor het leveren van kwaliteitskleding tegen betaalbare prijzen. Het bleef groeien met zijn filosofie van radicale transparantie, waarbij het merk zijn fabrieken, arbeidskosten en vele andere kosten openbaar maakte.

Alleen al in 2016 wist het merk een verkoop totaal van $ 51 miljoen. Na de lancering van een reeks pop-ups in het laatste deel van 2016, vestigde het merk zich in een showroom van 2,000 vierkante meter in het SoHo-district van Manhattan. Dit was een grote stap gezien de verklaring van het bedrijf, Michael Preysman, een paar jaar geleden:

[We zullen] het bedrijf sluiten voordat we de fysieke detailhandel ingaan.

Dit is wat het bedrijf zegt over zijn intrede in de offline retail-

Onze klanten zouden blijven vertellen dat ze de producten willen aanraken en voelen voordat ze het uiteindelijk kopen. We begrepen dat we fysieke winkels nodig hebben als we willen groeien op nationale en mondiale schaal.

De winkel verkoopt in-house merk t-shirts, truien, denim en schoenen. Ze hebben de fysieke aanwezigheid gebruikt om de klanten die de winkel bezoeken de beste visuele ervaring te bieden. De loungeruimte met decoratieve sfeer en echte foto's van hun denimfabriek draagt ​​bij aan de glorie omdat het de fabriek van het merk promoot als 's werelds schoonste denimfabriek.

Everlane-winkel

Naarmate je verder onderzoekt, kun je vier display-eenheden vinden met een apart afrekengebied. De begeleiders van de showroom verkopen niet alleen kleding, maar helpen klanten ook om producten snel te bekijken. Ze komen ook met gepersonaliseerde aanbevelingen na analyse van uw profiel dat is ingebed in hun online tegenhanger.

Glansmakers

Ondanks dat het een online speler is, begrijpt Glossier dat offline merkactiviteiten een sleutelrol spelen bij het betrekken van het klantenbestand. Met zijn pop-upwinkels blijft het merk zijn unieke verkooppunten runnen. Het merk legt uit dat zijn pop-ups niet over inkomsten gaan, maar over het opbouwen van een community. Het behandelt zijn verkooppunten alleen als belevingscentra in plaats van als verkoopargument.

Glossiers-winkel

Onlangs werkte het schoonheidsmerk samen met een lokaal bekend restaurant Rhea's Café, gevestigd in San Francisco. De make-over van de buitenkant van het restaurant om te passen bij de identiteit van het merk in millennial pink riep de boodschap hardop uit. Al snel werd het restaurant omgetoverd tot een make-up experience-hub, waar chef-koks het eten kookten achter de spiegels en stapels producten van Glossiers. Volgens een vaste bezoeker van de pop-up zou ze de Glossiers-producten zelf online kopen. Maar afgezien van alle verwachtingen, komt ze hier graag een keer per week om de positieve energie in de kamer te voelen. Bovendien voelt het geweldig om de producten aan te raken en te voelen terwijl je tegelijkertijd een kopje koffie kunt pakken.

bonobo

Als het gaat om de klantervaring, zijn de kledingmerken een van de grootste adoptanten van de omnichannelmarketing. Bonobos - een herenkledingwinkel in dezelfde categorie, begon in 2007 exclusief met online verkoop. Het is een van de meest geschikte voorbeelden van succesvolle merken die groeien door hun activiteiten uit te breiden naar de fysieke vestigingen.

Tegenwoordig is Bonobos een bedrijf van 100 miljoen dollar, met een sterke, unieke propositie, uitstekende klantenondersteuning en het beste winkelgemak. Het merk zou zijn reputatie kunnen versterken door te convergeren naar wat het beste is voor een bepaalde klant. De ervaring bij de Bonobos Guideshops gaat verder dan het geven van uw tailleomvang en het tonen van de bijbehorende broek door de verkoper.

Bonobos-winkel

In plaats van de Bonobos-site te bezoeken, raadt het merk aan om een ​​afspraak te maken voor een bezoek op maat aan een van de vele Guideshops. Het reserveringssysteem is het beste omdat het een comfortabel bezoek kan garanderen wanneer er maar een paar mensen in de winkel zijn en de toegewezen vertegenwoordiger alle aandacht kan geven die u nodig heeft om de broek te maken die het beste past.

Dit is hoe het hele proces werkt, volgens Bonobos:

Bonobo's Brick and Mortar Stores

Bridging the Gap

De fysieke ervaringscentra bieden de beste kansen om de kloof tussen fysieke en e-commerce winkels te overbruggen. Deze omnichannel e-commerce-strategie helpt e-commerce winkels bij het leveren van de beste koopervaring en richt zich tegelijkertijd op potentiële klanten in zowel offline als online omgevingen. Door het primaire doel voor ogen te houden, voldoen merken zelfs aan de gecompliceerde klantverwachtingen in alle opzichten en grijpen ze talloze marketingkanalen aan. Bricks-and-mortar is inderdaad geenszins een verouderd kanaal, maar een snel evoluerend en kostbaar bezit voor de bestaande e-commerce-spelers.

jessica bruus

Ik ben een professionele blogger, gastschrijver, influencer en een e-commerce-expert. Momenteel verbonden aan ShopyGen als contentmarketingstrateeg. Ik rapporteer ook over de laatste gebeurtenissen en trends in verband met de e-commerce-industrie.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.