Content MarketingE-commerce en detailhandel

Spreekt uw website zoals Amazon?

Wanneer was de laatste keer dat Amazon je vroeg wie je was? Waarschijnlijk toen je je voor het eerst aanmeldde voor je Amazon-account, toch? Hoe lang geleden was dat? Dat dacht ik al!

Zodra u zich aanmeldt bij uw Amazon-account (of gewoon hun site bezoekt als u bent aangemeld), wordt u onmiddellijk begroet in de rechterhoek. Amazon begroet je niet alleen, maar toont je ook meteen relevante items: productsuggesties op basis van je interesses, browsegeschiedenis en zelfs je verlanglijst. Er is een reden waarom Amazon een eCommerce-krachtpatser is. Het praat als een mens, en NIET als een website ... en het is iets dat veel merken op hun eigen websites zouden moeten integreren. 

Voor het geval je het nog niet gemerkt hebt: veel websites hebben een extreem kortetermijngeheugen. Het maakt niet uit hoe vaak u een bepaalde website bezoekt, het is mogelijk dat u uw informatie steeds opnieuw moet invoeren. Zelfs als u een eGuide van een organisatie heeft gedownload (nadat u uw gegevens heeft ingevuld) en u een e-mail ontvangt waarin u wordt uitgenodigd om de volgende eGuide te downloaden, moet u waarschijnlijk uw gegevens opnieuw invullen. Het is gewoon ... ongemakkelijk. Het is het equivalent van een vriend om een ​​gunst vragen en vervolgens tegen hem zeggen "wie ben jij ook weer?" Bezoekers van de website worden duidelijk niet letterlijk beledigd, maar velen zijn zeker geagiteerd.

Zoals veel mensen ben ik erg goed in het onthouden van gezichten, maar slecht in het onthouden van namen - dus ik doe mijn best om ze voor de toekomst te onthouden. Als ik heb ontdekt dat ik hun naam ben vergeten, noteer ik het in mijn telefoon. Ik doe ook mijn best om aanvullende informatie in mijn contacten op te schrijven, zoals favoriete gerechten, verjaardagen, kindernamen, enz. - alles wat belangrijk voor hen is. Het voorkomt dat ik ze steeds opnieuw moet vragen (wat onbeleefd is) en uiteindelijk waarderen mensen de moeite. Als iets zinvol is voor iemand, wil ik het onthouden. Uw websites zouden precies hetzelfde moeten doen.

Laten we nu eerlijk zijn tegen onszelf - zelfs als u alles opschrijft, zult u niet elk afzonderlijk belangrijk detail onthouden. Je maakt echter een veel grotere kans om meer details te onthouden als je de poging doet. Websites zouden precies hetzelfde moeten doen, vooral als ze beter met consumenten willen communiceren, hun vertrouwen willen winnen en meer transacties willen zien.

Hoewel ze het meest voor de hand liggende voorbeeld zijn, is Amazon niet de enige website die zowel vooruitstrevend consciëntieus is. Er zijn tal van organisaties die hebben ingezien hoe cruciaal het is om maken hun online ervaringen veel boeiender en attenter. Hier zijn er een paar die ik vrij gemakkelijk kan ratelen:

Vraag vriendelijk

Hier bij PERQ begonnen we te gebruiken Vraag vriendelijk - een programma dat bruikbare feedback verzamelt via een Net Promotor Score via e-mail. Voor onze doeleinden willen we een beter begrip krijgen van wat consumenten eerlijk over ons product denken. Een eenvoudige tweedelige enquête wordt naar al onze klanten gestuurd. In het eerste deel wordt een klant gevraagd om zijn kans te beoordelen om ons door te verwijzen op een schaal van 2-1. Het tweede deel biedt open feedback - in feite vragen waarom die klant voor die beoordeling heeft gekozen, hoe we het beter kunnen doen of wie ze zouden aanbevelen. Ze drukten op verzenden, en dat is alles! Er is geen gebied om hun naam, e-mailadres of iets dergelijks in te vullen. Waarom? Omdat we ze GEWOON hebben gemaild en al zouden moeten weten wie ze zijn!

Zou je echt naar een klant van meer dan 6 maanden gaan, met wie je een goede relatie hebt opgebouwd, en vragen wie ze zijn? Nee! Ook al zijn dit geen persoonlijke interacties, het heeft gewoon geen zin om hen om informatie te vragen die u al hebt. Als iemand die dergelijke e-mails heeft ontvangen, kan ik je vertellen dat wanneer ik mijn informatie OPNIEUW aan hen moet verstrekken, het bijna voelt alsof ik verkocht word aan ... en let wel, ik heb je product al gekocht . Vraag me niet wie ik ben als je me al kent.

Dus, teruggaan naar AskNicely - een klant klikt op de e-mail, selecteert een nummer tussen 1-10 en geeft vervolgens aanvullende feedback. Die informatie wordt vervolgens doorgestuurd naar de organisatie die dat onderzoek uitvoert, waar ze in de toekomst beter kunnen inspelen op de behoeften van die individuele klant. Hun score wordt onmiddellijk toegevoegd aan hun klantprofiel.

Probeer AskNicely gratis uit

Formstack

Als u een marketeer bent of een e-commercebedrijf heeft, is de kans vrij groot dat u weet wieFormstack is. Als je het niet weet,Formstack is een platform waarmee bedrijven hun eigen online formulieren kunnen ontwerpen en de verzamelde gegevens kunnen beheren. Dat zijn tenminste de termen van de leek. Het platform is veel complexer dan dat (net als AskNicely), maar ik zal enkele van de functies bespreken die het tot een geweldige engagement-tool maken.

Overuren,Formstack heeft zich ingespannen om technologie te integreren waardoor statische vormen niet zo duidelijk zijn. Naast de visuele aanpassingsaspecten van het platform, kunnen bedrijven ook de manier aanpassen waarop formulieren aan gebruikers worden weergegeven. Bijvoorbeeld: afhankelijk van hoe een gebruiker een vorig formulier heeft ingevuld (of een vorig gedeelte van een formulier),Formstack zou gebruik maken van "Voorwaardelijke opmaak" om vragen weer te geven die voor de gebruiker het meest logisch zijn om te beantwoorden. Sommige vragen kunnen zelfs helemaal worden overgeslagen. "Voorwaardelijke opmaak" wordt gebruikt om het invullen van formulieren te stroomlijnen en het voltooiingspercentage te verhogen. Best gaaf, toch?

Nu, wat betreft de betrokkenheid bij huidige klanten,Formstack heeft de mogelijkheid om 'Formuliervelden vooraf invullen' te implementeren. Zoals ik eerder al zei, is het super lastig om mensen te vragen dat je een relatie hebt met wie ze zijn. Het is raar. En zelfs als je het niet per se "raar" vindt, vinden websitebezoekers het niet leuk om al hun contactgegevens steeds opnieuw in te vullen. Voor mensen die al met uw bedrijf bezig zijn, kunt u ervoor zorgen dat de contactgegevens van de consument letterlijk van het ene formulier naar het andere worden gekopieerd. Het is niet helemaal hetzelfde als het formulier helemaal niet weergeven, maar zeker een goed begin.

Een andere optie is om unieke formulier-URL's te verzenden die het formulier aan een specifieke gebruiker of klant toeschrijven. Deze URL's worden vaak aangetroffen in "Dank u" e-mails en verwijzen vaak naar vervolgonderzoeken. In plaats van een gebied om een ​​naam, e-mailadres of telefoonnummer in te voeren, springt het in de eerste vraag. Er zijn geen inleidingen - alleen zinvolle interacties.

Xbox

Hoewel ik niet persoonlijk een Xbox gebruiker, ik ken veel mensen die dat wel zijn. Een van mijn teamleden, Felicia (PERQ's inhoudsspecialist), is een vrij frequente gebruiker. Naast de uitgebreide keuze aan games, houdt Felicia van de huidige gebruikersinterface van de Xbox One, die zowel zeer boeiend als gepersonaliseerd is.

Bij gebruik van een Xbox (of zelfs een PlayStation trouwens) is het gebruikelijk om een ​​gamerprofiel aan te maken - zowel om verschillende gebruikers te onderscheiden als voor online gaming. Het handige van deze gamerprofielen is dat de Xbox-interface je als een mens behandelt. Zodra u zich aanmeldt, wordt u letterlijk begroet met "Hallo, Felicia!" of "Hallo, Mohammed!" op het scherm (en het zal je "Tot ziens!" vertellen als je weggaat). Het praat tegen je alsof het je echt kent - en eerlijk gezegd doet het dat ook echt.

Uw Xbox-gebruikersprofiel heeft een uniek dashboard met al uw apps, al uw gamescores en een lijst met al uw huidige vrienden. Wat vooral cool is aan dit platform, is dat de software je niet alleen alles laat zien wat de ervaring uniek en leuk maakt, maar ook probeert om de ervaring NOG BETER te maken.

Een ding dat Felicia interessant vond, was dat ze game- en app-suggesties ontving, NIET zozeer op basis van haar eigen gebruik, maar op basis van wat haar vrienden momenteel gebruikten. Omdat de meeste videogameconsoles een gemeenschapsgevoel hebben en zoveel gebruikers dezelfde interesses hebben, is het logisch om uit te breiden en gebruikers iets nieuws te laten zien. Als Felicia bijvoorbeeld ziet dat een groot deel van haar vrienden "Halo Wars 2" speelt, wil ze misschien het spel kopen zodat ze met hen kan spelen. Ze kon dan op de afbeelding van het spel klikken en de kaart gebruiken die in haar profiel was opgeslagen om het spel te kopen, te downloaden en te beginnen met spelen.

We hebben een lange, lange weg afgelegd sinds de dagen van repetitieve vormvullingen, maar we hebben nog een lange weg te gaan. Er zijn nog steeds zoveel bedrijven die de gewoonte hebben om 'het geld te pakken en te rennen'. Ze krijgen de informatie, statistieken en zaken die ze nodig hebben om zichzelf te onderhouden, maar ze proberen niet actief die consumenten te behouden. Als ik de afgelopen jaren iets heb geleerd van het werken bij PERQ, is het dat consumenten zich prettiger voelen wanneer bedrijven een relatie met hen opbouwen. Consumenten willen zich welkom voelen, maar belangrijker nog, ze willen begrepen worden. Hoe meer we onze consumenten in de toekomst begrijpen, hoe meer ze geneigd zullen zijn om zaken met ons te blijven doen.

 

Mohammed Yasin

Muhammad Yasin is de marketingdirecteur bij PERQ (www.perq.com), en een gepubliceerde auteur, met een sterk geloof in meerkanaalsreclame die resultaten oplevert via traditionele en digitale media. Zijn werk is erkend voor uitmuntendheid in publicaties zoals INC, MSNBC, Huffington Post, VentureBeat, ReadWriteWeb en Buzzfeed. Zijn achtergrond in Operations, Brand Awareness en Digital Marketing Strategy resulteert in een datagedreven benadering voor het creëren en uitvoeren van schaalbare mediamarketingcampagnes.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.