E-commerce en detailhandel

Waar is de volgende knop?

Bruikbaarheid is een wetenschap, maar een deel ervan is instinctief. Ik herinner me dat ik veel ruzie had met mensen over bruikbaarheid toen ik werkte als productmanager. Er zijn enkele dingen die een gegeven zijn, zoals hoe ogen over een scherm volgen (van links naar rechts), hoe ze naar beneden scheren en hoe ze een actie rechtsonder verwachten.

Er is niet veel wetenschap bij betrokken, sommige van deze dingen zijn beide instinctief en sommige zijn gewoonlijk gebaseerd op eerdere trends in online navigatie.

Vanavond hebben we een vriend van mijn dochter over, dus ik besloot om online te bestellen bij Dominos. Hun nieuwe website is behoorlijk pittig - het lijkt erop dat het allemaal Java is. Het is grafisch een lust voor het oog, en het is snel. Het is veel lekkerder dan Pizza Hut of Papa John's... en het werkt, in tegenstelling tot Donato's.

Re: Donato's: Maanden later en ik denk dat ik een dozijn pogingen heb gehad waarbij ik niet kon bestellen vanwege de traagheid of vanwege een enorm .NET-foutscherm.

Ik vond echter een opvallend probleem met de bruikbaarheid van de site. Kijk eens naar dit scherm en stel je voor dat je het invult:
Dominos Pizza Stap 1
Nadat u uw informatie heeft ingevuld, volgen uw ogen - en verwachten - door te gaan naar het volgende scherm door naar rechts te klikken. Ik moest even zoeken voordat ik de volgende knop vond. Mijn aandacht werd getrokken door de Coupon-knop en het veld aan de rechterkant, dus ik kon het moeilijk vinden.

Een simpele verandering zou deze pagina veel gemakkelijker kunnen maken en, ik weet zeker, de conversies van klanten verbeteren:


Dominos Pizza Volgende

Gewoon de knop naar rechts verplaatsen, waar mijn ogen verwachtingsvol zouden volgen, zou een enorme verbetering zijn in een verder mooie interface. Ik zou ook een nieuwe kleur vinden, misschien groen, om een ​​visuele aanwijzing te geven door de hele applicatie heen totdat de persoon klaar is. Een consistente positie, kleur en prominentie zou een naadloze ervaring bieden die gebruikers door de site zou leiden.

Een nieuwe toevoeging aan de Dominos-site is hun Pizza Tracker:
Domino's Pizza Tracker

Het grappige is dat elke sectie in en uit vervaagt ... waarbij sectie 5 (levering) de grootste sectie is. Met andere woorden, Dominos heeft misschien net een flash-bestand van 30 minuten gebouwd met voldoende bereik voor +/- 15 minuten (mijn gok). Het is een gimmick... maar het werkt.

Er is enige echte interactie op de pagina - de naam van de bezorger stond daar voor onmiddellijke feedback en beoordelingen. Dat is cool!

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.