Laat bots niet spreken voor uw merk!

Bot merk

Alexa, de spraakgestuurde persoonlijke assistent van Amazon, zou meer kunnen rijden dan $ 10 miljard aan inkomsten in slechts een paar jaar. Begin januari zei Google dat het meer had verkocht dan 6 miljoen Google Home-apparaten sinds half oktober. Assistent-bots zoals Alexa en Hey Google worden een essentieel kenmerk van het moderne leven, en dat biedt merken een geweldige kans om op een nieuw platform in contact te komen met klanten.

Merken willen die kans benutten en haasten zich om hun inhoud op spraakgestuurde platforms te plaatsen. Goed voor hen - op de begane grond instappen met spraakplatforms is logisch, net zoals het maken van een commerciële website zinvol was in 1995. Maar in hun haast verlaten te veel bedrijven de stem van hun merk (en bijbehorende spraakplatformgegevens) in de handen van een externe bot.

Dat zou een catastrofale vergissing kunnen zijn. Stel je een internet voor waar alle websites zwart-wit zijn, in een enkele kolom zijn ingedeeld en alle sites hetzelfde lettertype gebruiken. Niets zou opvallen. Geen van de sites zou het uiterlijk en het gevoel weerspiegelen van de merken die ze vertegenwoordigen, zodat klanten een inconsistente ervaring zouden krijgen bij interactie met merken op andere platforms. Het zou een ramp zijn vanuit een merkperspectief, toch?

Iets dergelijks gebeurt wanneer bedrijven een applicatie voor spraakgestuurde persoonlijke assistenten samenstellen zonder een unieke merkstem te creëren en te beschermen. Gelukkig hoeft het niet zo te zijn. In plaats van assistent-bots de controle over uw merkstem te geven, kunt u uw eigen merkgebonden communicatiestrategie met AI creëren met een app die is ontworpen voor platformonafhankelijke spraakcommunicatie.

U hoeft geen spraaksoftware vanaf het begin te bouwen om het voor elkaar te krijgen - er zijn nu API-compatibele, datagestuurde dialoogoplossingen beschikbaar waarmee u met klanten kunt praten waar ze ook zijn - aan de telefoon, op sociale media, in een chatvenster of bij hen thuis via assistent-bots. Met de juiste aanpak kunt u ervoor zorgen dat deze gesprekken elke keer consistent en on-brand zijn.

Toonaangevende retailers gebruiken deze strategie momenteel om gesprekken met klanten af ​​te handelen via assistent-bots en antwoorden te geven op vragen van klanten over productbeschikbaarheid of levering. Verzekeringsmaatschappijen gebruiken spraak om vragen over autoverhuurvoordelen te beantwoorden terwijl auto's van klanten worden gerepareerd. Banken gebruiken spraakplatforms om afspraken met klanten in te stellen en te wijzigen.

Met de juiste spraakoplossing en up-to-date informatie kunt u ervoor zorgen dat klantgegevens correct worden toegepast om verbindingen met klanten te creëren. En wanneer u de stem van uw merk overneemt op AI-assistent-platforms, kunt u ook gegevens van spraaktransacties integreren in het CRM-systeem van uw bedrijf. Dat wordt steeds belangrijker naarmate meer consumenten spraakgestuurd zoeken.

Dat voorspelt de onafhankelijke analist Gartner 30 procent van browsen zal tegen 2020 zonder schermen worden gedaan, aangezien het eerste gebruik van spraak door apparaten zoals telefoons en AI-assistenten terrein wint bij op tekst gebaseerde zoekopdrachten. Kan uw bedrijf het zich veroorloven om die gegevens uit het oog te verliezen of toe te staan ​​dat deze worden beheerd door een externe bot? Door proactief de controle over de stem van uw merk over te nemen, behoudt u ook de controle over uw gegevens.

Naarmate stemassistenten meer transacties tussen merken en klanten afhandelen, wordt het risico voor bedrijven die hun merkstem aan bots van derden toevertrouwen groter. De merkwaarde wordt verwaterd wanneer de stem niet consistent is over de kanalen heen, en het vertrouwen van de klant wordt verzwakt. Door het verlies van gegevens kunnen merken geen volledige en nauwkeurige klantprofielen maken.

Toekomstgerichte bedrijfsleiders begrijpen wat er op het spel staat en daarom haasten ze zich om een ​​aanwezigheid op het spraakplatform te creëren. Hun gretigheid om de platforms te omarmen, is logisch. Maar het is belangrijk om een ​​strategie te ontwikkelen die de integriteit van het merk beschermt. Als uw bedrijf van plan is om met klanten te praten via hun stemassistenten, zorg er dan voor dat bots niet voor u spreken.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.