3 Verzendopties voor e-commerce die het aankoopgedrag stimuleren

verzending

Ergens in het afgelopen jaar Omaha Steaks begon op onverklaarbare wijze telefoontjes te routeren naar ons niet-gepubliceerde Google Voice-nummer. We hebben gemiddeld 20 tot 50 voicemails per dag en het aantal neemt toe naarmate we dichter bij Kerstmis komen. Ik heb ze een e-mail gestuurd, contact met ze opgenomen op Facebook en kan ze nog steeds niet laten reageren op de ongeveer 800 chagrijnige telefoontjes die bezorgingsproblemen of vragen over bestellingen melden. Als je iemand van hun directieteam kent, zou ik graag zien dat er voor deze consumenten wordt gezorgd en dat het routeringsprobleem wordt verholpen ... dit is echt vervelend.

Waar het ook op wijst, is hoe belangrijk verzending is elk e-commerce aankoop. Zonder betrouwbare en kostenefficiënte verzendopties gaat de waarde van de service (of de smaak van de steaks) voor altijd verloren. Walker Sands heeft onlangs ontdekt hoe belangrijk verzending is voor het koopgedrag van de consument:

  • Gratis verzending geldt voor verzending op dezelfde dag - gratis verzending blijft een belangrijke stimulans voor het winkelen, met bijna negen op de tien consumenten melden dat gratis verzending ervoor zou zorgen dat ze meer online zouden winkelen, terwijl bijna de helft van de consumenten zeggen dat verzending op dezelfde dag ervoor zou zorgen dat ze meer online zouden winkelen. Bron: Walker Sands 2016 Future of Retail-onderzoek
  • Gegarandeerde verzending is belangrijk voor de consument -  logistiek is al een belangrijke factor voor de consument, en dit aantal zal alleen maar toenemen naarmate Kerstmis nadert. 68% van de consumenten overweeg gratis verzending bij het selecteren van een winkel, en 62% denk aan gegarandeerde bezorging, die de komende 10 dagen van groot belang is voor de consument. Bron: Astound Commerce's Vakantieverslag 2016
  • Verzendsnelheid en -prijs kunnen een verkoop maken of breken60% van de Amazon Prime-leden als 41% van de niet-Prime-leden zei dat langzamere verzending hen ervan weerhoudt een aankoop te doen. En een overweldigende meerderheid van de respondenten - meer dan 85% - was het ermee eens dat verzendkosten hen ervan weerhouden een artikel te kopen. Bron: Feedvisor Amazon-gebruikersonderzoek

Op basis van een analyse van meer dan 1,400 Amerikaanse consumenten, analyseert het derde jaarverslag van Walker Sands de backend-technologie die verantwoordelijk is voor het veranderen van consumentengedrag in de afgelopen jaren. Door dieper in de gegevens te graven, analyseert de studie de belangrijkste transformaties die plaatsvinden in de technologieruimte van de detailhandel en wat consumenten en retailers kunnen verwachten voor 2016 en daarna.

Walker Sands '2016 Future of Retail Study onderzoekt de subtiele verschuivingen in consumentengedrag en de even belangrijke implicaties.

Download 2016 Future of Retail-onderzoek

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.