Virtuele winkelassistent: de volgende grote ontwikkeling in e-commerce?

Virtuele winkelassistent

Het is 2019 en je loopt een fysieke winkel binnen. Nee, dit is geen grap, en dat is niet de clou. E-commerce blijft grotere hapjes uit de retailtaart halen, maar er zijn nog steeds niet-gerealiseerde mijlpalen als het gaat om de innovaties en het gemak van brick and mortar. Een van de laatste grenzen is de aanwezigheid van de vriendelijke, behulpzame winkelbediende. 

H&M virtuele winkelassistent

"Hoe kan ik u helpen?" is iets dat we gewend zijn te horen als we een winkel binnenlopen, en dat hebben we als vanzelfsprekend beschouwd. Voor elke intuïtief opgemaakte eCommerce-website die gebruikersvriendelijke functies bevat, zoals automatisch aanvullen met AI of breadcrumb-zoekresultaten, zijn er nog veel meer die, om bot te zijn, volledig waardeloos zijn. Het zou een uitkomst zijn als er een vriendelijke winkelbediende langskomt en een paar simpele vragen stelt over wat ik zoek. Kan het online worden gedaan? Dit artikel gaat in op de beschikbare mogelijkheden en deelt enkele tools, tips en advies.  

Hoe u uw eigen persoonlijke assistent samenstelt

Terwijl virtuele winkelassistenten in ontwikkeling zijn, is een programma dat voor uw klanten menselijk zal aanvoelen, niet echt binnen bereik - of binnen het budget. Het is echter niet zo moeilijk om verschillende applicaties te combineren om uw bezoekers zonder al te veel geld te laten proeven van de beste eigenschappen van een winkelassistent.

Sephora virtuele winkelassistent

In Facebook Messenger kan Sephora het allemaal doen.

chatbots

Chatbots zijn niets nieuws, maar hun UX is verbeterd en hun toepassingen zijn gediversifieerd. Tegenwoordig is het gemakkelijk om creatief te worden met het integreren van chatbots in uw activiteiten. 

Facebook-berichten: U weet dat uw klanten de halve dag door hun Facebook-feed scrollen; waarom zou je ze de applicatie laten verlaten als ze iets van je willen? Het hebben van een gemakkelijk toegankelijk bestelsysteem is als het hebben van een persoonlijke assistent op afroep - en in plaats van naar uw website te navigeren, geeft u door u op Facebook berichten te sturen het gevoel dat ze met een mens praten. Sephora leidt echt de leiding naar de toekomst in de schoonheidswereld, met twee verschillende chatbotfuncties binnen Facebook Messenger die Assi.st gebruiken: klanten kunnen hen een bericht sturen om een ​​afspraak te maken met een schoonheidsconsulent, of ze kunnen advies krijgen over aankoopbeslissingen.

Het bestellen van eten om af te halen of te bezorgen is ook in de wereld van Facebook Messenger enorm gestegen. Starbucks is slechts een paar berichten verwijderd van het feit dat ze beschikbaar zijn om te worden opgehaald bij je plaatselijke winkel, Dominos kan je de dagelijkse pizza-deal vertellen en met Pizza Hut kun je de hele bestelervaring voltooien zonder zelfs Facebook te verlaten. Deze worden allemaal gedaan met behulp van verschillende chatbots met dezelfde ervaring als wanneer u met een vriend chat.

Klantenservice: i

Het gebruik van chatbots om uw klanten te helpen met vragen over klantenservice is in feite alsof u een virtuele persoonlijke assistent heeft die niet slaapt. Ze zullen de grote dingen niet aankunnen, maar het automatiseren van de kleine dingen kan een belasting van de schouders van uw bedrijfsresultaten halen. Aangenaam genoemd, een service zoals Chatbot kan worden gebruikt om gemakkelijk uw eigen scenario's, vragen en acties uit te werken - niet echt de complexiteit van Bandersnatch, maar het klaart de klus. Het heeft ook een hoog rendement: in een test kon een chatbot dat lost 82% van de interacties op zonder de noodzaak van een menselijke tussenpersoon.

MongoDB heeft een chatbot voor klantenservice zoals deze, die door het stellen van een paar vragen kan vaststellen of een bezoeker een gekwalificeerde lead is, en als dat het geval is, deze doorverwijst naar de juiste verkoper. Sephora verschijnt weer in deze arena - ben je verrast dat ze ook in het chatbot-klantenservice-spel zitten? Op hun website kun je niet alleen basisvragen stellen, je kunt zelfs make-upaanbevelingen krijgen van hun AI. Klanten kunnen overal een foto scannen van een make-uplook die ze mooi vinden en advies krijgen over wat ze moeten doen om de look te pakken te krijgen.

Gepersonaliseerde e-mails

Het overtuigen van uw bezoekers om e-mails van u te ontvangen is geen gemakkelijke taak - wat als een chatbot hen voor u zou kunnen overtuigen en hen alleen precies zou kunnen sturen wat ze willen zien? Dat is wat de bot van TechCrunch beweert te doen, zonder enige extra inspanning van de kant van de abonnee. Wanneer de lezer zich aanmeldt voor gepersonaliseerd nieuws met behulp van de chatbot-service, houdt de AI-software bij welk type nieuws ze lezen en stuurt ze alleen artikelen waarvan hij denkt dat ze erin geïnteresseerd zijn. 

Uitnodiging voor e-commerce-assistent

Laat StitchFix proberen u beter te leren kennen dan uzelf

Bouw het op in uw bedrijfsmodel

Zou het niet geweldig zijn als uw klanten altijd het gevoel hadden dat ze persoonlijke assistentie van u kregen? Er zijn een paar bedrijven en bedrijfstakken die het gevoel van een persoonlijke assistent in hun bedrijfsmodel hebben ingebouwd.

Abonnementsboxen

Een deel van de vergelijking van een succesvolle abonnementsbox is erachter komen wat uw klanten leuk vinden om hen het juiste te sturen. StitchfixHet model is er volledig op gericht om klanten aan Stitchfix te laten vertellen wat ze leuk vinden, zodat Stitchfix hen dingen kan sturen die ze misschien leuk vinden. Het is deze personalisatie die buitengewoon uniek aanvoelt, aangezien elke persoon wordt gekoppeld aan een persoonlijke stylist na het invullen van een uitgebreide, gedetailleerde quiz. De klanten betalen een abonnementsvergoeding, die wordt ingehouden als ze ten minste één van de naar hen verzonden items bewaren.

Geen enkel bedrijf zou echter winst kunnen maken als persoonlijke stylisten elk afzonderlijk profiel bekijken en een enorme catalogus met items doorzoeken. Mensen zijn verschrikkelijk in het snel en efficiënt verwerken van grote hoeveelheden gegevens en het nemen van beslissingen - dat is een taak voor kunstmatige intelligentie. AI is hoe Stitchfix efficiënt opschaalt, waarbij het algoritme kijkt naar trends, metingen, feedback en voorkeuren om een ​​lijst met suggesties voor de stylist te verfijnen. De AI staat de stylist bij, die vervolgens de klant bijstaat in ware tech-human harmonie.

Als je dat leuk vond, zou je kunnen houden van ...

Een echte persoonlijke stylist weet wat je leuk vindt en wat je hebt gekocht, en gebruikt die informatie om andere dingen voor te stellen die je misschien leuk vindt. Het is niet moeilijk voor kunstmatige intelligentie om de gepersonaliseerde suggesties "als je dat leuk vindt, zou je dit leuk vinden" na te bootsen. De helft van de strijd is om klanten ertoe te brengen zich aan te melden, zodat u hun gegevens kunt verzamelen, en de andere helft gebruikt die gegevens effectief. Wie doet dit geweldig werk? Je hebt het geraden. Amazon.

Amazon weet dat 60% van de tijd iemand die naar een Keurig-koffiezetapparaat kijkt, ook heeft gekeken naar wegwerp-K-Cups, en waarschijnlijk naar echte kopjes om de koffie uit te drinken. Wat doet de AI? Stelt die producten voor aan iedereen die naar een Keurig kijkt. Het is net alsof je een virtuele assistent hebt die constant probeert te raden wat je wilt op basis van wat je hebt gezocht, waarop je klikt en wat miljoenen en miljoenen andere mensen in jouw situatie hebben gedaan.

Elly virtuele winkelassistent

Kan AI u helpen uw perfecte product te vinden?

Kijkend naar de toekomst

Onderzoekers en ontwikkelaars proberen altijd antwoord te geven op de vraag: kunnen we een echt persoonlijke virtuele winkelassistent maken? Voorlopig zijn er twee interessante applicaties die redelijk dichtbij komen.

Een daarvan is Macy's On-Call, die verrassend zijn tijd ver vooruit was, en ook op unieke wijze AI en virtuele winkelassistent-functies combineert met het bezoeken van een fysieke winkel. Wanneer klanten een Macy's-winkel bezoeken, kunnen ze op hun telefoon springen en toegang krijgen tot de On Call-functie om vragen te stellen over de voorraad, een bestelling die ze hebben geplaatst of zelfs een routebeschrijving naar de locatie van een andere afdeling te krijgen. Het enige wat ze hoeven te doen is vragen in te typen en ze krijgen onmiddellijk antwoorden.

Macy's On-Call is getest in 10 winkels, maar is daar niet veel verder gekomen. Het leek echter veelbelovend en ze werkten samen met IBM Watson. Vanwege de toenemende populariteit van het gebruik van chatbots, is het een investering die in de toekomst voor hen kan worden terugbetaald, en het is de moeite waard om te proberen na te bootsen voor een virtuele e-commerce winkel.

De nieuwste en beste ontwikkeling is echter een app met de naam Elly. Elly komt het dichtst in de buurt van een echt slimme virtuele winkelassistent, maar ze bevindt zich nog in de ontwikkelingsfase. Ze is een AI die klanten helpt hun perfecte product te vinden door een reeks vragen te stellen, functies, prijs en al het andere waarvan de klant zegt dat ze belangrijk zijn, in evenwicht te brengen. Ze bevindt zich momenteel in de testfase, maar je kunt momenteel haar hulp inschakelen bij het vinden van je perfecte smartphone als je wilt proeven van de toekomst. 

Hoe kan ik u helpen?

Een persoonlijke assistent kent zijn vak van binnen en van buiten. Ze willen ook zoveel mogelijk relevante informatie over hun klant weten, hen helpen slimme aankoopbeslissingen te nemen en tevreden weg te gaan (en natuurlijk terug te keren voor meer). Ten slotte willen ze dat dit op een natuurlijke en efficiënte manier gebeurt.

Het probleem met het gebruik van menselijke persoonlijke assistenten is dat ze niet efficiënt kunnen opschalen en grote hoeveelheden gegevens op een zinvolle manier kunnen gebruiken. De toekomst van virtuele winkelassistenten is om de behulpzaamheid en personalisatie van een menselijke assistent te combineren met de data-crunching kracht en snelheid van kunstmatige intelligentie. Een enkele applicatie kan het (nog) niet allemaal, maar het combineren van een paar tools die nu beschikbaar zijn, ontsluit mogelijk nieuwe efficiëntieniveaus voor e-commercebedrijven.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.