Hoewel e-mail de afgelopen decennia een beetje is gevorderd met HTML, responsief ontwerp en enkele andere elementen, is de drijvende kracht achter een effectieve e-mail nog steeds de bericht kopiëren dat je schrijft. Ik ben vaak teleurgesteld in de e-mails die ik ontvang van bedrijven waarvan ik geen idee heb wie ze zijn, waarom ze me hebben gemaild, noch wat ze van me verwachten... en het resulteert erin dat ik me even snel uitschrijf als ik me aanmeld voor hen.
Ik werk nu samen met een klant om een kopie te schrijven voor verschillende van hun geautomatiseerde e-mails ... abonnementsmelding, welkomstmail, onboarding-e-mail(s), e-mail voor wachtwoordherstel, enz. Het is een goede maand van onderzoek op internet geweest en ik geloof dat ik genoeg nuances in andere concurrerende artikelen heb ontdekt om mijn gedachten en bevindingen hier te delen.
Mijn klant heeft geduldig gewacht tot ik deze taak zou voltooien... denkend dat ik een Word-document zou openen, hun kopie zou schrijven en het aan hun ontwikkelingsteam zou geven om in hun platform in te voegen. Dat is niet gebeurd omdat elk element goed doordacht moest zijn en er veel onderzoek voor nodig was. Abonnees hebben tegenwoordig geen geduld voor bedrijven die hun tijd verspillen door communicatie te pushen die niet van waarde is. Ik wilde ervoor zorgen dat onze structuur voor deze e-mails consistent, goed doordacht en correct geprioriteerd was.
Kanttekening: Ik ga niet praten over de lay-out, het ontwerp, noch optimalisatie hier... dit is heel specifiek voor de kopie die u in elk van uw e-mails schrijft.
Effectieve e-mailkopieerelementen
Er zijn 10 belangrijke elementen die ik heb geïdentificeerd voor het schrijven van effectieve e-mailkopieën. Merk op dat sommige van hen optioneel zijn, maar de volgorde is nog steeds van cruciaal belang als een e-mailabonnee door de e-mail bladert. Ik wil ook de lengte van de e-mail bagatelliseren. Een e-mail moet zo lang zijn als nodig is om het doel van de communicatie te bereiken... niet minder, niet meer. Dat betekent dat als het een wachtwoordreset is, de gebruiker gewoon wil weten wat hij moet doen en hoe hij het moet doen. Als het echter een vermakelijke verhaallijn is, kunnen een paar duizend woorden absoluut geschikt zijn om uw abonnee te vermaken. Abonnees vinden het niet erg om te scrollen zolang de informatie goed is geschreven en gepartitioneerd voor scannen en lezen.
- Onderwerpregel – Uw onderwerpregel is het meest kritische aspect bij het bepalen of een abonnee uw e-mail gaat openen of niet. Enkele tips voor het schrijven van effectieve onderwerpregels:
- Als uw e-mail een automatisch antwoord is (verzending, wachtwoord, enz.), vermeld dat dan gewoon. Voorbeeld: Uw verzoek om wachtwoord opnieuw in te stellen voor [platform].
- Als je e-mail informatief is, stel dan een vraag, voeg een feitje toe, pas humor toe of voeg zelfs een emoji toe die de aandacht op de e-mail vestigt. Voorbeeld: Waarom mislukt 85% van digitale transformatieprojecten?
- Preheader – veel systemen en bedrijven besteden niet veel aandacht aan preheader-tekst. Dit is de voorbeeldtekst die e-mailclients onder uw onderwerpregel weergeven. Het zijn vaak de eerste paar regels van de inhoud in de e-mail, maar met HTML en CSS kun je preheader-tekst daadwerkelijk aanpassen en verberg het in de hoofdtekst van de e-mail. Met de preheader kunt u uw onderwerpregel uitbreiden en de aandacht van de lezers trekken, waardoor ze verder worden verleid om de hele e-mail te lezen. bijv. Om verder te gaan met de onderwerpregel van de digitale transformatie hierboven, kan mijn preheader zijn: Onderzoek heeft de volgende 3 redenen opgeleverd waarom digitale transformatieprojecten binnen bedrijven mislukken:.
- Opening – Uw openingsparagraaf kan uw preheader zijn of u kunt profiteren van de extra ruimte om een aanhef toe te voegen, de toon volledig te zetten en het doel van de communicatie vast te stellen. Voorbeeld: In dit artikel gaan we een uitgebreid onderzoek delen dat is gedaan binnen Fortune 500-bedrijven dat wijst op de 3 meest voorkomende redenen waarom digitale transformatieprojecten binnen de onderneming mislukken.
- Dankbaarheid (optioneel) – Als je eenmaal de toon hebt gezet, wil je misschien de lezer optioneel bedanken. Voorbeeld: Als klant zijn we van mening dat het van cruciaal belang is om dergelijke informatie te delen om de waarde die we aan onze relatie toevoegen te vergroten. Bedankt voor uw klandizie aan [bedrijf].
- Lichaam – Respecteer de tijd van mensen door kort en creatief de informatie te verstrekken om het hierboven genoemde doel te bereiken. Hier zijn een paar tips…
- gebruik maken van opmaak spaarzaam en effectief. Mensen lezen veel e-mails op mobiele apparaten. Ze willen misschien eerst door de e-mail scrollen en de koppen lezen, en dan dieper ingaan op de inhoud. Eenvoudige koppen, vetgedrukte termen en opsommingstekens zouden voldoende moeten zijn om ze te helpen scannen en zich te concentreren op de kopie die ze interessant vinden.
- gebruik maken van grafiek spaarzaam en effectief. Afbeeldingen helpen abonnees de informatie die u verstrekt te begrijpen en te behouden sneller dan het lezen van tekst. Denk erover na om naar een cirkeldiagram te kijken in plaats van de opsommingstekens en waarden te lezen... het diagram is veel effectiever. Afbeeldingen mogen echter nooit een afleiding zijn, noch gratis. We willen de tijd van de lezers niet verspillen.
- Actie of aanbieding (optioneel) – Vertel de gebruiker wat hij moet doen, waarom hij het moet doen en wanneer hij het moet doen. Ik raad je ten zeerste aan om een of andere knop te gebruiken met een commando erop. Voorbeeld: Als u uw volgende digitale transformatieproject plant, plan dan nu een gratis kennismakingsgesprek in. [Plan knop]
- Feedback (optioneel) – Vraag en geef een middel om feedback te geven. Uw abonnees stellen het op prijs dat er naar u wordt geluisterd en er kunnen zakelijke kansen ontstaan wanneer u om hun feedback vraagt. Voorbeeld: Vond u deze informatie waardevol? Is er een ander onderwerp waarover u wilt dat wij onderzoek doen en informatie verstrekken? Beantwoord deze e-mail en laat het ons weten!
- Kennisbank (optioneel) – geef aanvullende of alternatieve informatie die de communicatie ondersteunt. Deze informatie moet relevant zijn voor het doel van de communicatie. In dit geval hierboven kunnen het aanvullende, relevante blogposts zijn die je hebt gedaan, een handvol artikelen over het onderwerp of de daadwerkelijke bronnen waarnaar in het artikel wordt verwezen.
- Connecteren – Zorg voor communicatiemethoden (web, sociaal, adres, telefoon, enz.). Laat mensen weten waar en hoe ze contact met u of uw bedrijf kunnen maken op sociale media, uw blog, uw telefoonnummer of zelfs uw fysieke locatie.
- Herinnering – Vertel mensen hoe ze zich hebben geabonneerd en bied een manier om zich af te melden of uw communicatievoorkeuren te wijzigen. Je zou er versteld van staan hoeveel e-mails mensen hebben aangemeld, dus herinner ze eraan hoe ze aan je e-maillijst zijn toegevoegd! Voorbeeld: Als onze klant bent u aangemeld voor deze nieuwsbrieven. Klik hier als u zich wilt afmelden of uw communicatievoorkeuren wilt bijwerken.
Consistentie is de sleutel in uw e-mailstructuur en -kopie, dus stel het kader voor al uw e-mails in zodat abonnees ze herkennen en waarderen. Wanneer u verwachtingen stelt en deze zelfs overtreft, zullen uw abonnees veel meer openen, klikken en actie ondernemen. Dit zal leiden tot een betere betrokkenheid, acquisitie en retentie van uw klanten.
