Geef de B2B (e-mail) Messenger niet de schuld

b2b-bouncepercentages voor e-mail

Een van onze klanten heeft vandaag gevraagd of ze moesten migreren naar een andere e-mailprovider buiten de service die ze gebruiken. We vroegen waarom en ze verklaarden dat ze een 11% hard stuiteren beoordelen op de e-mails die ze hadden verzonden. Ze dachten dat het systeem kapot was omdat ze met de hand hadden geverifieerd dat sommige van de e-mailadressen die aangaven dat er een harde bounce was, actieve ontvangers waren bij het bedrijf.

In typische scenario's, a hoger bouncepercentage kan wat wenkbrauwen optrekken. Zelfs in dit geval moedigen we de klant aan om met het deliverability-team van hun e-mailserviceprovider te praten. Dit is echter niet uw typische bedrijf - dit is een bedrijf dat in het B2B-veld werkt en de e-mailadressen op hun abonneelijsten zijn niet uw gemiddelde Gmail of andere ontvangers. Het zijn grote bedrijven die hun post intern beheren.

En de e-mailserviceprovider heeft in dit geval een uitstekende reputatie voor goede afleverbaarheid. Het is dus twijfelachtig of er een IP-reputatieprobleem is met de afzender.

Dit scenario is anders dan de bezorgbaarheid van B2C-e-mail. Vanwege de hoeveelheid SPAM die naar de e-mailuitwisselingen van bedrijven stroomt, heeft de overgrote meerderheid van de IT-afdelingen dat wel ingezet apparaten of services om SPAM te weigeren. Consumentensystemen zijn vaak afhankelijk van de reputatie van de afzender, het bericht en het aantal Junk Filter-klikken om te bepalen of e-mail al dan niet naar de junkmap moet worden gestuurd. En zelfs dan wordt de e-mail niet teruggestuurd - het wordt afgeleverd ... alleen in de map met ongewenste e-mail. Bedrijfssystemen hebben misschien niet eens een map met ongewenste e-mails of ze kunnen de e-mails terugsturen en ze nooit binnenlaten!

Een B2C-e-mail wordt nog steeds afgeleverd, maar kan naar de ongewenste map worden gerouteerd. Een B2B e-mail; kan echter ronduit worden afgewezen. Afhankelijk van de service of het apparaat dat ze gebruiken om SPAM te blokkeren, samen met de instellingen die ze hebben geconfigureerd, kunnen de e-mails worden geweigerd op basis van het IP-adres en de reputatie van de afzender, kan het worden afgewezen voor inhoud of kan het zelfs worden afgewezen simpelweg omdat de snelheid en het volume van e-mails die door één afzender worden afgeleverd.

In het B2C-scenario werd de e-mail fysiek geaccepteerd met een antwoord aan de afzender dat de e-mail was ontvangen. In het B2B-scenario bouncen sommige systemen de e-mail gewoon helemaal en geven ze een valse foutcode van een hard stuiteren.

Met andere woorden, het apparaat van het B2B-bedrijf weigert de e-mail met een harde bounce-code waarvan het e-mailadres niet eens bestaat (ook al zou het kunnen). Dit, in combinatie met de omzet bij bedrijven, kan de harde bouncepercentages van een B2B-campagne aanzienlijk boven de gemiddelde B2C-campagne verhogen. Deze specifieke klant is ook een technologische klant, dus hun ontvangers zijn beveiliging en IT-mensen ... mensen die graag hun beveiligingsinstellingen maximaal benutten.

Aan het eind van de dag liegt de e-mailserviceprovider niet ... ze rapporteren gewoon de code die is teruggestuurd vanaf de mailserver van de ontvanger. Hoewel bulk-e-maildiensten problemen kunnen hebben met hun IP-reputatie (die u gemakkelijk kunt volgen met 250ok), lijkt in dit geval de kleine maar gerichte lijst van ontvangers het probleem voor mij te zijn. Onze boodschap aan onze klant:

Geef de boodschapper niet de schuld!

Als u een e-mailserviceprovider of afzender van bulkmail bent en uw IP-reputatie wilt controleren, afleveringsproblemen wilt oplossen of uw werkelijke inboxplaatsing wilt meten, moet u een demo 250ok's platform. We zijn een partner met hen.

2 reacties

  1. 1
    • 2

      Hoi Dara! Grote vraag, ik had het moeten opnemen!

      1. Laat hun e-mailprovider controleren of er geen problemen zijn met de afleverbaarheid en corrigeer deze als die er zijn.
      2. Neem contact op met de klanten met geldige e-mailadressen en laat hun IT-team uitzoeken waarom de e-mails worden geweigerd.
      3. Erken dat er enorm veel omzet is in B2B en moeilijke problemen die simpelweg niet kunnen worden opgelost. Blijf verzenden en blijf volhouden als er een probleem is.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.