Hoe u een e-mail ontwerpt om een klant te herstellen
De meeste marketeers werken aan strategieën om te krijgen, te groeien en te behouden. Krijg klanten, laat klanten groeien en behoud klanten. Na het bijwonen van een Webtrends conferentie, Dat heb ik ook geleerd ex-klanten herstellen is een geweldige strategie.
Sinds ik de conferentie heb bijgewoond, let ik op een re-engagement- of herstelcampagne. Onlangs heb ik mijn boingo draadloze account. De service werkte perfect en had een uitstekende iPhone-applicatie die elke deelnemende luchthaven met een aanraking van het scherm met elkaar verbond. Ik heb het account niet gesloten vanwege de service ... Ik was net van de weg af, dus ik had het niet meer nodig.
Bij het ontvangen van de e-mail was ik onder de indruk van de functies, lay-out en onberispelijk ontwerp. Elke functie van de e-mail is zorgvuldig ontworpen en goed uitgevoerd:
- Brand - de e-mail is sterk gebrand, dus er is geen verwarring over de afzender.
- Bericht - er is een zeer sterke oproep die een overzicht van de e-mail is, dus u hoeft niet verder te lezen als u dat niet wilt.
- Aanbieding - er is een melding van een speciale aanbieding, waardoor de nieuwsgierigheid van de lezer wordt gewekt, zodat ze dieper graven.
- Waarde - voordat het aanbod wordt genoemd, is Boingo effectief om u eerst te laten weten wat er is verbeterd aan hun service! Ze volgen ook de hele e-mail op met een PPS die een paar extra functies toevoegt.
- Details van de aanbieding - sterk vetgedrukt in de kopie van het bericht zijn de feitelijke aanbiedingsdetails.
- Autoriteit - het bericht is ondertekend door de huidige president en CEO. Dit geeft de klant door hoe belangrijk ze zijn ... de boodschap komt regelrecht van boven! (Natuurlijk besef ik dat het niet ... maar de gevolgtrekking is erg belangrijk.
- Enquête - niet genoeg? Boingo geeft er zoveel om dat ze willen weten waarom. Als je geen gebruik maakt van het aanbod, willen ze in ieder geval horen waarom. De enquête die ze ontwierpen was kort, krachtig en ter zake.
Naar mijn mening is dit een zeer goed ontworpen en uitgevoerde campagne. Heeft het me ertoe aangezet mijn account te verlengen? Op dit moment niet - aangezien ik niet in staat ben om de service te gebruiken. Gelukkig was dat een van de opties in de enquête waarin werd gevraagd waarom ik niet zou verlengen. Zal ik mijn Boingo-service verlengen als ik weer onderweg ben? Absoluut!