Een slimme benadering van e-mailpersonalisatie uitgelegd

Personalisatie

Marketeers zien e-mailpersonalisatie vaak als een aanwijzing voor de grotere effectiviteit van e-mailcampagnes en gebruiken deze massaal. Maar wij zijn van mening dat een verstandige benadering van e-mailpersonalisatie betere resultaten oplevert vanuit een oogpunt van kosteneffectiviteit. We zijn van plan ons artikel te ontvouwen van de goede oude bulk-e-mailing tot geavanceerde e-mailpersonalisatie om te laten zien hoe verschillende technieken werken, afhankelijk van het e-mailtype en het doel. We gaan de theorie van onze aanpak geven en een snufje oefening toevoegen om uit te leggen hoe onze ideeën kunnen worden geïmplementeerd in populaire marketingtools.  

Wanneer bulk gaan gebruiken

Er zijn berichten die bedoeld zijn voor het hele klantenbestand, en een one-size-fits-all-benadering werkt prima voor hen. Dit zijn e-mails die geen productaanbiedingen en individuele of segmentgerichte promoties bevatten. Marketeers riskeren bijvoorbeeld niet de effectiviteit van hun inspanningen door het versturen van bulksgewijs e-mails die reclame maken voor vakantiecampagnes (bijvoorbeeld het vooraf aankondigen van de Black Friday-campagne) of puur informatieve berichten (bijvoorbeeld het informeren over geplande onderhoudswerkzaamheden aan een website). 

Voor dergelijke massa-e-mailing hoeven marketeers hun publiek niet nauwkeurig te onderzoeken en na te denken over criteria voor segmentatie - hun doel is om bepaalde informatie te communiceren die relevant is voor alle klanten. Ze besparen aanzienlijk tijd door daarvoor één e-mail te ontwerpen. Voortbordurend op het voorbeeld van de Black Friday-campagne, kunnen marketeers het starten met de eerste bulk-e-mail met duidelijke informatie (bijv. Tijdsbestekken). 

Hoe te implementeren. De belangrijkste stappen voor bulkmail zijn vergelijkbaar voor de meeste e-mailmarketingtools. Laten we ze in MailChimp nemen:

  • Een onderwerpregel toevoegen. Naast een algemeen aanvaarde regel om een ​​onderwerpregel pakkend te maken, kunnen marketeers in het geval van de Black Friday-aankondiging de datum van de start van de campagne hier specificeren. Zelfs als abonnees de e-mail niet openen, is de kans groter dat ze de datum opmerken wanneer ze hun e-mailbox controleren.
  • Een e-mail ontwerpen. Naast het maken van de e-mailinhoud zelf, bevat deze stap een mogelijkheid om een ​​voorbeeld van de e-mail op verschillende schermformaten te bekijken en deze te testen.

Wanneer e-mails personaliseren 

We beginnen de mogelijkheden van marketingsoftware te onderzoeken om de klantinformatie te benutten en een e-mailcampagne op een specifieke abonnee te richten. Voor zover e-mailpersonalisatie in verfijning varieert, zullen we differentiëren basispersonalisatiedie marketeers zelfstandig kunnen beheren en geavanceerde personalisatiewaar ze mogelijk deskundige hulp nodig hebben (u zult zien hoe de kennis van een scripttaal vereist is in Salesforce Marketing Cloud voor personalisatie van inhoud). In feite kunnen marketeers beide niveaus inschakelen voor merkbare resultaten. 

Basisniveau van personalisatie

Op het basisniveau richt e-mailpersonalisatie zich in de eerste plaats op het verbeteren van de open tarieven. Het is geschikt voor de meeste soorten berichten waarbij u rechtstreeks met een klant wilt praten, zoals in welkomst-e-mails, enquêtes en nieuwsbrieven. 

We bieden marketeers hun toevlucht tot een reeks eenvoudig te implementeren technieken om e-mails te personaliseren. 

  • Door de naam van een klant in de onderwerpregel te vermelden, onderscheidt een e-mail zich van tientallen andere in de inbox en belooft verhoging van de open rates van e-mails met 22%
  • Evenzo zorgt het aanspreken van een klant bij naam in de hoofdtekst van de e-mail ervoor dat een e-mail persoonlijker klinkt en het vertrouwen van de klant opbouwt. 
  • Het wijzigen van de naam van een bedrijf in het gedeelte Van in een specifieke persoonlijke naam kan geven een stijging van maximaal 35% in open rates. Een mogelijke toepassing van deze techniek is het sturen van e-mails naar klanten van een verkoopvertegenwoordiger die momenteel met hen samenwerkt.

De taak van het personaliseren van de onderwerpregel, het gedeelte Van en een e-mailtekst zou veel tijd en handmatig werk vergen, zo niet geautomatiseerd door moderne e-mailmarketingsoftware.   

Hoe te implementeren. We hebben ervoor gekozen om de beschreven personalisatietechnieken te laten zien die zijn geïmplementeerd in Microsoft Dynamics for Marketing, een toepassing voor marketingautomatisering die ook e-mailmarketing omvat. Bij het ontwerpen van een e-mail voegen marketeers de dynamische inhoud toe die aansluit op klantrecords. Daarvoor gebruiken ze de Assist Edit-knop " ”Beschikbaar op de werkbalk voor tekstopmaak wanneer een tekstelement in de grafische ontwerper is geselecteerd. Zodra de e-mail is verzonden, zal het systeem automatisch de dynamische inhoud aanpassen aan de informatie uit het klantrecord.   

Geavanceerd niveau van personalisatie

Op gevorderd niveau wordt e-mailpersonalisatie een gamechanger, aangezien we het nu hebben over het afstemmen van de e-mailinhoud op klantsegmenten of zelfs op elke ontvanger. Dit vraagt ​​om het omzetten van uitgebreide klantgegevens in actie - marketeers hebben mogelijk persoonlijke informatie (leeftijd, geslacht, woonplaats, enz.), Winkelgeschiedenis, aankoopvoorkeuren en verlanglijstjes nodig om echt waardevolle e-mails voor klanten te maken. 

  • Wanneer marketeers de aankoop- en browsegeschiedenis van een klant integreren in hun e-mailmarketing, blijven ze relevant voor de interesses van een klant met één-op-één gerichte inhoud. Omdat ze dezelfde taal spreken met klanten, doen ze dat upselleffectiever. Marketeers kunnen bijvoorbeeld een selectie avondjurken en accessoires naar een klant sturen die er onlangs naar heeft gezocht maar deze niet heeft gekocht. 
  • Marketeers behalen hogere klikfrequenties voor e-mails waarin nieuwkomers of verkoopcampagnes worden aangekondigd wanneer ze klantsegmentatie en -show gebruiken relevante productaanbevelingenaan klanten. Ze kunnen bijvoorbeeld een e-mailcampagne voor de zomeruitverkoop personaliseren voor vrouwelijke en mannelijke doelgroepsegmenten. 

Hoe te implementeren. Als marketeers hun e-mailmarketing toevertrouwen aan Salesforce Marketing Cloud, krijgen ze toegang tot geavanceerde e-mailpersonalisatie. We raden hen aan om na te denken over een e-mailmarketingstrategie en Salesforce-consultants in te schakelen om deze te implementeren. Er zijn twee stappen die u moet nemen:

  1. Maak data-extensies waar klantgegevens worden opgeslagen. Wanneer u een e-mail verzendt, maakt het systeem verbinding met deze extensies om de e-mailinhoud voor elke klant weer te geven.
  2. Voeg gepersonaliseerde inhoud toe aan een e-mail. Afhankelijk van of op segment gebaseerde personalisatie of personalisatie per abonnee nodig is, worden dynamische inhoudsblokken of AMPscript gebruikt. In dynamische inhoudsblokken definiëren marketeers een regel voor hoe de inhoud wordt weergegeven (bijvoorbeeld een op geslacht gebaseerde regel). Dit vereist geen technische expertise, dus marketeers kunnen het zelf doen. Ondertussen is de kennis van AMPscript, een eigen content-scripttaal van Salesforce Marketing Cloud, een must voor meer geavanceerde personalisatie (bijvoorbeeld voor productaanbiedingen die zijn afgestemd op elke ontvanger).

Personaliseer verstandig

Personalisatie is lang een modewoord geworden in de wereld van e-mailmarketing. Hoewel we de intentie van bedrijven om een ​​effectievere communicatie met klanten te ontwikkelen via e-mails volledig ondersteunen, geloven we nog steeds in een selectieve benadering van het niveau van personalisatie, dat afhangt van het type e-mail en het doel. Marketeers hoeven dus niet elk bericht op maat te maken en schrikken massaal e-mailen uit de weg - het plannen en creëren van gepersonaliseerde e-mails is niet de moeite waard als dezelfde informatie voor alle klanten bedoeld is. Tegelijkertijd winnen ze het vertrouwen en de interesse van klanten wanneer ze één-op-één-inhoud maken in e-mails met productaanbiedingen. 

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.