Zijn emoji’s effectief in uw marketingcommunicatie?
Ik ben niet verkocht aan het gebruik van emoji's (grafische weergaven van emoticons). Ik vind emoji's ergens tussen sms-snelkoppelingen en vloeken in. Persoonlijk gebruik ik ze graag aan het einde van een sarcastische opmerking, gewoon om de persoon te laten weten dat ik niet wil dat hij of zij mij in het gezicht slaat. Ik ben echter veel voorzichtiger als ik ze in een zakelijke sfeer gebruik.
Wat is een emoji?
Emoji is een woord afgeleid van het Japans, waar e (絵) betekent beeld en moji (文字) betekent karakter. Emoji vertaalt zich dus naar beeldkarakter. Dit zijn de kleine digitale iconen die worden gebruikt om een idee of emotie uit te drukken in elektronische communicatie. Ze zijn een integraal onderdeel geworden van online en tekstgebaseerde communicatie en voegen een visueel element toe om gevoelens of concepten uit te drukken.
Wat is dan een emoticon?
Een emoticon is een gezichtsuitdrukking die bestaat uit toetsenbordtekens, zoals :).
Emoji's zijn een onderdeel geworden van de dagelijkse menselijke taal. Uit het Emoji-rapport van Emogi Research uit 2015 bleek zelfs dat 92% van de online populatie emoji's gebruikt, en 70% zei dat emoji's hen hielpen om hun gevoelens effectiever te uiten. Oxford woordenboek koos zelfs een emoji als het woord van het jaar! ?
Maar ze worden door sommige marketeers effectief gebruikt! Merken hebben het gebruik van emoji’s sinds januari 777 met 2015% verhoogd.
Emoji-gebruik in marketingcommunicatie
Emoji's kunnen een waardevol hulpmiddel zijn in Business-to-Consumer (B2C) en Business-to-Business (Zakelijk) communicatie, maar het gebruik ervan moet worden afgestemd op de context en het publiek.
Emoji-gebruik in B2C
- Marketingcampagnes en sociale media: Emoji's kunnen inhoud aantrekkelijker en herkenbaarder maken. Ze zijn effectief in posts op sociale media, advertenties en e-mailmarketing om de aandacht te trekken en emoties of concepten snel over te brengen.
- Klantenservice: Wanneer emoji’s oordeelkundig worden gebruikt in de klantenondersteuning, kunnen ze ervoor zorgen dat interacties persoonlijker en vriendelijker aanvoelen.
- Merkpersoonlijkheid: Emoji's kunnen de persoonlijkheid van een merk helpen uitdrukken, vooral als het merk zich op een jongere doelgroep richt of in een meer informele sector opereert.
Emoji-gebruik in B2B
- Professionele e-mails en berichten: In B2B-omgevingen moeten emoji’s spaarzaam worden gebruikt. Ze kunnen op subtiele wijze positiviteit of overeenstemming overbrengen, maar overmatig gebruik of gebruik in serieuze contexten kan als onprofessioneel worden beschouwd.
- Betrokkenheid bij sociale media: Voor B2B-sociale media kunnen emoji's worden gebruikt om berichten aantrekkelijker te maken, maar het is cruciaal om een professionele toon te behouden.
- Interne communicatie: Binnen teams kunnen emoji’s helpen de toon van de interne communicatie te verlichten en barrières in minder formele interacties effectief te slechten.
Emoji Gebruik best practices
- Begrijp het publiek: Emoji’s moeten aansluiten bij de verwachtingen en voorkeuren van de doelgroep.
- Context is de sleutel: Emoji’s zijn meer geschikt voor informele en marketinggedreven inhoud. In formele documenten of serieuze communicatie zijn ze over het algemeen ongepast.
- Culturele gevoeligheid: Wees je bewust van culturele verschillen bij het interpreteren van bepaalde emoji’s.
- Consistentie met merkstem: Emoji's moeten consistent zijn met de algehele stem en toon van het merk.
Emoji's kunnen de communicatie in B2C- en B2B-contexten verbeteren door persoonlijkheid en emotionele diepgang toe te voegen, maar ze moeten oordeelkundig worden gebruikt en in overeenstemming met het publiek en de toon van de communicatie.
Is er een Emoji-standaard?
Ja, er is een standaard voor emoji’s die consistentie op verschillende platforms en apparaten garandeert. De Unicode-consortium handhaaft deze norm. Dit is hoe het werkt:
- Unicode-standaard: Het Unicode Consortium ontwikkelt de Unicode-standaard, die een reeks codepunten bevat voor elk personage, inclusief emoji's. Deze standaard zorgt ervoor dat een tekst (inclusief emoji’s) die vanaf het ene apparaat wordt verzonden, correct wordt weergegeven op een ander apparaat, ongeacht het platform, besturingssysteem of applicatie.
- Emoji-versies: Unicode brengt periodiek nieuwe versies uit, vaak inclusief nieuwe emoji's. Elke nieuwe versie van de Unicode-standaard kan nieuwe emoji's toevoegen of bestaande wijzigen.
- Platformspecifieke ontwerpen: Terwijl het Unicode Consortium beslist wat elke emoji vertegenwoordigt (zoals een ‘lachend gezicht’ of ‘hart’), wordt het daadwerkelijke ontwerp van de emoji (kleur, stijl, etc.) bepaald door de platform- of apparaatfabrikant (zoals Apple, Google, Microsoft ). Dit is de reden waarom dezelfde emoji er op een iPhone anders uit kan zien dan op een Android-apparaat.
- Achterwaartse compatibiliteit: Er worden regelmatig nieuwe emoji's toegevoegd, maar oudere apparaten of systemen ondersteunen mogelijk niet de nieuwste. Dit kan ertoe leiden dat een gebruiker een tijdelijke afbeelding (zoals een kader of vraagteken) ziet in plaats van de bedoelde emoji.
- Cross-platform compatibiliteit: De meeste platforms streven ernaar compatibiliteit met de Unicode-standaard te behouden, maar er kunnen variaties zijn in de manier waarop bepaalde emoji's worden geïnterpreteerd of weergegeven.
- Regionale indicatorsymbolen: Unicode bevat ook regionale indicatorsymbolen, die de codering van vlagemoji's voor landen mogelijk maken.
De adoptie van de Unicode-standaard door grote technologiebedrijven zorgt voor een hoge mate van uniformiteit en interoperabiliteit bij het gebruik van emoji’s op verschillende platforms, applicaties en apparaten.
Emoji-marketingvoorbeelden
Deze infographic van Signal doorloopt vele gebruiksvoorbeelden. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's en Taco Bell hebben emoji's in hun marketingcommunicatie verwerkt. En het werkt! Advertenties met emoji's genereren 20x hogere klikfrequenties dan de branchenorm
Signal beschrijft ook enkele van de uitdagingen met Emoji's. Bekijk de onderstaande infographic! ?