Betrokkenheid is voor de meeste bedrijven GEEN Marketing Key Performance Indicator (KPI)

Website-opmerkingen en -betrokkenheid is geen marketing-KPI

Geloof me niet? Hoeveel geld verdient uw bedrijf aan opmerkingen? Hoeveel geld verdient uw bedrijf aan de mensen die commentaar geven? Hoeveel geld verdient uw bedrijf aan mensen die reageren op uw posts op sociale media?

Waarschijnlijk niet.

Betrokkenheid, gemeten aan de hand van opmerkingen of deelname, is onzin voor de overgrote meerderheid van de bedrijven. Veel deskundigen zal deze excentrieke statistieken aanprijzen en beweren dat ze op de een of andere manier tot inkomsten zullen leiden, zoals het trekken van een konijn uit een hoed. Dit zijn dezelfde jongens die reclame maakten voor sokpopreclame in Super Bowl-advertenties voor bedrijven die failliet gingen.

Heeft iemand op een sociale-mediasite of blog een verband bewezen dat een directe relatie tussen conversies en opmerkingen heeft aangetoond? Van de sites die ik heb gezien, zijn de opmerkingen geschreven door mensen die waarschijnlijk nooit iets zouden kopen... vrienden, collega's, andersdenkenden en mensen die online autoriteit probeerden op te bouwen. Van alle is het twijfelachtig of een van hen een aankoop zou doen.

Betrokkenheid mag nooit worden gemeten in opmerkingen of reacties op sociale media, tenzij u die interactie direct kunt koppelen aan latere inkomsten. Opmerkingen en discussies mogen nooit een maatstaf voor succes voor een bedrijf zijn, tenzij u kunt aantonen dat ze van invloed zijn op uw conversieratio's.

De uitzondering: online reputatie

Het enige indirecte voordeel is van positieve reacties op sociale media, die de online reputatie van uw bedrijf kunnen verbeteren – en er uiteindelijk toe kunnen leiden dat andere consumenten of bedrijven op basis van die reputatie bij u kopen. Die complimenten en aanbevelingen zijn puur goud… maar vaak net zo moeilijk te ontginnen op sociale media.

Wil je zijn bezig met uw klanten? Ja! De vraag is: Zijn mensen die zijn bezig werkelijk klanten? Misschien niet!

Ik probeer geen gebrek aan respect te tonen en ook niet de waardering weg te nemen die ik heb voor degenen onder jullie die deelnemen aan mijn blog. Ik hou van reacties! Opmerkingen zijn door gebruikers gegenereerde inhoud die volgens mij ook helpt om mijn pagina's levendig te houden in gesprekken en op zoekmachines. Dat betekent voor mij indirect inkomsten aangezien ik een weliswaar directe correlatie kan aantonen tussen het aantal reacties en het aantal aangeklikte advertenties.

U voert echter geen publicatie uit. Je runt een bedrijf.

Dus wat is betrokkenheid?

Betrokkenheid is een telefoontje, een demo-aanvraag, een geregistreerde download, een offerteaanvraag… of een daadwerkelijke aankoop. Betrokkenheid is elke activiteit die direct kan worden toegeschreven aan de inkomsten die uw online aanwezigheid genereert.

Als uw bedrijf de effectiviteit van uw blog gaat meten, moet u de waarheid berekenen Rendement op marketinginvesteringen:

ROMI = (conversies * omzet) / (totale kosten van mankracht + totale kosten van platform)

Laten we ons hiervan ontdoen engagement hocus-pocus en begin te praten over de echte maatstaf van succes ... hoeveel geld verdient uw bedrijf met zijn digitale marketinginspanningen.

Het is echt niet zo moeilijk. Een voorbeeld is de recente erkenning van Dell dat ze Twitter hebben kunnen gebruiken voor meer dan $ 1,000,000 aan inkomsten!

Meet wat tellingen! Als uw bedrijf zich bezighoudt met social media-strategieën, is dat fantastisch. Wees eerlijk, wees transparant, open een communicatiepad naar uw prospects (meestal zoekers) en meet de impact van uw harde werk... in contanten!

Een reactie

  1. 1

    Het is echter erg moeilijk voor bedrijven om hun betrokkenheid te meten. Omdat de meesten van hen iemand inhuren om hun sociale campagnes uit te voeren (twitter, myspace, facebook, enz.), Weten ze misschien niet wat ze moeten meten. Als de whiz bang-consulent zegt dat het werkt, moet het dan kloppen? Hij blijft tenslotte zeggen hoe goed het gaat en dat we moeten overwegen om ons advertentiebudget te verhogen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.