Functies van Enterprise Social Media Marketing Platform

Functies van Enterprise Social Media Platform

Als u een grote organisatie bent, zijn er doorgaans zes essentiële aspecten van bedrijfssoftware die u altijd nodig heeft:

  • Rekeninghiërarchieën - misschien wel de meest gevraagde functie van elk ondernemingsplatform is de mogelijkheid om accounthiërarchieën op te bouwen binnen de oplossing. Een moedermaatschappij kan dus publiceren namens een merk of franchise onder hen, toegang krijgen tot hun gegevens, helpen bij het implementeren en beheren van meerdere accounts en de toegang beheren.
  • Goedkeuringsprocessen - Ondernemingen hebben doorgaans goedkeuringslagen om om te gaan met juridische, regelgevende en interne samenwerkingsprocedures. Een update op sociale media kan bijvoorbeeld van een medewerker naar een grafisch ontwerper, naar een manager, naar juridisch, terug naar een redacteur en naar een uitgever gaan. Het uitvoeren van deze overdrachten via e-mail of spreadsheets kan uit de hand lopen
  • Naleving, beveiliging, logboeken en back-ups - In sterk gereguleerde of openbare bedrijven is beveiliging van het grootste belang, dus platforms moeten doorgaans auditingprocessen van derden ondergaan en beschikken over interne archivering en back-ups van activiteit binnen het systeem.
  • Single sign-on (SSO) - Bedrijven willen interne controle over de applicaties waarop ze inloggen, dus het inloggen op het platform wordt doorgaans beheerd via de IT-afdeling of hun kantoorplatform.
  • Toegangscontrole - Rollen en machtigingen zijn van cruciaal belang voor bedrijfssoftware om ervoor te zorgen dat iemand goedgekeurde processen niet kan omzeilen of acties kan uitvoeren waartoe hij niet bevoegd is.
  • Service Level Agreements (SLA) - In een wereldwijde omgeving is de opstarttijd van cruciaal belang, dus een overeengekomen SLA is doorgaans vereist om een ​​contract met elk bedrijfsplatform te ondertekenen. Ook worden onderhoud en stilstandtijd openbaar gemaakt om ervoor te zorgen dat ze de bewerkingen niet verstoren.
  • Multi-Language Support - We leven in een wereldeconomie, dus de mogelijkheid om meerdere talen te ondersteunen binnen de gebruikersinterface van het platform en om in meerdere talen te publiceren, is van cruciaal belang. Helaas zijn talen van rechts naar links vaak een bijzaak, aangezien platforms schaalbaar zijn en dan is het moeilijk om terug te gaan en de oplossing opnieuw te ontwerpen.
  • Multi-tijdzone - Het zal je misschien verbazen hoe jonge bedrijven geen rekening houden met tijdzones bij het publiceren van berichten. Kunt u, afgezien van het instellen van de interne tijdzone van elke gebruiker op het platform, uw gerichte communicatie plannen naar de tijdzone van het bestemmingsdoel? Veel bedrijven hebben accountbrede tijdzone-instellingen in plaats van overal tijdzones op te nemen.
  • Integraties - Interfaces voor applicatieprogrammering (API's) en productintegraties met andere systemen zijn essentieel voor automatisering, gegevenstoegang en realtime rapportage.
  • Verzekering - We leven in een litigieuze wereld, dus de vereiste dat een platform over voldoende verzekeringen beschikt om eventuele rechtszaken te dekken, is ook een must binnen bedrijfssoftwareplatforms. Misschien is het platform gehackt en volgen er rechtszaken van eindklanten… uw provider is mogelijk aansprakelijk voor de kosten.

Sociale-mediaplatforms voor ondernemingen

Elk van de bovenstaande moet worden opgenomen in uw sociale mediaplatform als u een onderneming bent. Socialmediaplatforms hebben doorgaans de volgende kenmerken:

  • Process Management - De mogelijkheid om sequenties te activeren van de ene groep gebruikers binnen het systeem naar de andere, is essentieel. Elke gebruiker heeft zijn eigen rollen en machtigingen die hun mogelijkheden beperken. Voorbeelden:
    • Uw merk wordt online vermeld (met of zonder getagd). Kan het verzoek naar de verkoop worden doorgestuurd als het een vraag van een prospect is? Naar klantenondersteuning als het een klantprobleem is? Naar marketing als het een mediaverzoek is?
    • Je hebt een campagneschema waarin social publishing met gedefinieerde deadlines is opgenomen. Trigger en wacht uw sociale mediaplatform werk dat door uw inhoudsteam gaat, naar uw grafische of videoteam, naar uw juridische of managementteam, tot goedkeuring en planning?
  • Planning en agenda's - Kunt u op zakelijk en subaccountniveau eenvoudig uw sociale media-agenda filteren en observeren en taken toewijzen?
  • Sociaal luisteren en sentimentanalyse - Kunt u op zakelijk en subaccountniveau sociale luistercampagnes voor mensen, producten en de branche inzetten, samen met sentimentanalyse? Kunt u verzoeken onmiddellijk intern routeren om het juiste team te waarschuwen om te reageren? Kunt u in de loop van de tijd over het sentiment rapporteren om ervoor te zorgen dat u een goede relatie met uw klanten onderhoudt?
  • Integraties - Kun je werken binnen een centraal platform om te communiceren, berichten te sturen en te publiceren via elk socialemediakanaal en account dat je beheert op bedrijfs- of subaccountniveau? Kunt u gegevens terughalen naar uw klantenondersteunings- of klantrelatiesysteem als er verzoeken zijn? Kunt u verkoopvragen naar een systeem pushen om potentiële klanten te identificeren en de punten tussen campagnes en verkoopbevordering te verbinden?
  • Reisintegraties - Kunt u omnichannel-triggers en evenementen voor klantreizen inschakelen met de sociale media-activiteit van uw contact als een bijdragend element?
  • Machine leren - Gebruik van AI om diepere inzichten te krijgen in het algehele merk, online gesprekken, betrokkenheid bij specifieke berichten (trefwoorden, afbeeldingen) en de kans op acquisitie, upsell of retentie.
  • Rapportage en dashboards - Kunt u voor alle activiteiten robuuste rapporten maken op bedrijfs- en subaccountniveau die eenvoudig kunnen worden gefilterd, gesegmenteerd en vervolgens kunnen worden vergeleken met activiteiten in campagnes, seizoenen of specifieke tijdsperioden?

Deze functies vormen een aanvulling op uw typische sociale media-functies die automatisering, optimalisatie, planning en agenda van uw sociale media-inspanningen mogelijk maken.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio biedt alle functies die nodig zijn voor Enterprise Social Media Management, waaronder:

  • Beheer - gebruikers en toegang tot alle Salesforce-producten beheren.
  • Publiceren - de mogelijkheid om te plannen en te publiceren over meerdere accounts en kanalen.
  • Betrekken - de mogelijkheid om gesprekken te modereren en eraan deel te nemen, en vervolgens de workflows om te zetten in service of verkoop.
  • Analyseer - controleer en luister naar eigen accounts en krijg via sociale media inzicht in trefwoorden en sentiment.
  • Kunstmatige intelligentie - Salesforce Einstein kan worden gebruikt om afbeeldingen automatisch te classificeren op basis van kenmerken om meer inzicht te krijgen in betrokkenheid.

Salesforce Social Studio

Wat is het beste sociale mediaplatform voor ondernemingen?

Niet alle sociale mediaplatforms zijn gemaakt met elke functie die u hierboven ziet. Ik heb mijn klanten altijd aangemoedigd om een ​​reeks stappen te doorlopen wanneer investeren in marketingtechnologie dat omvat vaak niet de populariteit van het platform, de prijzen of de erkenning door externe bedrijven.

  1. Begin met je doelen - wat probeer je te bereiken met het sociale mediaplatform? Begrijp de probleem, de impact ervan op uw organisatie en de waarde die een geweldige oplossing zou bieden. Dat kan besparingen op interne automatisering, betere besluitvorming met realtime gegevens of meer retentie omvatten dankzij een betere klantervaring.
  2. Bepaal uw bronnen - wat zijn de interne middelen (mensen, budget en tijdlijn) die u naar het nieuwe platform moet verhuizen. Heb je een adoptiecultuur? Heeft u een team dat de stress van leren en verhuizen naar een nieuw systeem kan ondergaan?
  3. Identificeer huidige processen - audit uw interne teams van het management tot en met uw klantgericht personeel op de sociale mediaprocessen die u momenteel hebt. Begrijp waar de frustratie zit en begrijp de waardering voor de huidige platforms en processen. Dit zorgt ervoor dat u een oplossing kiest die de inspanningen van de organisatie verbetert in plaats van ze te schaden. Dit kan worden omgezet in een duidelijke checklist bij het evalueren van uw volgende sociale mediaplatform.
  4. Evalueer uw leveranciers - Vergelijk uw resources en processen met elke leverancier en zorg ervoor dat deze voldoet aan alle bestaande mogelijkheden die u nodig hebt. Er kunnen enkele processen zijn die een tijdelijke oplossing vereisen tijdens de implementatie of migratie ... maar probeer vast te stellen hoe u elk proces tot in detail uitvoert om het risico van acceptatie te verkleinen.
  5. Meet de kans - Als u in een ander platform investeert, hebben ze doorgaans nieuwe functies die u de mogelijkheid bieden om uw rendement op technologie-investeringen te verbeteren.

Het verplaatsen van de social media-inspanningen van uw onderneming naar een nieuw platform kan een ongelooflijk lonende investering zijn in de digitale verkoop- en marketinginspanningen van uw bedrijf. Kies verstandig ... en aarzel niet om samen te werken met een consultant of analist die bekend is met de branche en u kan helpen bij het evalueren en selecteren van uw volgende leverancier.

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.