GELIEVE NIET TE GAAN: Three Exit Intent Tactics die uw bezoekers niet zullen irriteren

exit intent strategieën

Exit intent-technologie (Wat is het?). Digitale marketingversie van KC en The Sunshine Band's Ga alsjeblieft niet weg.

We hebben keer op keer bewezen door middel van A/B-tests dat het gebruik van exit-intent-technologie om een ​​overlay te activeren een uiterst effectieve manier kan zijn om verlaten bezoekers te redden. Voorbeelden van getriggerde inhoud zijn onder meer de aanbieding van kortingscodes of aanmeldingsprompts voor nieuwsbrieven. Sommigen beweren dat deze onderbrekingen de klantervaring verminderen. Met dit in gedachten, volgen hieronder enkele tactieken die u kunnen helpen dit effect tegen te gaan bij het uitvoeren van exit-intentiecampagnes.

Tactiek # 1 - Segment, Segment, Segment

Er zijn tal van voordelen aan het richten van uw exit-intentieberichten op specifieke subsets van uw bezoekersbestand. Je zult niet zomaar kortingscodes willen uitdelen aan elke bezoeker die er is. Het aanbieden van kortingscodes kan uw merk schaden en niet-trouwe shoppers aanjagen. Een krachtigere strategie is om uw topklanten - uw meest loyale bezoekersbestand - te belonen met kortingen om dat altijd belangrijke hoge niveau van klantenbehoud in een verzadigde en zeer concurrerende markt te behouden.

Met een van onze luchtvaartmaatschappijklanten hebben we onlangs een combinatie van offline klantgerichte gegevens, realtime gegevens tijdens sessies en historisch browse-/aankoopgedrag gebruikt om alleen hoogwaardige, loyale segmenten met kortingen te targeten. Dit resulteerde in een zeer gericht exit-intentieaanbod dat een stijging van 16 tot 20 procent in boekingen genereerde in drie afzonderlijke segmenten.

Aan de acquisitiekant wil je alleen een nieuwsbriefaanmelding vragen als je herkent dat de bezoeker nieuw is.

Het punt is dat het belangrijk is om gefocust te zijn met uw campagne en na te denken over segmentatielogica die logisch is en werkt rond de bedoeling van uw project (bedoelde woordspeling).

Tactiek # 2 - Wees als water

Je tactiek hoeft geen overlay te zijn. Denk buiten de kaders (woordspeling nogmaals bedoeld). Verbreed je horizon (zoals Bruce Lee suggereert) en overweeg de presentatie van je inhoud in een andere vorm die minder opdringerig is en de klantervaring verbetert, terwijl de bezoeker terug naar de pagina wordt getrokken.

Probeer een hallo bar (zoals een bericht boven aan het scherm dat een gebruiker kan negeren) in plaats van de typische onbezonnen overlay die het browsen op de pagina zou kunnen verstoren. Of concentreer je op een specifieke inhoud die van belang is, zoals het feit dat een item mogelijk te weinig of niet op voorraad is en introduceer een kleine aanwijzing:

Verlaat Intent Seats Left

Om zo'n cue te creëren, heb je segmentatie nodig om te identificeren dat er vluchten zijn met vijf of minder stoelen over. In veel opzichten komt alles altijd terug op tactiek #1 (zoals je in de laatste tip hieronder zult zien).

Tactiek # 3 - Wees behulpzaam

Je hoeft geen luide korting te geven of Registreer hier bericht voor de bezoeker. U kunt een bezoeker in nood eenvoudig tijdig hulp bieden.

In een basislijn we liepen voor een klant die een woningverzekering verkocht, we verzamelden talloze bezoekersattributen via hun verschillende inputs terwijl ze door de trechter reisden - titel (om het geslacht te achterhalen), geboortedatum (om leeftijdscategorieën te creëren) en meer (zie tactiek # 1 weer). Door deze dimensies te koppelen aan stapsgewijze conversieratio's en betrokkenheid op elke pagina van de applicatietrechter, konden we verschillende wrijvingspunten op basis van de bezoeker begrijpen. Een van de leerpunten was dat bezoekers in de hoogste leeftijdscategorie in een veel lager tempo converteren zodra ze een bepaald stadium van de trechter bereikten. De oplossing? Om deze bezoekers te targeten met het aanbieden van chathulp als ze een bepaalde tijd inactief waren geweest en de intentie hadden om te vertrekken. De resultaten lieten een verbeterde betrokkenheid en klantervaring zien, evenals toepassingen die door het callcenterteam van de klant werden gered.

Ga alsjeblieft niet weg (ga niet weg)

Intentie verblijf afsluiten

Door gebruik te maken van deze tactieken in uw strategieën voor exit-intentie, kunt u niet alleen de prestaties van uw campagne verhogen, maar zorgt u er ook voor dat u bezoekers niet wegjaagt vanwege de soms onaangename manieren waarop overlays met exit-intentie worden weergegeven. Uiteindelijk moeten deze klantervaringen nog getest worden, en ook continu getest, zodat je zeker weet dat ze werken voor je bezoekers. Maar het punt is dat u de bezoeker beleefd terug naar uw site kunt lokken in plaats van: smeek alsjeblieft, alsjeblieft, ga alsjeblieft niet weg.

Ga alsjeblieft niet. Bekijk onze korte lezing, Approaches to Fight Exit Intent.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.