Factoren bij de aanschaf van een marketingautomatiseringsplatform

marketingautomatisering 1

Er zijn er zo veel marketing automatiseringssystemen daarbuiten ... en velen van hen omschrijven zichzelf als marketingautomatisering met een variërende mate van feitelijke functies die dit ondersteunen. Toch zien we zoveel mogelijk bedrijven maken grote fouten ofwel veel te veel geld, veel te veel tijd uitgeven of de verkeerde oplossing kopen.

Specifiek voor marketingtechnologie stellen we altijd een paar vragen tijdens het leveranciersselectieproces:

  • Wat is de kans zie je dat daar geen misbruik van wordt gemaakt? Is het het voeden van leads? Scoren leidt tot meer verkoopefficiëntie? Huidige klanten helpen upsellen of behouden? Of is het gewoon het verminderen van de werklast van uw team en het automatiseren van enkele van de handmatige processen die u momenteel implementeert.
  • Welke tijdlijn moet je implementeren en resultaten zien? Hoe snel moet u aan de slag zijn om uw investering terug te verdienen? Wat is het break-even-punt om succes te verklaren?
  • Welke middelen moet u het systeem implementeren en beheren? Dit is een enorme! Moet je persoonlijk onderzoek doen? Moet u klanttrajecten vanaf nul ontwikkelen? Moet u zelfs uw eigen responsieve e-mailsjablonen ontwikkelen? Werken de productgerichte integraties of moet u extra doorontwikkeld worden om de resultaten te bereiken die u nodig heeft?
  • Welke gegevens moet u aan de slag en hoe gaat u klantreisgegevens effectief verplaatsen en bijwerken wanneer gedrag, aankoop en andere gegevens worden bijgewerkt? Het verkeerde systeem en u zult merken dat uw bronnen opgedroogd zijn door alleen maar te proberen gegevens tussen systemen te transformeren en te laden.
  • Welke investering Kan jij maken? Het gaat niet alleen om het licentiëren van het platform, maar ook om de kosten voor berichtenverkeer, service en ondersteuning, contentontwikkeling, integratie- en ontwikkelingskosten, maar ook om kosten voor implementatie, onderhoud, testen en optimalisatie.

Als vuistregel vragen we onze klanten om de reis van hun klanten in kaart te brengen:

  • Acquisitie - Wat is voor elk product en elke bron van leads de reis die een prospect aflegt om klant te worden? Voeg traditionele bronnen, verwijzingsbronnen en online bronnen toe. U kunt zien welke processen het meest efficiënt zijn, de meeste inkomsten genereren en het minste geld kosten. Misschien wilt u marketingautomatisering gebruiken om het volume van de beste te vergroten of het proces te automatiseren voor de meest inefficiënte maar winstgevende trajecten.
  • Retentie - Wat is voor elk product de reis die een klant aflegt om als klant te blijven of terug te keren? Marketingautomatiseringssystemen kunnen geweldige hulpmiddelen zijn om de retentie te vergroten. U kunt onboarding-campagnes, trainingscampagnes inzetten, campagnes activeren op basis van gebruik en nog veel meer. Onderschat niet hoeveel deze platforms u kunnen helpen houden geweldige klanten.
  • Upsell - Hoe kunt u de waarde van klanten voor uw merk vergroten? Zijn er aanvullende producten of mogelijkheden? Het zou je verbazen hoeveel klanten je hebt die geld uitgeven aan concurrenten omdat ze niet eens beseften wat je te bieden hebt!

Breng binnen elke reis nu het volgende in kaart:

  • Personeel en kosten - Wat zijn de kosten van uw verkoop- en marketingpersoneel om elke gekwalificeerde lead en elke klant te verwerven?
  • Systeem en kosten - Wat zijn de systemen waar onderweg gegevens worden verzameld?
  • Kans en omzet - Wat is de beoogde groei voor elke reis en hoeveel extra inkomsten kunnen worden behaald door die reizen te automatiseren en te optimaliseren? Misschien wilt u deze zelfs schatten - 1%, 5%, 10%, enzovoort, alleen om de omzetkans te visualiseren. Dat kan u de budgettaire rechtvaardiging geven om de implementatie te doen.

Misschien wilt u andere bedrijven in uw branche onderzoeken en gebruiksscenario's van sommige leveranciers van marketingautomatisering bekijken. Onthoud echter dat marketingautomatiseringsplatforms de rampzalige implementaties niet publiceren, alleen de verbazingwekkende! Neem de cijfers met een korreltje zout terwijl je werkt om het juiste platform te vinden.

Met andere woorden, voordat u ooit het platform koopt, moet u al uw strategieën hebben uitgestippeld en klaar om te implementeren! Net zoals het bouwen van een huis ... je moet de blauwdrukken hebben voor jij bepaalt het gereedschap, de bouwers en de benodigdheden! Wanneer u met succes onze strategieën in kaart brengt, kunt u elk marketingautomatiseringsplatform evalueren aan de hand van die strategie om de platforms te identificeren waarop u waarschijnlijk succesvol zult zijn. We zien meer mislukkingen bij bedrijven die het platform kopen en proberen hun processen te verschuiven om de tekortkomingen van het platform op te vangen. U wilt het platform dat het minst verstorend is en het meest geschikt is voor uw middelen, processen, talent, tijd en het daaropvolgende rendement op uw investering.

We raden u ten zeerste aan om uw platform niet om referenties te vragen en gewoon online te gaan om klanten te vinden. Net als bij de use-cases, zijn referenties vaak met de hand geselecteerd en de meest succesvolle klanten. U wilt de gemiddelde klant bereiken en interviewen om te zien welk niveau van service, ondersteuning, strategieën, integratie en innovatie uw marketingautomatiseringsplatform hen biedt. Houd er rekening mee dat u enkele horrorverhalen zult horen - elk platform voor marketingautomatisering heeft ze. Vergelijk uw middelen en doelstellingen met elk van uw referenties om te beoordelen of dit uw succes of mislukking kan voorspellen.

We lieten een klant een zescijferig platform integreren en implementeren, uitsluitend gebaseerd op hun analistenkwadrant. Toen het platform was klaar om te lanceren ze hadden geen strategie, geen inhoud en geen manier om het succes van de daadwerkelijke campagnes te meten! Ze dachten zeker dat ze enkele voorbeeldcampagnes op het platform zouden hebben die ze gemakkelijk konden bijwerken en verzenden ... nee. Het platform werd gelanceerd als een lege huls.

De betrokkenheid bij het platform had ook geen strategische middelen, alleen klantenondersteuning bij het gebruik van het platform. Het bedrijf moest op pad gaan om persoonlijk onderzoek te laten doen voor hun klanten, consultants inhuren om de customer journeys te helpen ontwikkelen en vervolgens met consultants samenwerken om de campagnes te onderhouden en te verbeteren. Ze waren verbaasd dat de kosten om de eerste campagnes te ontwikkelen en uit te voeren de hele implementatie van technologie overschaduwden.

 

Een reactie

  1. 1

    Bedankt voor deze tips, ze zijn allemaal erg belangrijk. Marketingautomatisering kan uitstekende resultaten opleveren, maar klanten moeten zich ervan bewust zijn dat het een hulpmiddel is dat niet zal werken zonder strategie en inhoud. Daarom is het zo belangrijk om het platform te kiezen dat complexe ondersteuning biedt bij het opzetten van campagnes. Ik zou Synerise willen aanbevelen, dat is zo'n platform. Klanten krijgen niet alleen toegang tot alle features, maar ook tot training, hulp en tips.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.