Iets ruikt met beoordelingen en recensies van WordPress-plug-ins

ruikt

Bijdragen aan de open source-beweging kan geweldig zijn, maar deze week was niet zo'n moment. We dragen al tien jaar bij aan de WordPress-community. We hebben talloze plug-ins gebouwd. Sommigen zijn met pensioen, en anderen hebben ongelooflijke exposure. Onze Widget voor het roteren van afbeeldingen plug-in is bijvoorbeeld meer dan 120,000 keer gedownload en is actief op meer dan 10,000 WordPress-sites.

Een plug-in waar we honderden uren in hebben geïnvesteerd is CircuPress, de plug-in voor e-mailnieuwsbrieven die we hebben ontwikkeld voor WordPress. De plug-in is behoorlijk ingenieus, waardoor bureaus een e-mail kunnen maken net zoals ze een themapagina zouden doen ... maar de e-mail verzenden via onze service, zodat we het bijhouden van klikken, bouncebeheer, abonnees en abonnementen kunnen beheren. Het heeft nogal wat infrastructuurwerk gekost om dit op gang te krijgen, maar we doen het voor de lange termijn. Wij zijn van mening dat WordPress-gebruikers een native e-mailplatform moeten hebben dat gebruiksvriendelijk is.

Terwijl we het platform opvoeren, hebben we nog geen enkele persoon in rekening gebracht voor het gebruik ervan - cool als je het mij vraagt. De registratie biedt wel een gratis versie als je minder dan 100 e-mails per maand verstuurt, maar we hebben dat verlengd terwijl we het facturatiesysteem omzetten naar WooCommerce en werk aan de setup van het platform om het gebruikers gemakkelijker te maken.

Tot mijn verbazing hadden we een pop-up met een 1-sterbeoordeling op de plug-insite. Ik krabbelde meteen om te zien wat er mis was:

slechte-plug-in-recensie

Dus… deze gebruiker heeft zich nooit echt aangemeld, maar zei dat ze verdacht waren in ons registratieproces. Ik was verbaasd sinds we niet echt om creditcardgegevens vragen. Hij zou daar achter zijn gekomen als hij het registratieproces had voltooid, maar dat deed hij niet.

Ik vond dit oneerlijk genoeg om het onder de aandacht te brengen Automattic, schrijven hun Plugin Support-persoon:

verzoek-wordpress

De reactie die ik kreeg was schokkender dan de recensie zelf. Ik ging heen en weer met de persoon bij Automattic en zei dat onze site inderdaad leek schaduwrijk omdat er geen prijzen openbaar werden vermeld. Schaduwrijk?

Ik herinnerde hem eraan dat we VRAAG NIET OM EEN CREDITCARD informatie voordat u de prijs aan de persoon presenteert. En zelfs dan hebben we onze early adopters NOOIT WERKELIJK in rekening gebracht. Heb je je ooit aangemeld voor een dienst die niets kost? Ik ben er vrij zeker van dat je… WordPress vraagt ​​registratie aan zonder enige prijsinformatie over aanvullende diensten. Schaduwrijk?

Om nog maar te zwijgen van het feit dat de In de veelgestelde vragen werd verwezen naar de pagina met prijzen van onze plug-in. In de tussentijd heb ik het prijsstelling pagina in ons menu zodat er bij niemand verwarring was, maar toch verzocht om de beoordeling te verwijderen. Het antwoord:

mike epstein

Dus, met andere woorden, iemand die toegegeven nooit echt van onze service gebruik gemaakt mag onze service beoordelen met een 1-ster review. Omdat we eraan werken om de open source-gemeenschap te helpen en een meer betaalbare oplossing te bieden, weet ik niet zeker hoe dit iemand helpt. Dit is eigenlijk een valse recensie - de auteur geeft volledig toe dat hij zich nooit heeft aangemeld of onze service heeft gebruikt.

Ik zou er anders over denken als de recensent zich had geregistreerd en ons had beoordeeld op de mogelijkheden van de plug-in – zelfs als hij zou willen dat de prijs op de site leuk zou zijn geweest. Maar een recensie met één ster voor iets dat hij nooit heeft gebruikt, is onvergeeflijk.

UPDATE 11 / 2: Nu ben ik boos, een heethoofd, onredelijk, een ruk, krankzinnigen irrationeel omdat ik boos ben dat iemand die de plug-in nooit heeft gebruikt een beoordeling met één ster heeft gegeven, ontweek dat onze service oneerlijk was en dat iedereen die zich registreerde dom. De service waarvoor ze zich nooit hebben aangemeld.

Mijn e-mail stond hieronder, hun antwoord staat bovenaan.

Otto van WordPress

Misschien wordt het tijd dat ik gewoon doe wat andere ontwikkelaars van plug-ins dat doen Mat en het team van WordPress stellen het niet op prijs, en omzeilen het doneren van tijd en moeite aan WordPress en beginnen gewoon met het verkopen van plug-ins op mijn eigen site. Het is duidelijk dat ze niets geven om de mensen die hun platform ondersteunen.

UPDATE 11 / 3: Vandaag besloot het vrijwilligersteam van WordPress dat ik een marketingopleiding nodig had en adviseerde me om de betere man te zijn. Mijn e-mail stond hieronder, hun antwoord staat bovenaan.

Wees de betere man

4 reacties

  1. 1

    Ik ben het met je eens en het beoordelingssysteem werkt als trip advisor. Er is geen kwaliteitsborgingsbeleid voor het beoordelingssysteem, maar beoordelingen worden gebruikt als verkooppunt, zelfs voor producten / diensten die niet werken zoals ze zeggen of die het licentiebeleid schenden. Dit is oneerlijk en niet professioneel. Er zijn ook veel externe beoordelingen / beoordelingssystemen, maar u kunt lage beoordelingen weigeren.
    Ik geloof niet in beoordelingen / recensies omdat ze niet worden beheerd door een onafhankelijke derde partij en ze geen systeemcertificaten hebben (zoals iso of iets dergelijks).
    Ik geloof ook niet veel in markten als envato of iets dergelijks. In het verleden heb ik een aantal tracks ingestuurd (ik ben ook muzikant) en die zijn nooit geaccepteerd. Nu schrijf ik muziek voor een aantal filmbedrijven.

    • 2

      Er zijn enkele systemen die bemiddeling echt goed doen. Angie's List biedt de aannemer bijvoorbeeld de mogelijkheid om dingen recht te zetten en wanneer onderling als bevredigend wordt overeengekomen, kan de slechte beoordeling worden aangepast. Het is jammer dat deze recensie standhoudt - het biedt geen waarde voor de gemeenschap en kan de acceptatie van onze plug-in alleen maar schaden.

  2. 3

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.