Customer Relationship Management is een sleutel voor de meeste organisaties, omdat het hen de klantintelligentie en gegevens biedt die ze nodig hebben om een goede relatie met hun klanten te onderhouden. Door sociale media bovenop uw klantrelatieactiviteiten te plaatsen, kunnen de prestaties van uw bedrijf worden versneld en kunt u een veel hechtere relatie opbouwen, wat resulteert in meer mogelijkheden om met klanten buiten de formele processen om te communiceren en een gemeenschap op te bouwen.

Emailvision heeft zojuist Social CRM voor Dummies uitgebracht, een gratis e-boek dat bedrijven zal helpen het verschil tussen Sociaal CRM en CRM en hoe ze social kunnen gebruiken in hun CRM-inspanningen.

Uit het boek: Sociale media en netwerken hebben de wereldeconomie getransformeerd in iets dat meer lijkt op een marktplaats in een kleine stad, waar de buzz van de gemeenschap, en niet de buzz van marketing, bepaalt of bedrijven floreren of mislukken. Social CRM is een strategisch antwoord op deze nieuwe zakelijke omgeving. Met sociale CRM:

De focus ligt op het opbouwen van gemeenschappen en relaties.
Via sociale locaties, waaronder Facebook en Twitter, bezitten en controleren klanten het gesprek.
Communicatie is business-to-consumer maar ook customer-to-customer en customer-to-prospect.

De klant werkt direct of indirect samen met bedrijven om producten, diensten en de klantervaring te verbeteren.
Gesprekken zijn minder formeel en 'echt', en gaan van merktaal naar gemeenschapstaal.

Het eBook biedt alle benodigde informatie - van het opstellen van een strategie, het kiezen van de juiste technologie, het gebruik van de technologie, het trainen van uw medewerkers, het meten van resultaten - tot het vermijden van veelvoorkomende valkuilen.

Totale openheid: Ik kreeg een pre-releaseversie van het eBook en schreef er een aanbeveling voor. E-mailvisie is ook een klant van Highbridge .

Verwant Martech Zone Artikelen

Een reactie

Wat denk je? Annuleren antwoord

Onze nieuwste podcasts