Freshchat: een uniforme, meertalige, geïntegreerde chat- en chatbot voor uw site

Freshchat Geïntegreerde Chat en Chatbot

Of u nu leads naar uw site stuurt, kopers aantrekt of klantenondersteuning biedt... het is tegenwoordig de verwachting dat elke website een geïntegreerde chatfunctie heeft. Hoewel dat eenvoudig klinkt, is chat heel ingewikkeld... van het bemannen van de chat, het verdragen van spam, automatisch reageren, routeren... het kan behoorlijk wat hoofdpijn zijn.

De meeste chatplatforms zijn vrij eenvoudig ... slechts een relais tussen uw ondersteuningsteam en de bezoeker van uw site. Dat laat een enorme kloof en kansen achter in de ervaring van uw klanten en in het vermogen van uw bedrijf om bezoekers te volgen en te helpen. Freshchat is een robuuste, universele chatoplossing die een heleboel functies en integraties biedt.

Freshchat: een berichtoplossing voor elke fase van het klanttraject

Maak gebruik van een flexibel, end-to-end, door AI aangedreven enterprise-platform om klantervaringen te verenigen, de productiviteit van medewerkers te verbeteren en een ecosysteem van ontwikkelaars en partners te versterken. Schaal met de kracht van het Freshworks-platform.

  • Lead generation - Betrek bezoekers voordat ze uw site verlaten met behulp van bots en campagnes. Verlaag het bouncepercentage en stimuleer bezoekers met een lage koopintentie.
  • Klantenservice – klanten ondersteunen en behouden, tevredenheid op grote schaal leveren. Activeer geautomatiseerde reacties, leg gesprekken vast en beoordeel de reactie van uw ondersteuningsteam.
  • Klantbinding - groei ontgrendelen door bezoekers om te zetten in actieve klanten. Kondig gepersonaliseerde aanbiedingen of berichten aan op basis van evenementen.

Freshchat-functies omvatten

  • Campagne-inzichten - Meten. Verbeteren. Herhaling. Krijg een overzicht van statistieken zoals gezien, verzonden en antwoordpercentage.
  • Kanalen - Naast uw website is Freshchat een uniform platform dat kan worden geïntegreerd met uw zakelijke accounts op Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger en mobiele apps.
  • chatbots - Heb volledige controle over wat u moet vragen en hoe u moet vragen met aangepaste botworkflows. Sta bots toe om de bezoeker aan uw team over te dragen wanneer bezoekers een negatieve identiteit uiten die een menselijke aanraking vereist.

Freshchat-chatbot

  • Clearbit-integratie - Vervang formulieren door de ClearBit-integratie. Personaliseer berichten op basis van de bedrijfsgrootte, branche en activiteit van uw bezoeker op sociale profielen.
  • CoBrowsing - Op dezelfde pagina staan ​​als uw gebruikers - Begeleid ze op afstand door naar hun scherm te gaan en met ze te praten.
  • Aangepaste targeting - Target bezoekers op basis van standaardvoorwaarden of ga een stap verder en creëer uw eigen.
  • E-mailberichten - Neem contact op met e-mailmeldingen, zelfs nadat de lead van uw website is verdwenen.
  • Enterprise - enterprise-grade messaging-oplossing om uw ondersteuning eenvoudig te schalen en de klantbetrokkenheid persoonlijk en moeiteloos te houden.
  • Evenementen tijdlijn - Krijg de volledige geschiedenis van de navigatie van uw bezoeker op uw site gedurende maanden, dagen en tijden van de dag.
  • Helpdesk Insights - Krijg alle inzichten die u nodig hebt om klanttevredenheid te leveren met realtime dashboard-, helpdesk- en teamlidrapportage.
  • Veelgestelde vragen over In-Messenger - Laat bezoekers oplossingen vinden vanuit de Web Messenger door de zoekbalk te gebruiken om naar veelgestelde vragen te zoeken. Een krachtige zoekopdracht zorgt ervoor dat gebruikers niet door tientallen inhoud hoeven te gaan om antwoorden te vinden.
  • IntelliAssign - Routeer gesprekken op basis van vaardigheidsniveaus van uw teamleden - beginner, gemiddeld of expert. Of stuur en wijs berichten toe aan agenten op basis van vooraf gedefinieerde regels, filters en trefwoorden.
  • Meertalige Messenger - De juiste woorden maken of breken het spel. Pas aan wat uw messenger zegt en kies uit meer dan 33 talen
  • OmniChat - Maak het genereren van leads alomtegenwoordig met de chromen extensie.
  • Postvak Prioriteit - Blijf op de hoogte van gesprekken die er het meest toe doen. Filter berichten op basis van de reactietijd.
  • Rijke media - Naast tekstuele antwoorden kunt u video's, afbeeldingen, emoji's, stickers of pdf's en documenten opnemen in uw geautomatiseerde en handmatige antwoorden.
  • SmartPlugs - Haal gegevens uit externe apps zoals uw CRM- of marketingautomatiseringstool of push gegevens naar deze apps voor extra context over de lead. Integraties omvatten workflowtoepassingen, CRM, verkoop- en marketingplatforms, video, telefonie, e-commerce, tracking van problemen, marketingautomatisering, betalingssystemen, boekhoud- en factureringssystemen.
  • Trigger-opties - Trigger meer dan één keer om de nadruk te leggen of slechts één keer om niet-spam te zijn. U kunt er ook voor kiezen om niet te triggeren buiten de kantooruren van uw team en / wanneer uw team midden in een gesprek met de bezoeker zit.

Freshchat-productrondleidingen Gratis inschrijven

Openbaarmaking: wij zijn een dochteronderneming van Freshchat.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.