Een insider's blik op de toekomst van e-mailmarketingsoftware en -services

e-mail service provider

Een van de voordelen van het leven en ademen in een niche-industrie, zoals het runnen van een e-mailbureau, is dat het iemand de gelegenheid biedt om na te denken over wat de toekomst kan brengen.

Het volgende is een toekomstvisie van hoe e-mailmarketing er in 2017 uit zal zien voor beoefenaars, marketeers en consumenten.

De naam van het spel is veranderd

Zes jaar snel vooruit en de term "e-mailmarketing" is volledig uit onze taal verdwenen. Hoewel lager dan in 2011, levert e-mailmarketing nog steeds een aanzienlijke ROI op; het is echter maar één digitaal marketingmiddel.

In deze toekomst is de integratie tussen sociale, mobiele, locatiegebaseerde en thuisgebaseerde marketing naadloos. Individuele berichtenkanalen zijn niet relevant.

Er zijn kleine nuances in het afleveren van effectieve berichten via elk van deze marketingkanalen, maar die verschillen worden grotendeels veroorzaakt door goed gedocumenteerde consumentenvoorkeuren en niet door het bezorgingsmechanisme zelf. De primaire functie van het gebruik van deze blended kanalen is dezelfde als in 2011: het verspreiden van relevante en tijdige berichten. Met andere woorden, het doel was en is altijd geweest om het juiste aanbod op het juiste moment voor de juiste persoon te doen.

Omdat de termen e-mailmarketing, sociale marketing en mobiele marketing te restrictief en in toenemende mate beledigend waren voor een marketing-vermoeide consument, moesten ze verdwijnen. Welkom in het tijdperk van Digital Messaging.

De grootste veranderingen in de moderne digitale berichtgeving waren niet hoe er naar werd verwezen; het was de commoditisering en consolidatie van technologie, de behoefte aan geschoolde arbeidskrachten, en de perceptie en empowerment van de consument.

De verschuiving was snel en ingrijpend

In het jaar 2017, Providers van digitale berichten (DMP's) kunnen eenvoudig gepersonaliseerde marketingberichten verspreiden over apparaten, tijd en ruimte. Ze omvatten nu realtime, adaptieve communicatie die moeiteloos over nieuwe kanalen stroomt, zoals interactieve tv, en oude kanalen, zoals verkooppunten. Maar het aanbod van het DMP is niet beperkt tot het verspreiden en volgen van digitale marketingberichten. Ze hebben verrassende vorderingen gemaakt op het gebied van data-analyse en marketingautomatisering.

Ook de rapportage en campagneproductie is oneindig veel slimmer en efficiënter, het is veel verder gegaan dan opens en clicks en WYSIWYG-editors. Denk live, multivariate testen en manipuleren, multi-sourced dynamische contentassemblage, responsive delivery en closed-loop, cross-channel ROI-berekeningen voor de 10th macht.

DMP's bieden ook robuuste methoden voor gegevensverzameling. Deze rijke data stroomt binnen bij elke interactie; van eenvoudige abonnementen op een mobiel apparaat tot gedragsgegevens die zijn verzameld via offline klantcontactpunten.

Maar hoe evolueerde het aanbod van de DMP zo snel? In 2012 was de E-mailproviders (ESP's) versleuteld, in Google-stijl, om marketeers binnen hun interface te houden - en alleen hun interface. Er volgde een wapenwedloop op het gebied van technologie en inlichtingen.

De voordelen van lagere kosten en nieuwe kracht

Wat deze Digital Messaging-oorlogvoering betekende voor de alledaagse marketeer, was dat de kosten van digitale berichtendiensten aanzienlijk begonnen te dalen en dat de tools snel begonnen te verbeteren. Dit was uiteraard welkom nieuws voor de marketeer maar ook voor de Providers van digitale berichten, omdat ingrijpende consolidaties en overnames hebben plaatsgevonden die de branche voor altijd veranderen.

Op een missie om elke functie op te nemen die marketeers eisten, de Providers van digitale berichten begon mediamonitoring- en datascoringbedrijven over te nemen. Ze huurden analytische meesterbreinen en UI-experts in. Ze stelden hun toepassingen open voor de wereld en brachten elk kwartaal nieuwe versies uit. Ze stonden in brand.

De kleine en middelgrote DMP's konden het hectische tempo en de verminderde omzet niet bijhouden. Ze werden verpletterd of ingeslikt. Nicheproviders werden gedegradeerd tot add-ons. Voor een markt die ooit werd overspoeld met honderden concurrenten, zijn er nu nog maar een handvol wereldwijde kolossen over.

Moderne DMP's genereren veel minder inkomsten per klant dan vroeger. Hun omvang is echter zo groot dat, zonder hun lobbyisten en strikte zelfreguleringsrichtlijnen, antitrust- en privacyadvocaten een ongezonde belangstelling voor hun activiteiten zouden krijgen.

Ze ontdekten ook nieuwe inkomsten, die voornamelijk worden gegenereerd door het licentiëren van de klantgegevens die ze opslaan. Deze informatie wordt aangeboden aan en uitgewisseld met onderzoeksbureaus en concurrerende marketingkanalen zoals betaald zoeken, direct mail en digitale display-advertenties.

De opkomst van ambachtslieden en technici

De uitgebreide tools, aangeboden door Digital Messaging Providers in 2017, zijn nu binnen handbereik voor bijna elke marketeer. Digitale berichtenprogramma's zijn echter veel geavanceerder. Bekwaam personeel is de belangrijkste onderscheidende factor tussen programma's die een slechte, middelmatige en uitzonderlijke ROI genereren van Digital Messaging, maar zoals de geschiedenis ons leert, zouden niet alle specialisten het halen.

Omdat de rapportage zo robuust en bruikbaar is, hebben marketeers niet langer interne of uitbestede marketingwiskundigen nodig om gegevens te analyseren en aanbevelingen te doen. Deze gegevens moeten nu echter worden toegepast en de programma's moeten worden geoptimaliseerd. De rocksterren van de Digital Messaging-industrie vallen nu in twee kampen: ambachtslieden en technici.

De ambachtslieden zijn degenen die de plannen bedenken en uitvoeren; of het nu denkers, managers of creatievelingen zijn. De technici zijn degenen die problemen diagnosticeren, variërend van snelheidsdrempels bij deliverability tot integratieproblemen, en deze verhelpen.

Consumentengedrag en -perceptie

De consument is zich nu terdege bewust van de talrijke maar relevante marketingboodschappen die om hem heen wervelen. Dit heeft marketeers ertoe gedwongen om wat ooit eenzijdige aanbiedingen waren om te zetten in klantgerichte dialogen. Deze gesprekken vinden plaats op zowel een-op-een niveau als onder virtuele menigten. Ze evolueren in de loop van de tijd naarmate de demografie en het gedrag van de consument veranderen en verschuiven met culturele normen.

De gegevens die door de consument worden verstrekt en uit hun gedrag worden gehaald, zijn nu grenzeloos. De marketeer heeft schijnbaar onbeperkt inzicht in de geest van het individu, evenals voorspellende modellen van hun demografische klassen. De marketeer gebruikt deze informatie om te leveren wat de consument waarschijnlijk nu en in de toekomst zal kopen, en om hun levenslange waarde te voorspellen en vervolgens de juiste middelen toe te wijzen.

Omdat de consument zich zo bewust is van gedragsmarketing en bezorgd is dat de praktijk uiteindelijk te invasief wordt; er is onlangs een particuliere opslagplaats voor wereldwijde machtigingen opgericht, die eenvoudigweg Choice wordt genoemd.

Choice is een coöperatief, gecentraliseerd gegevensbeheer- en preferentiecentrum dat zowel zeer veilig als almachtig is. Het geeft de consument de mogelijkheid om precies te bepalen welk type gegevens door de marketeer wordt verzameld en gebruikt en welke berichten ze zullen accepteren, van wie, en hoe en wanneer ze zullen worden afgeleverd.

Dit is een gratis dienst voor de consument, maar de Digital Messaging Providers moeten een licentie voor deze informatie verkrijgen, om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de verwachtingen van de consument en aan de Wet digitale privacybescherming van 2015.

De omkering van rollen

Anno 2017 heeft de Digital Messaging-industrie zichzelf zo goed als omgekeerd. In de begintijd van e-mailmarketing ging het leeuwendeel van de kosten, tijd en aandacht naar de e-mailmarketingsoftware. Maar nu de DMP-services commoditized zijn, is de werkelijke waarde van Digital Messaging uitsluitend afhankelijk van het talent dat deze tools hanteert.

Deze rolomkering komt ook tot uiting in de relatie tussen marketeer en consument. Marketeers zijn nu veel gevoeliger voor de behoeften en wensen van hun klanten en prospects. Als ze het gesprek de komende jaren willen voortzetten, moeten ze dat zijn. En in ruil voor hun diep persoonlijke informatie ontvangt de consument op maat gemaakte, hoogwaardige aanbiedingen en ervaart hij controle over zijn privacy als nooit tevoren.

2 reacties

  1. 1
    • 2

      Hallo Vaidas - Het zal zeker interessant zijn om te zien wat de toekomst in petto heeft, vooral hoe digitale marketingberichten eruit zullen zien. Met al het 'e-mail is dood'-gepraat, ben je niet de enige die denkt dat e-mail in andere kanalen wordt gevouwen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.