De toekomst van sociaal is de toekomst van marketing

grote vis

Ik heb onlangs de gelegenheid gehad om aanwezig te zijn ExactTarget-verbindingen 2012, en tussen verschillende paneldiscussies, heb ik vooral genoten van degene met de titel Sociaal 2020: wat wordt er van ons? Gemodereerd door de onnavolgbare Jeff Rohrs, VP Marketing Research & Education bij ExactTarget, omvatte Margaret Francis, VP of Social bij ExactTarget, David Berkowitz, VP van Emerging Media bij 360i, Stephen Tarleton, Directeur van Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, en Sam Decker, CEO en oprichter van Massale relevantie.

Het panel had enkele tot nadenken stemmende inzichten en enkele voorspellingen, of natuurlijk. Als marketeer heb ik mijn eigen gedachten over hoe de toekomst eruit zou kunnen zien, en er is een clou aan het einde hiervan, maar de volgende paar paragrafen kunnen wat perspectief bieden.

Wij marketeers vergeten soms dat onze marketingvoorouders roofdieren waren. Ze wilden niets liever dan de concurrenten van hun klanten uitsluiten van de markt. Als ze hen hadden kunnen achtervolgen met speren, zwaarden en tomahawks, zouden ze dat hebben gedaan. 

Wanneer we het historische verhaal van marketing doorlopen, begrijpen we allemaal de langzame vooruitgang die is geboekt, wat leidt tot het idee van de juiste boodschap, de juiste persoon, het juiste moment. In zoverre kunnen we ons vak soms rechtvaardigen door te zeggen dat we de consument echt een plezier doen door een waardevolle dienst te verlenen. We hebben tenslotte werk te doen.

Maar laten we eerlijk zijn; het doel in 2,000 voor Christus was om onze klanten helpen marktdominantie te bereiken. En het is nog steeds.

Snel vooruit naar het tijdperk van alles wat sociaal is. Sociale technologieën trokken het Amerikaanse bedrijfsleven in het vizier. Plots werd het roofdier enigszins kwetsbaar. We reageerden op deze nieuwe realiteit, en we deden het grotendeels slecht. Hoeveel bedrijven reageren tegenwoordig zelfs adequaat op de gestelde vragen Twitter?

Vergis je er niet in. Als sociaal niet was gekomen, zou de zakenwereld hun gedrag niet hebben veranderd. Als bedrijven zo graag zo klantgericht wilden worden, zouden ze dan niet hun eigen versie van sociale kanalen hebben gecreëerd? We leven nog steeds in deze vecht- of vluchtwereld, en veel bedrijven proberen wanhopig deze nieuwe sociale realiteit onder controle te houden, te institutionaliseren.

Toen velen in de marketinggemeenschap social media te pakken kregen, werd het behandeld als aas, het lam vastgebonden aan een boom, gebruikt om de nietsvermoedende leeuw in de val te lokken. Maar er is nog een andere groep binnen onze stam, zij die sociaal zien als een vreemde, mysterieuze nieuwe stam die ons land is binnengetrokken. Ja, ze zijn verschillend, maar ze brengen geschenken van samenwerking, luisteren, gemeenschap, gedeeld.

We jagen nog steeds, maar we doen het als één uitgebreide familie. We nemen alleen wat we nodig hebben en delen verhalen rond het vuur. Het is een subtiele, maar ingrijpende verandering in de manier waarop wij als marketeers ons vak benaderen. Het betekent niet dat we onze campagnes, onze statistieken of onze reden om marketeer te zijn, stoppen. Het betekent wel dat we met een grotere stam jagen, en dat we onze beslissingen vanuit een heel ander perspectief informeren. 

Dus hier zijn we dan, als marketeers die binnen deze nieuwe realiteit werken, maar toch hebben we soms de neiging om ons te gedragen alsof we ons nog steeds in de oude wereld bevinden. Welk personage in de marketing Hunger Games ben jij? Nu terug naar de vraag van het panel en mijn aanbevelingen om de onbekende toekomstige sociale wereld te ontmoeten. En mijn enige zin antwoord is:

Stop met geobsedeerd te zijn door de technologie!

Internet is inherent sociaal, maar omdat informatie letterlijk elk kanaal doordringt, wordt het steeds moeilijker om aandacht te krijgen. Toekomstige sociale leveranciers die technologische verstoringen veroorzaken, zullen hier natuurlijk op reageren, en de onbekende factor komt eigenlijk op neer hoe storend zal het zijn? De nieuwe tribale marketeers begrijpen dat het voor organisaties erg moeilijk is om de toekomst van sociale technologieën te voorspellen. Ze moeten zich in plaats daarvan concentreren op wat kritiek blijft, ongeacht de verstoringen die zich voordoen, namelijk gedrag dat zal worden gerespecteerd ongeacht technologische veranderingen.

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.