Persoonlijk worden in een drukke wereld

mobiele intelligentie van klanten

In de competitieve winkelruimte van vandaag onderscheiden gepersonaliseerde aanbiedingen merken in de strijd om de aandacht van de consument te trekken. Bedrijven in de hele branche streven naar een gedenkwaardige, persoonlijke klantervaring om loyaliteit op te bouwen en uiteindelijk de verkoop te verbeteren - maar het is gemakkelijker gezegd dan gedaan.

Om dit soort ervaring te creëren, heb je de tools nodig om meer te weten te komen over je klanten, relaties op te bouwen en te weten in wat voor soort aanbiedingen ze geïnteresseerd zullen zijn, en wanneer. Wat net zo belangrijk is, is te weten welke aanbiedingen niet relevant zijn, om te voorkomen dat u uw meest loyale klanten irriteert of vervreemdt. 

De "drie A's" van het opbouwen van relaties

Het opbouwen van klantrelaties in de detailhandel kan worden onderverdeeld in drie stappen: acquisitie, activering als activiteit.

  • Acquisitie - gaat over het trekken van de aandacht van de klant voor de producten en het werven van nieuwe klanten, wat betekent dat u potentiële kopers in de bredere markt bereikt met proactieve marketing, kanaalpartnerschappen, advertenties en aanbiedingen.
  • Activering - de winkelier richt zich op het ertoe brengen van de klanten om een ​​bepaalde actie uit te voeren of een bepaald gewenst pad te volgen dat de klantwaarde maximaliseert. Dit kan betekenen dat u een bepaald aantal keren per maand een winkel moet bezoeken, een bepaald type transactie moet voltooien of de bekendheid van verschillende aanbiedingen moet vergroten. Het doel van de activeringsfase is de interactie van de klant met het merk, zodat de winkelier hen kan betrekken en een relatie kan opbouwen.
  • Activiteit - de laatste fase is waar loyaliteitsprogramma's en voordelen in het spel komen.

Terwijl de eerste fase van het opbouwen van relaties is gebaseerd op een bredere reikwijdte, gaan de volgende twee fasen allemaal over personalisatie. De enige manier waarop de activerings- en activiteitsfasen zullen slagen, is als de klant een persoonlijk belang heeft bij het aanbod of product.

Als een aanbevolen item of een voorgesteld aanbod niet klopt, waarom zouden ze dan een beroep doen? In deze betekenis analytics een hulpmiddel van onschatbare waarde worden voor retailers die aanbiedingen willen personaliseren en loyaliteit willen opbouwen bij hun consumenten.

Analytics stelt retailers in staat om gemakkelijk bij te houden welke aanbiedingen resoneren met hun prospects en welke niet, waardoor ze uiteindelijk de niet-relevante aanbiedingen kunnen elimineren, het bereik kunnen verbeteren en een betrouwbare bron van informatie en producten voor elke individuele consument kunnen worden.

Shoppers hebben het druk, en als ze weten dat één merk precies zal leveren wat ze willen op basis van eerdere aankopen en interesses, dan is dat het merk waarvoor ze gaan.

Werken met de gegevens

Welke instrumenten zijn er nodig om deze relatieopbouw mogelijk te maken?

Hoewel de meeste marketeers en organisaties toegang hebben tot enorme hoeveelheden gegevens - zowel traditioneel als sociaal - is het een voortdurende uitdaging om deze te ontginnen, de belangrijkste klantsegmenten te verbeteren en in realtime te reageren op de behoeften van de klant. Tegenwoordig is de meest voorkomende uitdaging waarmee organisaties worden geconfronteerd dat ze dat zijn verdrinken in data en hongerig naar inzichten. In feite, na de publicatie van de meest recente enquête door CMOsurvey.org, merkte de directeur Christine Moorman op dat een van de grootste uitdagingen niet het beveiligen van gegevens is, maar in plaats daarvan bruikbare inzichten uit die gegevens te creëren.

Wanneer marketeers echter gewapend zijn met de juiste analytische tools, kan big data meer een kans zijn. Het zijn deze gegevens waarmee retailmarketeers succes kunnen behalen in de activerings- en activiteitsfase van het opbouwen van relaties - ze hoeven alleen maar te weten hoe ze ermee om moeten gaan. Het optimaal combineren van business, data en wiskunde om inzichten te verkrijgen over hoe een klant zou kunnen reageren op een bepaald aanbod of interactie, maakt een wereld van verschil terwijl bedrijven werken aan het verbeteren van hun targeting en personalisatie.

Analytics stelt marketeers in staat om de data-waanzin van vandaag te begrijpen en echt te verbeteren op deze gebieden, wat op zijn beurt helpt bij het opbouwen van loyaliteit en omzet.

Een detailhandelscategorie waar dit duidelijk zichtbaar is, zijn de kruideniers. Mobiele apps, bakens en andere technologieën produceren een stortvloed aan gegevens rond het in-store traject van consumenten. Slimme retailers en merken gebruiken analytics om die gegevens in realtime te verwerken en relevante aanbiedingen te doen die klanten activeren voordat ze de winkel verlaten.

Bijvoorbeeld, Hillshire-merken kunnen het winkelend publiek in winkels volgen met behulp van iBeacons, waardoor ze aangepaste advertenties en kortingsbonnen voor hun ambachtelijke worst kunnen sturen wanneer de klant dat gedeelte van de winkel nadert.

Het is geen geheim dat de huidige retailwereld competitiever is dan ooit. Het opbouwen van klantloyaliteit is een focus voor topmerken, en de enige manier waarop ze hierin zullen slagen, is door persoonlijk te zijn met hun klanten.

Het zal niet van de ene op de andere dag gebeuren, maar wanneer ze op de juiste manier worden benaderd, hebben retailers de mogelijkheid om hun klantgegevens echt aan het werk te zetten om de behoeften en voorkeuren van elk individu beter te begrijpen. Deze informatie is de sleutel tot het verbeteren van personalisatie, klantrelaties en uiteindelijk de bedrijfsresultaten.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.