Kapsels en privacy, inbraak of gebruikerservaring?

Don KingElke paar weken bezoek ik mijn lokale? Supercuts. Ik krijg niet altijd de perfecte snit, maar het is niet duur en de mensen die er werken zijn erg aardig. Het belangrijkste is echter dat Supercuts onthoudt wie ik ben. Als ik binnenkom, vragen ze mijn naam en telefoonnummer, voeren het in hun systeem in en ze krijgen een briefje terug met hoe lang sinds mijn laatste knipbeurt en hoe ik het leuk vind (#3 rond met een schaar aan de bovenkant , staand gedeelte).

Door gebruik te maken van de (privé)informatie die ik heb verstrekt, wordt mijn gebruikerservaring met Supercuts beter en blijf ik terugkomen. Interessant concept, toch? Ik hou ervan om plaatsen te bezoeken waar ze mijn naam onthouden, hoe ik van mijn koffie hou, hoe ik mijn overhemden graag gesteven heb, of zelfs hoe ik mijn haar graag geknipt heb! Ik kom keer op keer terug omdat de ervaring zo veel beter is. Ik heb in een aantal fantastische hotels verbleven waar ik verbaasd was toen de conciërge er een punt van maakte om mijn naam te onthouden. Het is dat kleine beetje moeite dat me ertoe brengt terug te keren en mijn bedrijf uit te breiden. Bedrijven die data verzamelen en gebruiken zijn zowel succesvol als gewaardeerd.

Mijn tools, sites en online gewoonten zouden niet anders moeten zijn, toch? Ik geef informatie... soms persoonlijke informatie... door aan online sites en systemen om mijn ervaring ermee te verbeteren. Amazone houdt mijn aankopen nauwlettend bij en beveelt vervolgens aanvullende artikelen aan waarin ik mogelijk geïnteresseerd ben. Als ik naar een geweldige blog ga, kan de Google Adwords bij de inhoud me verwijzen naar een product of service waarin ik geïnteresseerd ben. Als ik commentaar geef op de blog van een vriend site, kan mijn informatie in een cookie worden bewaard, zodat deze wordt weergegeven, zodat ik de informatie niet opnieuw hoef in te vullen. Dit is fantastisch! Het bespaart me tijd en geeft me betere resultaten. Is dat niet waar het allemaal om draait?

Het feit dat elke actie en elk stukje gegevens dat u op internet zet, kan worden gebruikt om uw gebruikerservaring te verbeteren, is: fantastisch, geen probleem. De gegevens worden uiteraard vrijwillig verzameld. U hoeft geen cookies te accepteren, in te loggen op websites, anderen te gebruiken of zelfs helemaal geen verbinding te maken met internet. Voor mij is privacy helemaal niet het probleem, veiligheid is het probleem. Privacy International ging onlangs achter Google aan en gaf hen de slechtste beoordelingen ooit op 'privacy'. Toen ik het artikel las, dacht ik echt dat het een slordige zaak was om te doen. Het verzamelen van gegevens door Google is puur bedoeld om betere ervaringen voor zijn gebruikers op te bouwen en om bedrijven met consumenten in contact te brengen.

Beroemde Googler, Matt Cutts reageerde op Privacy International met een gedetailleerd antwoord waarvan ik dacht dat het het echt goed deed. Google doet geweldig werk met beveiliging - wanneer heb je voor het laatst gehoord dat privégegevens worden gehackt of per ongeluk door Google worden vrijgegeven?

Google verkoopt de gegevens aan niemand, hun model is om bedrijven toegang te geven tot hun systeem, consumenten toegang te geven en Google verbindt ze met elkaar. Dat is een ongelooflijke aanpak en een die door mij wordt gewaardeerd. Ik wil dat Google zoveel over mij te weten komt dat mijn ervaring met het gebruik van hun software elke dag beter en beter wordt. Ik wil de bedrijven bereiken die ze mij aanbevelen - die mogelijk producten of diensten hebben waarin ik mogelijk geïnteresseerd ben.

Hoe zou Privacy International Supercuts rangschikken die bijhouden hoe vaak ik bezoek, wie mijn familieleden zijn en wat onze kapselvoorkeuren zijn? Ik vermoed dat ze willen dat Supercuts stopt met het verzamelen van die informatie. Ik zou dan elke keer dat ik op bezoek kom mezelf moeten uitleggen ... totdat ik stopte en iemand anders vond die deed bijhouden.

Ik veronderstel dat de bottom line is dit ... bedrijven die misbruik uw gegevens moeten worden vermeden, maar bedrijven die gebruiken uw gegevens moeten worden beloond. Stop niet met mij te volgen, Google! Ik hou van de gebruikerservaring die je biedt.

3 reacties

  1. 1

    Amen, broeder!

    ps. Ik hoefde niets anders te doen dan dit bericht te typen…..b/c je opmerkingen kennen me al op mijn werkcomputer EN op mijn laptop. Dat is een heel goede zaak ... en het geeft me een belangrijk gevoel.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.