Groove: Helpdesk Ticketing voor ondersteuningsteams

helpdesk

Als u een inkomend verkoopteam, een klantenserviceteam of zelfs een bureau bent, herkent u snel hoe verzoeken van prospects en klanten verloren kunnen gaan in de vloedgolf van e-mails die elke persoon online ontvangt. Er moet een betere manier zijn om alle openstaande verzoeken aan uw bedrijf te verzamelen, toe te wijzen en te volgen. Dat is waar helpdesksoftware in het spel komt en helpt ervoor te zorgen dat uw team gefocust is op hun reactievermogen en klantenservice.

Groove Online Support Ticketing Systeemfuncties

  • Ticketing voor teams - Wijs tickets toe aan specifieke teamleden of groepen. Voeg privénotities toe die alleen jij en je team kunnen zien. Stel vragen, doe suggesties of bekijk berichten van nieuwe teamleden voordat ze worden verzonden. Zie in realtime precies wat er in Groove gebeurt. U weet wanneer tickets zijn toegewezen, voltooid, heropend of beoordeeld.
  • Gedetailleerde klantinformatie - Nooit meer zoeken naar oude kaartjes om te zien waar een klant het over heeft. Toegang tot de volledige ondersteuningsgeschiedenis van elke klant met een enkele klik.
  • Productiviteit Gereedschap - Sla antwoorden op veelgestelde vragen op en voeg ze met een klik in een bericht in. Maak aangepaste labels om tickets te ordenen of tag ze voor toekomstig gebruik met het systeem dat voor u het beste werkt. Gebruik regels om de manier waarop tickets worden afgehandeld te automatiseren. Wijs bijvoorbeeld een ticket toe aan een teamlid op basis van van wie ze afkomstig zijn, of markeer berichten die het woord bevatten dringend.
  • E-mail - Het probleemticketsysteem van Groove ziet eruit en voelt precies als e-mail naar uw klanten. Uw klanten hoeven nooit nog een ander inlogsysteem te doorlopen of een ticketnummer te vermelden om hulp te krijgen.
  • Social Media - Bekijk en reageer op Tweets en Facebook-prikbordberichten waarin uw merk wordt genoemd, en verander sociale berichten eenvoudig in supporttickets.
  • Volg telefonische ondersteuning - Log gedetailleerde notities van telefoongesprekken die als tickets kunnen worden opgeslagen, zodat ze in de geschiedenis van uw klant verschijnen en u ze op elk moment kunt raadplegen.
  • Tevredenheidscijfers - Laat uw klanten uw antwoorden beoordelen en u feedback geven.
  • FAQ - Help uw online klanten zichzelf te helpen met een kennisbank.

Groove Support Ticket-integraties

  • widget - De ondersteuningswidget van Groove zorgt ervoor dat klanten altijd weten hoe ze contact kunnen opnemen, en het kan worden aangepast zodat het voelt als een naadloos onderdeel van uw site.
  • API - Gebruik onze API om klantgegevens uit uw interne CMS, factureringsapp of andere software van derden te halen en deze in het profiel van uw klant naast een ticket te bekijken.
  • Live Chat - Tweestaps SnapEngage of Olark live chat-integraties om uw chats in Groove te houden en uw klanten in realtime te ondersteunen.
  • CRM - Koppel Groove aan Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho of Capsule en krijg eenvoudig toegang tot diepgaande klantinformatie vanuit je CRM, die direct naast elk ticket kan worden bekeken. Als dat nog niet genoeg is, bieden ze integratie met Zapier.
  • E-mail – Mailchimp, Campagnemonitor en Constant Contact integraties.
  • Speling - integratie rechtstreeks met uw teamcommunicatieplatform.

groef is een pay-as-you-go-systeem waarmee u klanten kunt toevoegen aan en verwijderen uit uw account, waarvoor u $ 15 per gebruiker per maand betaalt.

Start uw gratis proefperiode van 30 dagen

Openbaarmaking: ik gebruik affiliate links in dit artikel.

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.