Waarom een ​​emotionele connectie de sleutel zal zijn tot het verkoopsucces van deze feestdagen

Emotioneel koopgedrag tijdens feestdagen

Al meer dan een jaar hebben retailers te maken met de impact van de pandemie op de verkoop en het ziet ernaar uit dat de markt in 2021 opnieuw een uitdagend winkelseizoen voor de feestdagen tegemoet gaat. Verstoringen in de productie en toeleveringsketen blijven grote schade aanrichten aan het vermogen om voorraad te houden betrouwbaar op voorraad. Veiligheidsprotocollen blijven klanten ervan weerhouden om winkelbezoeken af ​​te leggen. En een tekort aan arbeidskrachten zorgt ervoor dat winkels klauteren als het gaat om het bedienen van consumenten die de spiegel oversteken. Niets van dit alles is vrolijk of helder nieuws voor de verkoopvooruitzichten voor de feestdagen.

Ondanks de sombere voorspelling zijn er verschillende verbeteringen aangebracht in de winkelervaring in de detailhandel. De meeste consumenten hebben genoten van door pandemie geboren voorzieningen, zoals ophalen op straat, contactloze betalingen en bezorging op dezelfde dag. Deze functies werken goed omdat klanten er positief op reageren. Wanneer een retailer bereid is veranderingen door te voeren en samen te werken met consumenten om de onzekere winkelervaring beter en beter beheersbaar te maken, wint iedereen. In deze verkoopomgeving suggereert dat soort flexibiliteit dat het de empathie van de consument is, en niet noodzakelijk de laagste prijzen, die uiteindelijk tot een detailhandelsverkoop kunnen leiden.

Klantvriendelijkheid is niets nieuws. In feite baseert 80 procent van de consumenten hun aankoopbeslissingen in de detailhandel op emoties.

Deloitte, de waarde van emotiegedreven engagement blootleggen

Hoe ze zich voelen over het product of de dienst, hoe het aan hen wordt gepresenteerd en hun gevoelens ten opzichte van de retailer die het aanbiedt. Verbindingen leggen met klanten is altijd een belangrijk ingrediënt geweest in de verkoop, maar in bijzonder uitdagende tijden als deze kunnen empathie en het smeden van positieve emotionele banden met klanten uw winkel het concurrentievoordeel geven dat het nodig heeft.

We hebben het al gezien volgende generatie empathie komt in de mix met de opkomst van online chatbots, aanbevelingslijsten en virtuele winkelassistenten. Kunstmatige intelligentie en de automatisering van repetitieve klantenservicefuncties hebben de online-ervaring zeker verbeterd, maar hun effectiviteit is over het algemeen beperkt tot veelvoorkomende, gemakkelijk aan te pakken problemen. Hun vermogen om de verkoop te stimuleren en af ​​te sluiten was slechts marginaal. Het lijkt erop dat chatbots geweldig zijn in het lezen van scripts, maar nog niet over de authentieke beschikken persona dat zou ze meer relatable maken - op een emotioneel niveau, tenminste.

Dat gezegd hebbende, een gebied waar empathie goed lijkt te werken, is in live handel, een winkelervaring waarbij de productkennis en vriendelijkheid van de traditionele verkoopmedewerker samenkomen met het gemak van online winkelen. Het bedrijf dat ik heb opgericht, GetBEE, stelt merken in staat om bezoekers van e-commercesites live, sociale, winkelconciërgediensten te bieden - met een echte merkexpert. En vanwege deze gehumaniseerde interactie zien we dat merken een gemiddelde verkoopconversieratio van 25% ervaren. Dat is ongelooflijk effectief in vergelijking met de typische tarieven van 1 en 2% die op de meeste e-commercesites worden gerealiseerd.

Terwijl winkelen met één klik en zelfkassakiosken het gemak van automatisering bieden, missen consumenten nog steeds het advies en de raad van een deskundige verkoopmedewerker. Die menselijke aanraking ontbrak in de online winkelervaring, maar dankzij 5G en uitgebreide bandbreedte is het nu mogelijk om live videoconsultaties uit te voeren op het mobiele apparaat van een klant en hen door productfuncties te leiden.

Deze online verkoopmedewerkers die oproepbaar zijn, bouwen emotionele banden op met online shoppers. Ze zetten prospects om in verkopen en passen zelfs sterke upsell-tactieken toe. Meer dan alleen product of prijsstelling, is het een-op-een engagement dat volgens veel klanten de nieuwe toegevoegde waarde is voor hun winkelervaring. Dit roept de vraag op: als uw concurrent in staat is om dit soort emotionele verkooptrajecten aan te bieden, is het dan waarschijnlijk dat ze een aantal van uw klanten zullen aantrekken tijdens de feestdagen?

GetBEE ondersteunde winkelervaringen

'Dit is het seizoen om de winkelervaring voor uw klanten te vermenselijken. Comfort en emoties zijn een belangrijk onderdeel van verkoopsucces en overschaduwen eerdere pijlers zoals prijsstelling en merkentrouw. Ironisch genoeg zijn winkelmedewerkers altijd bang geweest dat technologie hen zou vervangen. De realiteit is dat technologie heeft bijgedragen aan het vormen van een nieuwe identiteit en waarde voor de verkoopmedewerker, en het zal interessant zijn om te zien hoe de rol verandert naarmate live commerce in deze nieuwe relationele economie.

Boek een GetBee-demo

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.