Geweldige gegevens, grote verantwoordelijkheid: hoe het MKB transparante marketingpraktijken kan verbeteren

Marketingtechnologieplan en transparante gegevens voor het MKB

Klantgegevens zijn essentieel voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB) om de behoeften van de klant en de interactie met het merk beter te begrijpen. In een zeer competitieve wereld kunnen bedrijven zich onderscheiden door gebruik te maken van data om meer impactvolle, gepersonaliseerde ervaringen voor hun klanten te creëren.

De basis van een effectieve klantdatastrategie is klantvertrouwen. En met de groeiende verwachting van transparantere marketing van consumenten en regelgevers, is er geen beter moment om te kijken hoe u klantgegevens gebruikt en hoe u marketingpraktijken kunt verbeteren die geloofwaardigheid en klantenvertrouwen cultiveren.

Regelgeving zorgt voor agressievere regels voor gegevensbescherming

Staten zoals Californië, Colorado en Virginia hebben hun eigen privacybeleid geïmplementeerd voor de manier waarop bedrijven klantgegevens kunnen verzamelen en gebruiken. Buiten de VS leggen de Chinese wet op de bescherming van persoonsgegevens en de algemene verordening gegevensbescherming van de EU beide beperkingen op aan de manier waarop persoonsgegevens van burgers kunnen worden verwerkt.

Bovendien hebben grote technische spelers wijzigingen aangekondigd in hun eigen praktijken voor het volgen van gegevens. In de komende twee jaar zullen cookies van derden op Google Chrome, een beweging in navolging van andere browsers zoals Safari en Firefox die al zijn begonnen met het blokkeren van trackingcookies van derden. Apple is ook begonnen met het plaatsen van beperkingen op persoonlijke gegevens die in apps worden verzameld.

Ook de verwachtingen van de consument veranderen.

76% van de consumenten maakt zich enigszins tot zeer grote zorgen over de manier waarop bedrijven hun persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken. Bovendien zegt 59% van de consumenten dat ze liever gepersonaliseerde ervaringen opgeven (bijv. advertenties, aanbevelingen, enz.) dan dat hun digitale activiteiten worden gevolgd door merken.

Gartner, Best Practices voor gegevensprivacy: hoe u klanten om informatie kunt vragen tijdens de pandemie

Gepersonaliseerde ervaringen en gegevenstracking

In de toekomst kunnen we meer beperkingen verwachten om persoonsgegevens te beschermen. Deze factoren wijzen op de noodzaak om marketingpraktijken opnieuw te evalueren om ervoor te zorgen dat ze in overeenstemming zijn met het overheidsbeleid, maar ook een weerspiegeling zijn van de veranderende verwachtingen van de industrie en de consument.

Het goede nieuws is dat de bescherming van klantgegevens voor veel MKB-bedrijven al een zakelijke prioriteit is.

55% van de ondervraagde MKB's in de VS beoordeelt data- en informatiebeveiligingstechnologie als cruciaal voor hun bedrijfsvoering, wat aangeeft dat ze zich zorgen maken over de bescherming van klantgegevens. (Zie onderaan de pagina voor de onderzoeksmethodologie.)

GetAppOnderzoek naar de beste technologietrends van 2021

Hoe communiceert uw bedrijf uw gegevenspraktijken aan klanten? In dit volgende gedeelte bespreken we best practices voor transparante marketing die de klantrelaties helpen versterken door middel van vertrouwen.

Tools en tips om transparante marketingpraktijken te verbeteren

Hier zijn een paar stappen die marketeers kunnen nemen en tools om te implementeren die kunnen helpen transparante marketingpraktijken te verbeteren.

  1. Geef klanten meer controle – Eerst en vooral is het belangrijk om klanten flexibiliteit te geven over hoe hun gegevens worden verzameld en gebruikt. Dit omvat het aanbieden van opt-in en out-out opties voor klanten die persoonlijke gegevens delen. Software voor het genereren van leads kan een handig hulpmiddel zijn doordat u websiteformulieren kunt maken waarmee op transparante wijze klantgegevens worden verzameld.
  2. Communiceer duidelijk hoe klantgegevens worden beschermd – Wees expliciet over hoe u klantgegevens verzamelt en gebruikt. Leg klanten uit welke acties u onderneemt om hun gegevens te beschermen of dat er wijzigingen worden aangebracht in de manier waarop deze worden beveiligd. U kunt dit doen door een alles-in-één marketingtool te gebruiken om berichten over de bescherming en het gebruik van klantgegevens via meerdere outreach-kanalen te coördineren.
  3. Bied echte waarde in ruil voor data – Consumenten zeggen dat ze worden verleid door geldelijke beloningen in ruil voor hun persoonlijke gegevens. Overweeg om klanten een tastbaar voordeel te bieden in ruil voor hun gegevens. Enquêtesoftware is een geweldige manier om expliciet om gegevens te vragen en deze te verzamelen in ruil voor een geldelijke beloning.

53% van de consumenten is bereid om hun persoonlijke gegevens te delen in ruil voor respectievelijk contante beloningen en 42% voor gratis producten of diensten. Nog eens 34% zegt persoonlijke gegevens te delen in ruil voor kortingen of coupons.

Gartner, Best Practices voor gegevensprivacy: hoe u klanten om informatie kunt vragen tijdens de pandemie

  1. Wees responsief – Het snel en transparant erkennen van verzoeken of zorgen van klanten zal helpen om vertrouwen op te bouwen, een belangrijke stap voor een positieve klantervaring. Tools die marketingautomatisering, personalisatie, sociale media, e-mail en chatfuncties bieden, kunnen uw bedrijf helpen efficiënt en consistent te reageren op klanten.
  2. Vraag om feedback – Feedback is een geschenk! Meet hoe uw marketingtactieken presteren door rechtstreeks naar de bron te gaan: uw klanten. Door regelmatig feedback te verzamelen, kunnen marketingteams strategieën aanpassen als dat nodig is. Een marktonderzoekstool kan u helpen bij het verzamelen en analyseren van gegevens bij het bevragen van uw klanten.

Zorg ervoor dat je een plan hebt voor je technologie

Zoals ik hierboven heb gedeeld, zijn er veel manieren om tools te gebruiken om transparante marketingpraktijken te ondersteunen, maar alleen de technologie hebben is niet genoeg. In GetAppMarketing Trends-enquête 2021:

41% van de startups zegt dat ze geen plan hebben ontwikkeld voor hun marketingtechnologie. Bovendien hebben startups die geen plan hebben voor marketingtechnologie meer dan vier keer zoveel kans om te zeggen dat hun marketingtechnologie niet voldoet aan hun bedrijfsdoelstellingen.

GetAppMarketing Trends-enquête 2021

Uw bedrijf is mogelijk geïnteresseerd in of gebruikt momenteel verschillende soorten software om gegevens te verzamelen en gegevenspraktijken met klanten te communiceren. Om het meeste uit de technologie te halen en de effectiviteit ervan te garanderen, is het belangrijk om een marketing technologie plan en volg het.

5 Stappen voor Marketing Tech Plan

Als het gaat om eerlijke en transparante marketing, staat er veel op het spel: geloofwaardigheid, klantenvertrouwen en loyaliteit. Deze tips zijn een startpunt om u voor te bereiden op het veranderende landschap op het gebied van gegevensbescherming en tegelijkertijd de relaties met klanten te versterken.

Bezoek GetApp voor softwarebeoordelingen en deskundige inzichten om u te helpen weloverwogen strategische beslissingen te nemen.

Bezoek GetApp

Enquêtemethoden

GetAppDe 2021 Top Technology Trends Survey werd uitgevoerd van augustus tot september 2021 onder 548 respondenten in de VS, om technologische behoeften, uitdagingen en trends voor kleine bedrijven te identificeren. Respondenten moesten betrokken zijn bij de aankoopbeslissingen van technologie bij bedrijven met 2 tot 500 werknemers en een positie op managerniveau of hoger in het bedrijf bekleden.

GetApp's Marketing Trends Survey werd uitgevoerd in april 2021 onder 455 in de VS gevestigde respondenten om meer te weten te komen over marketing- en technologietrends. Respondenten werden gescreend op besluitvormende functies in sales, marketing of klantenservice bij bedrijven met 2 tot 250 medewerkers.