Hoe u een balans kunt vinden tussen acquisitie en retentie-inspanningen

Klantacquisitie versus retentie

Als je een nieuwe klant probeert te werven, geloof ik echt dat vertrouwen de grootste hindernis is die je moet overwinnen. De klant wil het gevoel hebben dat je aan de verwachtingen van je product of dienst gaat voldoen of deze overtreft. In moeilijke economische tijden kan dit zelfs meer een factor zijn, aangezien potentiële klanten wat meer op hun hoede zijn voor het geld dat ze willen besteden. Daarom moet u mogelijk uw marketinginspanningen aanpassen om op uw bestaande klanten te steunen.

Retentie kan niet je hele strategie zijn. Retentie zorgt voor een winstgevend bedrijf en het betekent dat u erin slaagt waarde te bieden aan uw klanten. Als u echter niet consequent nieuwe klanten binnenhaalt, zijn er nadelen:

  • Uw belangrijkste klanten kunnen u kwetsbaar maken als ze vertrekken.
  • Uw verkoopteam is misschien niet zo actief in het proberen te sluiten en uit de praktijk te komen.
  • Het kan zijn dat u uw bedrijf niet substantieel kunt laten groeien.

In deze infographic van First Data bieden ze enkele statistieken, strategieën en tactieken die bij beide horen acquisitie- en retentiestrategieën. Het beste van alles is dat ze advies geven over het balanceren van uw marketing- en verkoopinspanningen tussen de twee strategieën.

Overname- versus retentiestatistieken

  • Er wordt geschat dat bijna 40% van de omzet van een e-commercebedrijf komt uit herhaling klanten.
  • Bedrijven hebben een 60 tot 70% kans van verkopen aan een bestaand klant vergeleken met 20% kans voor een nieuwe klant.
  • Volgens sommige experts moet een goed gevestigd bedrijf zich concentreren op 60% van de marketingmiddelen op klantbehoud. Nieuwe bedrijven moeten natuurlijk het grootste deel van hun tijd besteden aan acquisitie.

Balanceren tussen acquisitie en retentie

Uw marketinginspanningen kunnen bepalen hoe goed u klanten wekt of behoudt. Er zijn vijf belangrijke strategieën om voor beide in te zetten:

  1. Concentreer u op kwaliteit - nieuwe klanten aantrekken en bestaande aanmoedigen om te blijven met uitzonderlijke service en producten.
  2. Kom in contact met huidige klanten - laat uw bestaande klantenbestand zich gewaardeerd voelen door hen te vragen om meer over u te vertellen via online beoordelingen.
  3. Omarm online marketing - Gebruik sociale media om contact te maken met nieuwe klanten en gerichte e-mailmarketing om opnieuw contact te maken met bestaande klanten.
  4. Evalueer uw klantenbestand - duik in uw gegevens om erachter te komen welke van uw huidige klanten het echt waard zijn om vast te houden en welke niet.
  5. Krijg persoonlijk - Stuur handgeschreven notities naar bestaande klanten voor effectieve marketing die helpt bij het opbouwen van sterke mond-tot-mondreclame.

klantenwerving versus klantbehoud

Over eerste gegevens

eerste* Data is een wereldleider op het gebied van betalingen en financiële technologie en bedient duizenden financiële instellingen en miljoenen handelaren en bedrijven in meer dan 100 landen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.