Hoe volhardend te zijn in de verkoop zonder uw leads uit te schakelen?

Opvolgings- en persistentiestatistieken voor verkoopgesprekken

Timing is alles in het bedrijfsleven. Het kan het verschil zijn tussen een potentiële nieuwe klant en opgehangen worden.

Het is niet te verwachten dat u een verkooplead zult bereiken bij uw eerste outreach-oproeppoging. Het kan een paar pogingen kosten, zoals sommige onderzoeken suggereren kan maar liefst 18 oproepen aannemen voordat u voor het eerst een lead aan de telefoon krijgt. Dit hangt natuurlijk af van veel variabelen en omstandigheden, maar het is een voorbeeld van waarom het voor bedrijven een uitdaging kan zijn om het verkoopprospectieproces onder de knie te krijgen. 

In dit bericht behandelen we alles wat u moet weten over het voeren van verkoopgesprekken met leads, en nog belangrijker, het voeren van verkoopgesprekken die leiden tot nieuwe klantconversies. Hoewel elk bedrijf een iets andere strategie heeft om prospects te bereiken, zijn er zeker enkele tips en best practices die u en uw bedrijf kunnen helpen om betere beslissingen te nemen. 

Laten we, voordat we daar dieper op ingaan, een snelle blik werpen op de stand van de verkoop, bruin door de cijfers. 

Verkoopstatistieken in één oogopslag

Statistieken voor follow-up verkoopgesprekken
Bron: Invesp

Think HubSpot en Spotio:

  • 40% van alle verkoopprofessionals zegt dat prospectie het moeilijkste deel van hun werk is 
  • Momenteel vertrouwt slechts 3% van alle klanten verkoopvertegenwoordigers
  • 80% van de omzet vereist minimaal: vijf follow-up-oproepen, terwijl maar liefst 44% van de verkoopagenten opgeeft na een enkele follow-up (twee totale oproepen)
  • Kopers melden dat ze een verkoopgesprek eerder accepteren als het op een eerder afgesproken tijdstip wordt gedaan
  • Het kan zoveel duren als 18-oproepen om in contact te komen met een potentiële klant

Het geval voor verkoopoproepen naar leads kan verwarrend zijn. Het helpt echter om te begrijpen waar de zaken staan, zodat u weet hoe u verder kunt gaan om succes voor uw bedrijf te behalen. En bij het beantwoorden van de vraag hoe lang u moet wachten tussen gesprekken, zult u de delicate balans kunnen vinden tussen volhardend zijn zonder uw verkoopvooruitzichten te irriteren. 

Er zijn ook tal van beschikbare gegevens die ook kunnen helpen bij het begeleiden van uw outreach-strategie.

Laten we het nu hebben over het verkoopbereik zelf en het voeren van verkoopgesprekken. 

Het verkoopgesprek voeren

Wanneer u het eerste verkoopgesprek voert, wilt u volledig voorbereid zijn op de mogelijke uitkomst van het gesprek. Wees net zo klaar om de oproep door uw lead beantwoord te krijgen en uw pitch af te leveren als om een ​​bericht achter te laten en het later opnieuw te proberen. En dat is de vraag van een miljoen dollar -hoeveel later?

Elke lead en klant zal anders zijn, zoals meestal het geval is met zo ongeveer al het andere in het leven. Wanneer u echter het eerste verkoopgesprek voert, wilt u er zeker van zijn dat u klaar bent om de deur te openen naar een nieuwe relatie en een potentiële nieuwe klant. Te vaak gaan verkoopmedewerkers onmiddellijk naar het einde, waardoor ze snel worden stilgelegd voordat de beller zelfs maar weet dat ze worden verkocht. 

Als een lead uw oproep de eerste keer niet beantwoordt, moet u een prettige maar gedetailleerde voicemail achterlaten als er een optie is om dit te doen. Nodig ze uit om u terug te bellen op het nummer dat het beste bij u past, of laat ze weten dat u graag contact opneemt op een tijdstip dat hen het beste uitkomt. Op deze manier geeft u uw leadopties om uit te kiezen en een gevoel van controle over de situatie. Veel mensen zullen hun beslissing veranderen door simpelweg de mogelijkheid te krijgen om op een geplande datum en tijd teruggebeld te worden. 

Follow-up door te voldoen aan de verwachtingen

Hoewel de meeste klanten binnen 10 minuten of minder een eerste reactie op een vraag van een bedrijf verwachten, bieden ze in de meeste gevallen wat meer flexibiliteit als het gaat om doorlopend contact en communicatie. Experts op het gebied van bedrijfsontwikkeling stellen voor dat u rekening moet houden met: 48 uur nadat u een lead hebt gebeld voordat u opnieuw contact met hen opneemt. Dit zorgt ervoor dat je tijd hebt vrijgemaakt voor hun drukke schema zonder vervelend of wanhopig over te komen. Het geeft uw leads ook de tijd om na te denken over uw product of dienst en of het iets is dat ze willen of nodig hebben.  

U kunt prospects ook laten weten dat ze dat kunnen contact met je opnemen en dat ze dat via meerdere kanalen kunnen doen. Hierdoor kunnen ze het kanaal kiezen waar ze zich het prettigst bij voelen en vergroot je waarschijnlijk je kansen op een reactie. En tenzij er specifiek contact met u is opgenomen of u is verzocht om onmiddellijk terug te bellen, bel dan niet twee keer dezelfde lead op dezelfde dag. Het laat gewoon een slechte smaak achter in de mond van de lead, omdat het vaak een beetje te opdringerig en wanhopig overkomt. 

De gelukkige balans lijkt ergens tussen de 24 en 48 uur te liggen voor secundaire en daaropvolgende vervolggesprekken. Als u uw prospect bijvoorbeeld deze week al twee keer heeft gebeld, kunt u overwegen om tot volgende week te wachten op een nieuwe poging tot outreach-oproep. Het is hier natuurlijk een delicate evenwichtsoefening van perspectief, en je moet kijken wat het beste werkt voor jou en je bedrijf. Door te inventariseren hoe goed uw vervolggesprek verloopt, krijgt u vaak een beter idee van wat het beste werkt voor uw team. 

Natuurlijk, een manier om ervoor te zorgen dat iedereen verkoopgesprekken worden tijdig gevoerd (en ontvangen) is om iemand anders het werk voor jou en je team te laten doen. Outsourcing geeft u de mogelijkheid om een ​​professioneel team aan uw zijde te hebben dat alles begrijpt wat komt kijken bij het voeren van effectieve follow-up verkoopgesprekken, ondersteuningsgesprekken en meer om uw bedrijf operationeel te houden. Als u besluit dat u het terugbellen liever aan iemand anders overlaat terwijl u zich op uw klanten concentreert, zorgt dat ervoor dat elk telefoontje binnen de juiste tijd en met het best mogelijke resultaat wordt beantwoord. 

Over Smith.ai

Smith.ai agenten bellen namens u, waardoor u sneller tot leiding kunt komen en medewerkers die klanten moeten bereiken, worden ontlast. Ze bellen online leads terug die webformulieren invullen, nemen contact op met donateurs voor het verlengen van donaties, zoeken naar aanbetalingen op onbetaalde facturen en meer. Ze sturen zelfs follow-up e-mails en sms'jes na elke oproep om ervoor te zorgen dat er een verbinding tot stand wordt gebracht.

Sneller opvolgen wanneer Smith.ai virtuele agenten dienen als uw outreach-team:

Meer informatie over Smith.ai