Hoe u uw klantacquisitiekosten kunt verlagen voor maximale ROI

Klantacquisitiekosten - CAC

Wanneer u net een bedrijf start, is het verleidelijk om klanten aan te trekken op welke manier dan ook, ongeacht de kosten, tijd of energie die ermee gemoeid zijn. Naarmate u leert en groeit, zult u zich echter realiseren dat het essentieel is om de totale kosten van klantenwerving in evenwicht te brengen met ROI. Om dat te doen, moet u de kosten voor het werven van klanten weten (CAC).

Hoe de klantacquisitiekosten te berekenen

Om CAC te berekenen, hoeft u alleen maar alle verkoop- en marketingkosten te verdelen die gepaard gaan met het verwerven van een nieuwe klant binnen een bepaald tijdsbestek. Voor het geval je niet bekend bent, zullen we de CAC-formule: hier:

CAC = \frac{(Total\ Marketing)\ +\ (Sales\ Expenses)}{Aantal\ New\ Customers\ Acquired}

Om het heel simpel te zeggen: als Karl $ 10 zou uitgeven om zijn limonadekraam op de markt te brengen en tien mensen ertoe zou brengen zijn product in één week te kopen, zou zijn aanschafprijs voor die week $ 1.00 zijn.

  • $ 10/10 = $ 1.00

Wat zijn uw klantacquisitiekosten?

Dat is een vrij eenvoudig voorbeeld hierboven. Binnen een onderneming op bedrijfsniveau is CAC natuurlijk veel complexer:

  • Totale marketing – dit moet uw marketingpersoneel, uw bureaus, uw activa, uw softwarelicenties en alle advertenties of sponsoring die u opneemt bij het verwerven van een nieuwe klant.
  • Totale verkoopkosten – dit moet rekening houden met uw verkooppersoneel, hun commissies en hun uitgaven.

De andere complexiteit is het correct meten van uw tijdsbestek waarin de klanten zijn verworven. Marketing- en verkoopkosten leiden tegenwoordig niet direct tot een verworven klant. U moet een schatting maken van uw gemiddelde kooptraject... waar een potentiële klant zich bewust wordt van uw product tot waar ze daadwerkelijk converteren. Vaak kan dit maanden of zelfs jaren zijn, afhankelijk van de branche, budgetcycli en onderhandelingen.

Daarom is het van cruciaal belang dat u een inboundstrategie opneemt die beter identificeert hoe prospects over u hoorden, toen ze voor het eerst contact met u maakten, tot aan hun daadwerkelijke conversiedatum.

Hoe u uw klantacquisitiekosten kunt verlagen?

Als u eenmaal weet hoe u uw CAC moet berekenen, wilt u deze verlagen zodat u een gezonde winst van elke klant ziet. Een ander ding dat je wilt doen is bestaande klanten behouden — klantenwerving kan immers tot zeven keer meer kosten dan verkopen aan bestaande klanten!

Voor meer tips over het optimaliseren van uw klantacquisitiekosten, GetVoIP's infographic hieronder toont vijf innovatieve strategieën. Het creëren van boeiende en zinvolle inhoud kan u bijvoorbeeld helpen een band met klanten op te bouwen waardoor ze sneller naar hun aankooppunt komen. Voeg een aantal geweldige CTA's toe en u zult merken dat klanten kopen op het eerste stuk inhoud dat ze consumeren!

U kunt marketingautomatisering ook in uw voordeel gebruiken. Birchbox-abonnees ontvangen bijvoorbeeld een welkomstmail, gevolgd door een reeks e-mails over schoonheidstips en make-uptrucs. Veel van deze mensen hebben nog geen aankoop gedaan, maar het bedrijf biedt vooraf veel gratis waarde. U kunt ook chatbots, geautomatiseerde gepersonaliseerde e-mails en sociale-mediacampagnes gebruiken om de efficiëntie te verhogen.

Deze en meer tips vind je hieronder. Door uw CAC te kennen en te verbeteren, kunt u meer rendement op uw investering zien, en dat is altijd geweldig om te zien!

Hoe de klantacquisitiekosten te berekenen

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.