Een aangevraagde of betaalde recensie is een riskante recensie

online beoordelingen

We hadden een stevige discussie tijdens een regionaal leiderschapsevenement over het online verzamelen van beoordelingen van bedrijven en consumenten. Een groot deel van de discussie ging over betaalde recensies of het belonen van klanten voor recensies. Ik ben geen advocaat, dus ik raad u aan eerst met de uwe te praten voordat u naar mij luistert. Mijn standpunt hierover is simpel: betaal of beloon geen beoordelingen. U bent het misschien niet met mij eens, maar net zoals de organische zoekindustrie werd ingehaald door het ten onrechte opblazen van ranglijsten, hebben beoordelingen een soortgelijk probleem. En de bedrijven die meededen, verloren veel meer dan ze ooit hadden gewonnen.

De risico's van betaalde en beloonde beoordelingen

Ik ben er persoonlijk van overtuigd dat u vier problemen zult hebben wanneer u beoordelingen betaalt of beloont:

  1. juridische kwesties - Misschien ben je aan het breken FTC-richtlijnen. Niet alleen dat, de werknemer, het bedrijf of de persoon die u betaalt, loopt ook het risico de FTC-richtlijnen te overtreden. Tegenwoordig zien we hier niet veel activiteit op. Ik denk echter dat er in de toekomst systemen zullen komen die zijn geoptimaliseerd om relaties te identificeren die uiteindelijk alle partijen in de problemen zullen brengen. Wees niet verbaasd, behalve door de overheid, als je ook door een van de platforms wordt aangeklaagd.
  2. Overtredingen - U kunt vandaag behoorlijk wat in recensies investeren, maar als u betrapt wordt op het overtreden van de servicevoorwaarden van de site, zal die inhoud voor altijd verloren gaan en kan uw reputatie veel verder geschaad worden dan enige investering die u ooit heeft gedaan. Betrapt worden op het betalen voor beoordelingen en dat openbaar maken, is geen enkel risico waard. Een paar dollar die u vandaag besteedt, kan uw bedrijf later alles kosten.
  3. Integriteit - Serieus, waar is uw integriteit als bedrijf? Is dit echt hoe u zaken wilt doen? Als u niet kunt vertrouwen op het beheren van een schone online reputatie, gelooft u dan echt dat consumenten en bedrijven zaken met u willen doen?
  4. Werkzaam als/bij: - Doe jezelf een plezier en lees wat recensies op Angie's List. Dit is niet één zin, het zijn kwaliteitsrecensies die het hele proces beschrijven dat veel kopers met een dienstverlener hebben doorlopen. Angie's List heeft onlangs hun betaalmuur verlaagd en consumenten beseffen nu waarom zoveel Angie's List-abonnees dol zijn op de service. Goede recensies zijn moeilijk te vervalsen.

Dus hoe krijg je meer beoordelingen?

Er is een verschil tussen tippelen voor beoordelingen en ernaar te vragen. Ik heb een paar jaar geleden een verhaal gedeeld met a Verzoek om GM-enquêtes dat was absoluut verschrikkelijk. Kortom, als ik iets minder dan perfect zou beantwoorden, zou iemands hoofd worden afgehakt. Dat is aansporing. En uw klant vertellen dat er een beloning voor hun recensie is, is niet anders dan om de recensie vragen! Doe het niet.

Als een van onze klanten ons een bedankje schrijft, een duim omhoog tweets online, of ons persoonlijk vertelt hoeveel ze ons waarderen, dan bedanken we hen en vragen of ze het op schrift kunnen stellen ... hetzij met een getuigenis van een klant of een online recensie. Let op de bestelling? Ze vertelden het ons eerst, en toen hebben we erom gevraagd. We hebben er niet om gevraagd zonder hun inbreng. We hebben ook niets terug beloofd. Kunnen we een cadeau geven als bedankje? Natuurlijk, maar het werd niet verwacht of beloofd.

Ik raad ook aan om uw pagina voor elke beoordelingssite op uw site te publiceren. Het is niet tippelen om potentiële klanten en klanten te laten weten waar ze u kunnen vinden ... en een tevreden klant zal naar uw Facebook-pagina rennen en u een recensie geven. Maak het uw klanten gemakkelijk om het te vinden, neem het op in interne communicatie met uw klanten en deel uw goede recensies wanneer ze worden ingediend.

De kwaliteit van elk reviewplatform is grotendeels afhankelijk van de kwaliteit van de reviews die ze daar hebben. Afgezien van een strikt beleid, bevatten veel van deze services ook algoritmen om neprecensies te verwijderen. Amazon neemt hun beleid echt serieus en is nu actief duizenden mensen aanklagen die recensies verkopen. Hier zijn enkele veelvoorkomende recensiesites en hun beleid:

Amazon-beoordelingsbeleid

Amazon neemt geen blad voor de mond en wil dat vrienden, familie of bedrijfsleden geen reviews schrijven. Ze willen natuurlijk ook niet dat je ervoor betaalt.

Promotiebeoordelingen - Om de integriteit van klantenbeoordelingen te behouden, staan ​​we artiesten, auteurs, ontwikkelaars, fabrikanten, uitgevers, verkopers of verkopers niet toe om klantenbeoordelingen te schrijven voor hun eigen producten of diensten, om negatieve beoordelingen te plaatsen over concurrerende producten of diensten , of om te stemmen over de behulpzaamheid van beoordelingen. Om dezelfde reden mogen familieleden of goede vrienden van de persoon, groep of bedrijf die op Amazon verkoopt, geen klantrecensies schrijven voor die specifieke items.

Betaalde beoordelingen - We staan ​​geen beoordelingen of stemmen toe over de bruikbaarheid van beoordelingen die worden geplaatst in ruil voor enige vorm van compensatie, inclusief betaling (in de vorm van geld of cadeaubonnen), bonusinhoud, deelname aan een wedstrijd of sweepstakes, kortingen op toekomstige aankopen, extra producten of andere geschenken.

Google's beoordelingsbeleid

Google's beoordelingsbeleid stelt duidelijk dat het inhoud die in strijd is met hun beoordelingsbeleid:

Belangenverstrengeling: beoordelingen zijn het meest waardevol wanneer ze eerlijk en onbevooroordeeld zijn. Als u eigenaar bent van of werkt op een plaats, bekijk dan niet uw eigen bedrijf of werkgever. Bied of accepteer geen geld, producten of diensten om recensies voor een bedrijf te schrijven of om negatieve recensies over een concurrent te schrijven. Als u een bedrijfseigenaar bent, mag u geen beoordelingsstations of kiosken opzetten bij uw bedrijf, alleen om recensies te vragen die in uw bedrijf zijn geschreven.

Yelp-beoordelingsbeleid

Yelp vertelt bedrijven ronduit Vraag niet om beoordelingen:

Gevraagde beoordelingen worden minder snel aanbevolen door onze geautomatiseerde software, en daar word je gek van. Waarom worden deze recensies niet aanbevolen? Welnu, we hebben de ongelukkige taak om te proberen onze gebruikers te helpen onderscheid te maken tussen echte en neprecensies, en hoewel we denken dat we het behoorlijk goed doen met onze mooie computeralgoritmen, is de harde realiteit dat gevraagde beoordelingen vaak ergens tussenin vallen . Stel je bijvoorbeeld de ondernemer voor die om een ​​recensie 'vraagt' door een laptop voor een klant te houden en haar glimlachend uitnodigt een recensie te schrijven terwijl hij over haar schouder meekijkt. We hebben dit soort beoordelingen niet nodig, dus het zou geen verrassing moeten zijn als ze niet worden aanbevolen.

Angie's List Review-beleid

Angie's List heeft ongelooflijke duidelijkheid in hun beoordelingsbeleid:

  • Al uw beoordelingen en beoordelingen zijn ofwel gebaseerd op: (i) uw feitelijke ervaringen uit de eerste hand met de serviceproviders die u beoordeelt; of (ii) zoals bepaald in Sectie 14 (Serviceproviders) hieronder, een persoon en de feitelijke ervaring uit de eerste hand van die persoon met een zorgverlener of welzijnsaanbieder waarbij u de wettelijke bevoegdheid hebt om dergelijke gezondheidsinformatie en ervaring van een dergelijke persoon openbaar te maken;
  • Al uw beoordelingen en beoordelingen van de serviceproviders die u beoordeelt, zullen in alle opzichten nauwkeurig, waarheidsgetrouw en volledig zijn;
  • U werkt niet voor, bezit geen enkel belang in, of zit niet in de raad van bestuur van een van de serviceproviders waarvoor u beoordelingen en beoordelingen indient;
  • U werkt niet voor, bezit geen enkel belang in of maakt geen deel uit van de raad van bestuur van concurrenten van de Dienstverleners waarvoor u beoordelingen en beoordelingen indient;
  • U bent op geen enkele manier verwant (door bloed, adoptie, huwelijk of binnenlands partnerschap, als de serviceprovider een individu is) met een van de serviceproviders waarvoor u beoordelingen of beoordelingen indient;
  • Uw naam en recensie-informatie worden beschikbaar gesteld aan de serviceproviders waarop u een recensie plaatst; en
    Angie's List kan uw beoordelingen wijzigen, aanpassen of afwijzen als ze niet voldoen aan de publicatiecriteria van Angie's List, die van tijd tot tijd naar eigen goeddunken van Angie's List kunnen veranderen.

Facebook-beoordelingsbeleid

Facebook wijst naar hun gemeenschapsnormen maar wordt niet erg specifiek over verzoeken of betaalde beoordelingen, hoewel ze de nadruk leggen op authentieke beoordelingen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.