Leer hoe u uw inkomsten kunt verhogen door de geweldige kracht van uw kleine zoekvak te benutten

Artificial Intelligence

Zoeken is de universele taal. En het zoekvak is het portaal naar al uw antwoorden. Thuis dagdromen over een nieuwe bank voor je appartement? Google beste slaapbanken voor kleine appartementen. Op het werk proberen om een ​​klant te helpen hun abonnementsopties te begrijpen? Zoek op uw intranet voor de meest actuele prijzen en details om met hen te delen. 

Bij topprestaties verbeteren zoeken en bladeren de bovenste en onderste regel. Klanten kopen meer en blijven loyaal, en werknemers zijn productiever en blijven betrokken wanneer ze kunnen vinden wat ze zoeken, en krijgen gepersonaliseerde aanbevelingen. 

Van de digitale commerce-ervaring tot de wereldwijde digitale werkplek, Lucidworks helpt bedrijven krachtige zoek- en gegevensontdekkingsoplossingen te bouwen om gebruikers te verrassen en de waarde van beschikbare gegevens te maximaliseren. 

Zoeken is veel meer dan alleen een doos. Het kan de hele digitale ervaring maken of breken. 

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe fusie, Lucidworks AI-aangedreven zoekplatform, helpt een wereldwijde retailer de omzet te vergroten, een topbank hechtere klantrelaties op te bouwen, 's werelds grootste olie- en gasbedrijf maakt beslissingen op basis van gegevens mogelijk en een medische database ondersteunt snelle diagnoses en medische zorg. 

Hoe Lenovo de zoekfunctie naar open source heeft verplaatst om conversies en relevantie te stimuleren

Toen Global Search Lead Marc Desormeau het zoekteam voor Lenovo.com overnam, werd hij geconfronteerd met een vraag:

Waarom wordt de zoekfunctie niet zo veel geoptimaliseerd als we willen?

Op zoek naar het vervangen van zijn op FAST gebaseerde zoekoplossing door een platform dat een volledige digitale transformatie zou kunnen ondersteunen, Lenovo wendde zich tot Gartner en Forrester voor doorgelichte mogelijkheden. Lucidworks Fusion werd aanbevolen. De open source-technologie van Fusion omvat kant-en-klare tools die flexibiliteit en maatwerk mogelijk maken, zodat zoekresultaten specifiek kunnen worden afgestemd op een productlijn, locatie, taal, gebruiker en meer. Dit is belangrijk voor een wereldwijd merk als Lenovo met producten die zich uitstrekken over B2C-, MKB- en B2B-bedrijven en klanten bedienen in 180 markten die meer dan 60 verschillende talen spreken. 

Mensen beginnen te begrijpen dat er hier echte gegevens zijn die waardevol zijn en we kunnen die gebruiken om onze klanten een betere ervaring te bieden.

Marc Desourmeau, Global Search Lead, Lenovo

Na de implementatie van Fusion zag Lenovo de jaarlijkse inkomstenbijdrage via zoekopdrachten met 95% toenemen. Op de klantenondersteuningssite van Lenovo zijn de klikfrequenties en bouncepercentages dramatisch verbeterd, wat bewijst dat klanten sneller de inhoud vinden waarnaar ze op zoek zijn. Ook door user signalen—Inclusief klikken, toevoegen aan winkelwagentje en kopen— met machine learning kon het zoekteam de rangschikking van zoekresultaten automatiseren voor de enorme hoeveelheid gegevens in hun kennisbank. De relevantie, gemeten door hoe vaak klanten op het eerste resultaat klikken versus een volgend resultaat, is met meer dan 55% verbeterd in een tijdsbestek van slechts een paar maanden sinds de lancering van Fusion-signalen.



Medewerkers van Top Bank gebruiken gepersonaliseerde aanbevelingen om de levenslange waarde van klanten te verhogen 

Een van de grootste Amerikaanse banken had moeite om hun financiële adviseurs te helpen snel gepersonaliseerd, relevant advies en producten voor klanten te vinden. De bank heeft dagelijks meer dan 250 beleggingsonderzoeken laten produceren en naar het systeem uploaden, maar de meeste adviseurs hebben tijd om zich vertrouwd te maken met slechts 15-20 documenten. Het was onmogelijk om alle materialen te doorzoeken, ze in een context te plaatsen en erachter te komen welke het meest relevant was voor elk van hun 2,000 klanten. De tijd die nodig was om oplossingen te vinden, betekende een lagere productiviteit en gemiste kansen om in contact te komen met klanten.

Zoeken staat centraal in de workflow van een financieel adviseur en wordt gebruikt om over te stappen naar andere investerings-, handels- of servicewerkstromen. 

Lucidworks wist dat adviseurs nodig waren om snel de correlaties tussen de interesses van klanten en gedragspatronen te ontdekken. Met Fusion kon het bedrijf een geprioriteerde lijst met bruikbare inzichten en analyses genereren om hen te helpen snel de Volgende beste actie voor elke individuele klant. Financiële adviseurs kunnen nu voorrang geven aan wat klanten een bepaalde investering moeten kopen of verkopen op basis van trends en patronen in accounts, op voorwaarde dat klanten die "u-weet-mij" -ervaring verwachten. "Next Best Action" automatiseert tijdgevoelige besluitvorming en verbetert de efficiëntie voor adviseurs, zodat ze gerichtere klantendiensten in minder tijd verkopen. Dit alles resulteerde in nauwere relaties met klanten en hogere inkomsten. 

Download het gratis e-boek: Transformeer de ervaring van financieel adviseurs met AI

Olie- en gasreus haalt inzichten uit 150 jaar aan waardevolle gegevens 

Een van 's werelds grootste olie- en gasbedrijven beschikte over informatie die 150 jaar terugging, verspreid over papier, databases, applicaties, e-mails, persoonlijke en gedeelde schijven, over de hele wereld. Omdat werknemers de gegevens die ze nodig hadden niet konden vinden, begonnen ze deze weg te spoelen, waardoor de kennisbank uiteindelijk uitgroeide tot 250 miljoen documenten. Het was moeilijk om de meest actuele, nauwkeurige versie te vinden voor de 28 verschillende tools die het bedrijf had ingezet. Sommige gegevens waren niet geïndexeerd en andere bronnen waren meer dan een terabyte groot, wat te moeilijk te indexeren is. Zelfs als de tools goede resultaten opleverden, vertrouwden mensen de resultaten niet - en als je niet kunt vinden wat je zoekt, zijn de gegevens onbruikbaar. 

Olie- en gasbedrijven

Lucidworks kwam binnen met de taak om te creëren een boeiende data-ervaring door analyses te gebruiken om informatiesilo's met elkaar te verbinden, een flexibele catalogus van context en relevantie te creëren en gebruikers in staat te stellen relevante bedrijfskennis uit alle historische databases te halen. Fusion kon miljoenen documenten analyseren via natuurlijke taalverwerking (NLP) in het Engels, Frans, Duits, Russisch, maken het ophalen van informatie uit verschillende gegevensbronnen mogelijk en vergemakkelijken het ontdekken van nieuwe informatie via triggers op basis van specifieke interesses die door gebruikers zijn opgeslagen. Met de implementatie kunnen verkenningsteams gebruikmaken van de schat aan gegevens die worden gegenereerd en snel nauwkeurige informatie ophalen wanneer ze die nodig hebben, wat uiteindelijk leidt tot betere besluitvorming en kostenbesparingen.

AI-aangedreven onderzoeksportaal helpt artsen bij het diagnosticeren en verzorgen van patiënten 

AllMedx voor ogen een Google voor doktoren. Ze wisten dat artsen gefrustreerd waren door conventionele zoekmachines zoals Google en Bing, omdat de resultaten vaak werden verwaterd met onbetrouwbare inhoud die bedoeld was voor consumenten en patiënten. AllMedx was van mening dat artsen en andere beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg baat zouden kunnen hebben bij een zoekprogramma dat de inhoud uitsluitend haalt uit door de arts goedgekeurde artikelen, hoogwaardige medische tijdschriften en andere geselecteerde, gerenommeerde klinische bronnen. Het doel was om irrelevante stukken van het consumententype te elimineren die van weinig tot geen waarde zouden zijn voor artsen die op zoek waren naar antwoorden op klinische, point-of-care-vragen. 

allmedx google voor artsen

Nadat AllMedx een zeer gestructureerd corpus had opgebouwd op basis van uitgebreide medische inhoudelijke expertise, moesten ze het zoeken gemakkelijk maken. Met behulp van de ML-algoritmen van Fusion worden zoekresultaten voor elke gebruiker aangepast. Gebruikerstesten staat toe AllMedx om query-pijplijnen te verfijnen en de zoekervaring van gebruikers optimaliseren. Met Fusion kan AllMedx zijn arts-gebruikers met vertrouwen ondersteunen door toegang te bieden tot meer dan 12 miljoen doorgelichte documenten via AI-aangedreven zoekopdrachten. Op basis van de feedback van gebruikers van artsen is het AllMedx-team ervan overtuigd dat de site de toegang tot kritieke, klinische point-of-care-informatie zal verbeteren die de patiëntenzorg zal helpen verbeteren.

Lees meer over hoe AI de geneeskunde ten goede verandert

Ontdek wat AI-aangedreven digitale transformatie voor u betekent 

Het hoogtepunt van deze digitale ervaringen in alle branches is individualisering, of de mogelijkheid om de intentie van elke gebruiker te voorspellen. Dit is waar u uiteindelijk duizenden handmatig beheerde regels verlaat en in plaats daarvan niet alleen gebruikmaakt van voorspellende analyses, maar machine learning, signalen en natuurlijke taalverwerking. Samen zorgen al deze technologieën ervoor dat uw zoektocht zoveel meer is dan een klein vakje in de hoek van het scherm. 

En het zoekvak is niet het enige deel van de digitale ervaring dat rijp is voor transformatie: hoe slim is uw chatbot? Een van de meest waardevolle en universele verbeteringen die u voor uw bedrijf kunt aanbrengen, is het lanceren van een slimme chatbot-oplossing. Lucidworks Slimme antwoorden is een chatbot-enhancer die alle natuurlijke taalverwerking, machine learning en signalen verzamelen inherent aan Fusion aan de chatbot-ervaring. Betere selfservice met een slimme chatbot biedt gebruikers snelle service en maakt ondersteuning en helpdeskmedewerkers vrij om zich te concentreren op complexe, uitbijtergevallen. Klanten zijn tevreden en medewerkers zijn meer betrokken bij hun werk. 

Of het nu gaat om een ​​leeg zoekvak of een slimmere virtuele assistent, Lucidworks Fusion biedt enterprise-grade mogelijkheden voor het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van intelligente zoekapplicaties op elke schaal, en wordt erkend door toonaangevende onafhankelijke technologieonderzoeks- en adviesbureaus Forrester en Gartner. Bedrijven over de hele Global 2000 vertrouwen elke dag op Lucidworks om hun zoektoepassingen voor consumenten en bedrijven te ondersteunen. Benieuwd hoe u meer uit uw zoektocht kunt halen?

Neem vandaag nog contact op met Lucidworks

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.