Hoe u een klant binnen 10 dagen kunt verliezen: fouten die u in 2023 moet vermijden

De regels in digitale marketing veranderen tegenwoordig vrij snel en het kan ingewikkeld zijn om te begrijpen wat de belangrijkste marketingtrends zijn, hoe blij uw klanten zijn met uw service of wat Martech oplossingen als u ervoor kiest om een ​​voorsprong op de concurrenten te krijgen.

Steeds vaker kunnen klanten duidelijk omschrijven welk type goederen en diensten ze willen ontvangen – en ook – ze verwachten persoonlijk behandeld te worden. De waarde van elke klant groeit exponentieel, evenals de rol van hyper-gepersonaliseerde marketing en klantbehoud.

In zo'n competitieve omgeving kunt u het zich niet veroorloven om elementaire fouten te maken die desondanks een dramatisch effect op uw bedrijf kunnen hebben. Om te voorkomen dat je binnen 10 dagen klanten verliest, lichten we de belangrijkste punten toe waar je op moet letten als je in 2023 loyaliteit wilt behouden en nieuwe klanten wilt blijven winnen.

Dag 1: Onvoldoende cliëntscreening

Heel vaak moeten marketeers zichzelf in vraag stellen. Dit omvat hoe vaak ze gegevens over hun klanten moeten verzamelen, feedback moeten krijgen, enquêtes moeten houden of hun gegevens moeten analyseren. De praktijk leert dat hoe vaker je het doet, hoe beter. Het is natuurlijk niet aan te raden om irritant te worden, maar als je een gepland contact met een klant hebt, bedenk dan hoe je van deze gelegenheid gebruik kunt maken om waardevolle stukjes informatie te verzamelen die het klantprofiel kunnen aanvullen. Tegenwoordig zijn veel processen voor het verzamelen en opslaan van gegevens geautomatiseerd, zodat door AI aangedreven systemen persoonlijke gegevens kunnen verzamelen en verwerken met minimale menselijke tussenkomst.

Tip: Streef naar het maken van een cluster van een schaal uw standaard voor cliëntpersonalisatie, aangezien elke niet-individuele benadering van cliëntscreening tegenwoordig als een compromis kan worden beschouwd. Ten tweede moet u binnen uw bedrijfsbeleid duidelijke normen hanteren voor klantonderzoeken – definieer voorwaarden, methoden, hulpmiddelen, enz.

Dag 2: Onjuiste prijzen

Er zijn veel manieren waarop de prijsstelling het succes van uw goederen of diensten kan beïnvloeden. Als we het hebben over de ontwikkeling van nieuwe medicijnen, moet de prijsstelling duidelijk worden gedefinieerd, zelfs voordat het onderzoeksproces wordt gestart, omdat het belangrijk is om te begrijpen op welke specifieke doelgroep u zich richt. Je moet ook begrijpen of ze het nieuwe medicijn over 10 jaar kunnen betalen als het eindelijk de schappen en toonbanken van de drogisterij bereikt en of het echt ten goede komt aan de bevolking waarop je je richt.

Tip: Als u een MarTech-softwareleverancier bent, werken loyaliteitsprogramma's echt goed bij de klanten. Overweeg ook altijd flexibele prijsoplossingen en gratis proefoplossingen, rekening houdend met de tarieven van de concurrent.

Dag 3: negeer klant-spullen-relaties

De relaties tussen bepaalde merkvertegenwoordigers en uw klanten kunnen veel belangrijker zijn dan u denkt. Welnu, soms kan een persoonlijkheid een zeer invloedrijke rol spelen, en u, als topmanager, moet hiervan op de hoogte zijn. Klanten hebben de neiging om relaties aan te gaan met merkvertegenwoordigers en hun loyaliteit kan sterk geworteld zijn in psychologische identificatie. In dergelijke gevallen kan het plotselinge personeelsverloop een drastische negatieve invloed hebben op uw communicatie met klanten. In ieder geval moet u altijd goed begrijpen hoe de merkvertegenwoordigers presteren en hoe verschillende communicatiestijlen hen helpen bij het vervullen van hun taken.

Tip: Vergeet niet om feedback te ontvangen van zowel klanten als vertegenwoordigers die met hen werken. En aarzel niet om de best practices van uw vertegenwoordigers te leren en over te nemen.

Dag 4: Onrealistische verwachtingen opbouwen

Soms kan zelfs een beetje overdrijving erg verleidelijk zijn, en je kunt de potentiële klant echt naar het volgende niveau van de reis brengen. Zoals we eerder al zeiden, is de waarde van elke klant tegenwoordig voor de meeste bedrijven zo hoog dat het het gewoon niet waard is. Zelfs als de stoutste van uw beloften de klant rechtstreeks naar uw verkoopmanager kan leiden, kunnen zelfs de kleinste verschillen met de oorspronkelijke bron een echt verwoestend effect hebben. Vergeet niet dat het soms beter is om de lege waarde op uw website te laten staan ​​dan uw klant voorwaarden te geven waar u zich niet aan kunt houden.

Tip: Elke vorm van desinformatie is een merkbare mislukking. Ik zou echter ook aanraden om zelfs maar verwarrende, door verwijzingen gerangschikte informatie, kleine lettertjes, enz. Te vermijden. Duidelijkheid wordt altijd geassocieerd met veiligheid, vertrouwen en openheid, die zo gewaardeerd worden als de hoeksteenkwaliteiten van een modern merk.

Dag 5: agressieve verkoopstrategieën

Vandaag de dag is de verkoopwereld verre van een rommelige kermis van aanbiedingen, e-mails en slecht gerichte telefoontjes als vroeger. Het is zeer aan te raden om agressieve verkooptactieken of pogingen om iemand rechtstreeks te overtuigen te vermijden. Zelfs als het je is gelukt om de persoonlijke gegevens van een klant te bemachtigen na een bevestigde aankoop, moet je je interacties alleen baseren op op waarde gebaseerde tactieken en natuurlijk altijd directe feedback geven.

Tip: Zelfs als uw budgetten krap zijn en uw ambities hoog zijn, moet u op alle mogelijke manieren elke hint van suggestie of opdringerigheid vermijden. Het is altijd beter om te investeren in een eenvoudig, maar effectief kanaal, zoals e-mailmarketing. Ik ben al meer dan tien jaar op de markt als MarTech-provider en kan u verzekeren dat geavanceerde e-mailmarketingoplossingen marketeers kunnen voorzien van creatieve tools, klantanalyses, productie, opslagcapaciteit en andere functies die zullen helpen om de aandacht te trekken en grote nadruk op de waarde van het aanbod.

Dag 6: Het belang van de gepersonaliseerde aanpak negeren

We moeten toegeven dat de gepersonaliseerde benadering anno 2023 niet meer zo effectief is. Clustergebaseerde klantensegregatie kan een merk echt van veel informatie voorzien en toch kunnen we niet elke afzonderlijke klant anders behandelen, maar alleen op basis van wat we weten over het cluster. Technologieën voor hyperpersonalisatie bieden een diepere, cluster-van-één benadering van klantbehandeling, die zijn efficiëntie bewijst naarmate de normen en het zelfbewustzijn van de klant sterker worden binnen de marktrelaties.

Tip: Personalisatie op schaal is onmogelijk zonder al uw tools en databases samen te brengen in één gecentraliseerd content- en clientbeheersysteem. Een casestudy van Viseven laat zien hoe merken dankzij alles-in-één-contentfabrieken de time-to-market met wel 45% kunnen versnellen en een betere, echt doordachte, gepersonaliseerde klantervaring kunnen bieden.

Dag 7: Inconsistentie in politiek en diensten

Het is terecht dat uw merk moet voldoen aan voortdurende veranderingen om het hoofd boven water te houden en concurrerend te blijven. Dit streven naar verandering en innovatie moet echter ook vergezeld gaan van enkele bedrijfsprincipes die er uiteindelijk als een stevig fundament voor dienen. U kunt het een missie, een visie, bedrijfspolitiek of bedrijfsfilosofie noemen. In werkelijkheid is het een beetje van elk genoemd begrip. De klanten kunnen zowel worden aangetrokken door het bedrijfsimago als door uw vertegenwoordigers en waarden. Zelfs wanneer u een grote rebranding plant, moet u ervoor zorgen dat u nog steeds de waarden presenteert waardoor uw klanten zich identificeren met uw merk.

Tip: Sociale en educatieve projecten onderhouden die gericht kunnen zijn op het verhogen van het niveau van gezondheidszorg van de bevolking en het positief beïnvloeden van hun welzijn. Benadruk hoe u actie onderneemt om uw merkfilosofie en missie te ondersteunen door directe actie te ondernemen om te bewijzen dat u klaar bent om iets te veranderen.

Dag 8: Concurrenten onderschatten

Je moet altijd de underdogs in de gaten houden en proberen te leren van de topspelers in de branche. Het is waarschijnlijk nog nooit zo eenvoudig geweest om uw eigen online bedrijf te starten als tegenwoordig, dus bedrijven beginnen minder te vertrouwen op investeringen en meer op perspectiefideeën. Zorg er altijd voor dat u de beste ideeën van uw concurrenten in de gaten kunt houden.

Tip: Gebruik uw tentoonstellings-/locatietijd om onderzoek te doen, aangezien het altijd een geweldige kans is om concurrenten rechtstreeks te leren kennen. Zorg er idealiter altijd voor dat u ten minste drie voordelen heeft ten opzichte van het aanbod van uw concurrent, die u aan uw klant kunt presenteren.

Dag 9: Gebrek aan innovatie en creativiteit

Dat klopt, aan de ene kant moet uw merkimago consistent blijven, maar aan de andere kant moet het creatief zijn. Er is altijd een zeker evenwicht tussen oud en nieuw, betrouwbaarheid en innovativiteit zo u wilt. Dit betekent dat u niet kunt ontsnappen aan de wereldwijde trends en dat de creatieven van tijd tot tijd moeten worden gerenoveerd voordat ze merkbaar verouderd raken.

Tip: Onze ervaring is dat innovatie van vitaal belang is voor zowel de klanten van het bedrijf als het team zelf. Uiteindelijk is het zelfs nog belangrijker voor uw collectief, zodat het kan bestaan ​​in een gedachteloze, creatieve omgeving die de belangrijkste basis is om uw personeel gemotiveerd, geïnspireerd en doelgericht te houden.

Dag 10: MarTech-oplossingen negeren

Een van de grootste fouten die u tegenwoordig kunt maken, is het onderschatten van de nieuwste MarTech-oplossingen die een revolutie teweegbrengen in het verzamelen en opslaan van gegevens, de productie van creatieve middelen, targeting, het taggen van activa, het voorspellen van klantgedrag en het beïnvloeden van vele andere praktijken. Dergelijke oplossingen zoals alles-in-één contentfabrieken, omnichannel-oplossingen of AI-aangedreven analyses zullen helpen om veel van uw marketingprocessen te stimuleren, te vergemakkelijken en te automatiseren. Houd er rekening mee dat elke keer dat u de renovatie van uw MarTech-stack uitstelt, uw concurrenten de voordelen van geavanceerde marketingtechnologie al omarmen.

Tip: Als u nieuw bent bij MarTech, lees dan waarom alle TOP-farmaceutische bedrijven sterk afhankelijk zijn van MarTech-oplossingen voor farma en life sciences en hoe dit hen helpt om betere resultaten te behalen.