Is 2018 het jaar dat de detailhandel stierf? Hier leest u hoe u het kunt opslaan

Drukke winkelwinkel

Kinderen en kinderen in hun hart waren even bedroefd door de val van Toys 'R' Us, een stoere industrie en de laatst overgebleven winkelketen die zich uitsluitend op speelgoed richtte. De aankondiging van de sluiting van de winkel nam alle hoop weg dat de retailgigant - een plek van nostalgie voor ouders, een wonderrijk voor kinderen - gered kon worden.

Wat nog droeviger is, is dat Toys 'R' Us had kunnen worden opgeslagen.

De met speelgoed gevulde superstore werd het slachtoffer van een aantal valkuilen in de detailhandel, en het is niet de enige. Cushman & Wakefield schat dat US winkelsluitingen zullen in 33 met 2018% stijgen, waardoor meer dan 12,000 vestigingen werden geëlimineerd

Tussen de dood van RadioShack, de teloorgang van JCPenney en de implosie van talloze anderen, worden consumenten ziek van winkel sluiting! borden en koppen. Nu Sears, Claire's en Foot Locker klaar zijn om meer verkooppunten af ​​te stoten, ziet het er niet goed uit voor fysieke retailers.

Gezien de situatie kan het verleidelijk zijn om de Don McLean-achtergrondmuziek te spelen, terwijl je zingt, 2018 is het jaar dat de detailhandel stierf! Maar laat de wekker nog niet afgaan. Er is hoop voor winkeliers die bereid zijn zich aan te passen aan en de vele veranderingen die de winkelervaring van consumenten hebben veranderd, te omarmen.

Het overleven van de sterkste

Veel retailers hebben moeite om het probleem te overwinnen Amazon-effect (naast andere factoren), maar het wordt tijd dat daar verandering in komt. Hoewel de internetgigant heeft bewezen een geduchte tegenstander te zijn van traditionele winkels, is er geen reden waarom retailers hun ware potentieel niet kunnen realiseren.

Om enkele van de grootste uitdagingen van de detailhandel het hoofd te bieden, moeten fysieke spelers bereid zijn om de kansen in de winkel te maximaliseren, goederen effectief te verkopen en promoten, de kloof tussen digitaal en fysiek te dichten, wat uiteindelijk de winst verhoogt en hun klantervaring verbetert.

Portemonnee versus vraag

Dit klassieke probleem plaagde herhaaldelijk onder meer Toys 'R' Us en Sports Authority. Voorbeeld: heb je er ooit aan gedacht waarom je bij Toys 'R' Us hebt gewinkeld?

Volwassenen gingen erheen om cadeaus te kopen ("Demand"). De portemonnee is echter een of meer graden gescheiden van de oorsprong van de vraag. De Wallet heeft geen zin om naar een winkel te gaan - het is een hele klus.

Klanten van Sports Authority hadden te maken met een soortgelijk probleem, aangezien klanten vaak winkelden ter voorbereiding op het nieuwe sportseizoen. Toen zagen ze de stijgende prijzen en vonden ze het moeilijk om door te gaan.

Er is een alternatief scenario - een scenario waarin verveelde ouders tijd willen doden met hun kinderen. Bij het betreden van een van de winkels heeft de Wallet geen specifieke plannen om afstand te doen van geld. Ouders nemen sowieso het risico, in de hoop dat ze goedkoop kunnen in- en uitstappen.

Aanstaande gezinnen zijn de uitzondering. Nieuwe ouders ("Wallet") zijn enthousiast om alles te kopen wat ze nodig hebben. De nieuwe babygloed heeft echter zijn beperkingen, dus verwacht niet dat de drang om uit te geven lang zal duren na de:

  1. Budget is voor de vierde keer overschreden
  2. Pasgeboren komt
  3. Tweede baby komt

Retailers missen vaak kansen om een ​​resistente Wallet te verenigen met een gretige vraag. Hoewel het soms nogal gemakkelijk lijkt (bijvoorbeeld aanstaande gezinnen), is het mogelijk om Wallet en Demand dichter bij elkaar te brengen door:

  • Klanten een duidelijke en beknopte lijst geven van alle producten die in de winkel verkrijgbaar zijn
  • Uitleggen waar die producten zich bevinden
  • Het toepassen van tools die klanten kunnen helpen om efficiënter te winkelen, zoals kaarten of digitale boodschappenlijstjes
  • De winkellay-out aanpassen om te verbeteren winkelbaarheid van de winkel
  • Implementatie van gemaksprogramma's zoals online kopen, ophalen in de winkel

Als u een klant heeft die niet vastloopt door kapotte winkels, is de kans kleiner dat ze hun aankopen uitstellen en twijfelen.

Digital Transformation

Digitale transformatie had niets te maken met interne initiatieven. Het maakte niet uit of Retailer X dacht dat het een goed idee was - consumenten vond het een goed idee! Ze bevorderden een externe, culturele verandering.

Zowel Toys 'R' Us als Sports Authority kregen de kans om digitale transformatie te omarmen en meer geïntegreerd te raken met hun winkelgemeenschappen. Ze faalden uiteindelijk, maar de resultaten hadden heel anders kunnen zijn.

  • Sportautoriteit: Als ouder wilde ik de website van het bedrijf bezoeken, de sport, competitie en het team van mijn kind bekendmaken en een overvloed aan aanbevelingen ontvangen voor beschikbare items.
  • Toys 'R' Us: Dit was een gelegenheid om een ​​app te maken waarin kinderen door elk stuk speelgoed konden bladeren, een verlanglijstje konden maken en het vervolgens aan mama en papa konden overhandigen om te filteren en te delen (via e-mail, sociale media, enz.). Het had een eenvoudige maar briljante winkeloplossing kunnen zijn voor verjaardagen, feestdagen en andere speciale gelegenheden.
  • Staples / andere winkels voor kantoorbenodigdheden: Stel je een lijst voor met alle relevante schoolbenodigdheden die automatisch wordt gegenereerd nadat het cijfer en de klassenlijst van een kind is opgegeven. Bij ophalen in de winkel zou deze functie van onschatbare waarde zijn voor drukke ouders.

Winkelomgeving

Verschillende retailers hebben het belang van de winkelomgeving niet ingezien, maar dat is het wel alles aan consumenten. Wanneer winkels oud, slordig, slecht gestructureerd, moeilijk te navigeren en ernstig onderbezet zijn, zullen klanten ergens anders heen gaan, omdat ze nog steeds op zoek zijn naar een unieke, maar naadloze aankoopervaring - dit is waar een traditionele winkelier wel leveren.

Om hun deuren open te houden, zouden winkeliers de originele mal van een fysieke winkel moeten heroverwegen. Door kansen in de winkel te maximaliseren, eigenaar te zijn van hun portemonnee versus vraag, hun klanten te begrijpen en de kloof tussen digitaal en fysiek te verkleinen, hoeven detailhandelaren zich geen zorgen te maken over e-commercereuzen of hun deuren te sluiten - omdat ze meer winst zullen hebben en verbeterd de klantervaring.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.