Zijn uw onderzoeken meer kwaad dan goed?

Het lijkt erop dat elk sociaal mediaplatform nu een enquête- of peilingsfunctie bevat. Twitter heeft twtpoll, PollDaddy heeft een Twitter-specifieke tool gelanceerd, SocialToo heeft polling-apps voor Twitter en Facebook, Zoomerang heeft een Facebook-geïntegreerde enquêtetool en LinkedIn heeft zijn eigen populaire peilingen toepassing.

Steeds meer bedrijven zetten enquêtes en opiniepeilingen in om problemen vast te stellen over hoe hun klanten hun producten en diensten zien. Naarmate deze enquête- en peilingtools steeds vaker voorkomen en gemakkelijker te gebruiken zijn, zien we steeds meer ... maar de algehele kwaliteit van de vragen en de daaropvolgende resultaten worden steeds kleiner. Deze onderzoeken doen de bedrijven misschien meer kwaad dan goed. Het schrijven van een slechte enquête of poll en het nemen van beslissingen over de resultaten kan uw bedrijf schaden.

Hier is een voorbeeld van een enquête die ik gisteren heb ontvangen:
survey-vraag.png

Het probleem met deze enquêtevraag is dat deze vaag is en vereist mij om een ​​optie te selecteren, ook al ben ik het daar misschien niet mee eens elke van de reacties zijn waar. Aangezien ik met succes gebruik heb gemaakt van alles behalve Klantenservice, ben ik wellicht eerder geneigd Klantenservice te selecteren voor mijn antwoord. Als gevolg hiervan kan het bedrijf van mening zijn dat het zijn klantenservice moet verbeteren. Dit is nauwelijks het geval ... het is gewoon het enige resultaat dat ik niet ken.

Ik heb ook peilingen en enquêtes gezien die werden misbruikt bij bedrijven met een hoog klantenverloop. In plaats van de problemen op te lossen die keer op keer zijn gemeld bij klanten die zijn vertrokken, selecteert het bedrijf met de hand zijn eigen enquêtevragen en antwoorden om zich te concentreren op gebieden waar ze gemakkelijk actie op ondernemen. Dus een bedrijf met een probleem waarvan ze weten dat het de sleutel is tot hun omzet, vermijdt simpelweg het stellen van een vraag die dit onder de aandacht zou brengen. Mah.

Het inwinnen van advies van een klantonderzoeksbureau kan u helpen bij het bouwen van een enquête die gebruikmaakt van best practices en krijgt hogere responspercentages. Zorg ervoor dat u de Walker Informatieblog - ze hebben veel ervaring en begeleiding bij het effectief analyseren van klantfeedback.

Voordat u besluit uw volgende Twitter-enquête te verzenden, wilt u misschien advies inwinnen van een professioneel enquêtebureau. Ze kunnen u helpen uw berichten op te stellen, de responspercentages te maximaliseren, dubbelzinnige of misleidende vragen te vermijden en de foutmarge op de antwoorden te begrijpen.

Misschien wilt u ook een robuustere enquête-engine gebruiken. Ik ben een grote fan van Formstack (niet alleen omdat ze vrienden zijn), maar omdat ik een dynamische enquête kan ontwikkelen. Op basis van het antwoord van een vraag kan ik de enquêteur naar een nieuwe vraag leiden die dieper ingaat op hun antwoord.

3 reacties

  1. 1

    Ik ben het hierover volledig met je eens, Doug! Om je punt verder te helpen, is het vermeldenswaard dat de overgrote meerderheid van wat voor onderzoek doorgaat, de emotionele component volledig negeert. Vaak krijgen "onderzoekers" wat mensen denken dat logische of veilige antwoorden zijn. We kunnen zeggen dat we eerst iets op prijs kopen, maar de realiteit is dat er iets anders is dat de beslissing drijft.

  2. 2
  3. 3

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.