De impact van micromomenten op de consumentenreis

micro momenten

Een populaire marketingtrend waar we steeds meer over horen, zijn micromomenten. Micromomenten beïnvloeden momenteel het gedrag en de verwachtingen van kopers, en ze veranderen de manier waarop consumenten winkelen in verschillende branches.

Maar wat zijn precies micro-momenten? Op welke manieren geven ze vorm aan de customer journey?

Het is belangrijk om te begrijpen hoe erg nieuwe het idee van micromomenten zit in de digitale marketingwereld. Denk met Google neemt de leiding over het onderzoeken van de manieren waarop smartphonetechnologie een revolutie teweegbrengt in de digitale marketingruimte.

Doe een vluchtige Google-zoekopdracht op micromomenten, en je zult zien dat ze optreden wanneer mensen reflexief:

Schakel over naar een apparaat - in toenemende mate een smartphone - om in te spelen op een behoefte leer iets, kijk iets of koop iets. Het zijn intentie-rijke momenten waarop beslissingen worden genomen en voorkeuren worden gevormd.

Nu we weten wat micromomenten zijn, hoe kunnen wij als marketeers profiteren van het alomtegenwoordige zoeken en scrollen van mobiele telefoons? Op welke soorten micromomenten moeten we letten? Leuk vinden Douglas Karr eerder genoemd, zijn er vier soorten micromomenten:

  1. ik wil het weten momenten
  2. ik wil gaan momenten
  3. ik wil doen momenten
  4. ik wil kopen momenten

Door deze archetypen van micromomenten in gedachten te houden bij het omgaan met consumenten, krijgen slimme bedrijven de kans om zich te onderscheiden door middel van gepersonaliseerde ervaringen die relevante informatie bieden.

Laten we een beetje ingaan op dingen die elk bedrijf moet weten om te begrijpen hoe ze micromomenten in hun voordeel kunnen gebruiken.

Consumenten willen informatie snel en nauwkeurig vinden.

Consumenten hebben alle informatie ter wereld binnen handbereik. Wanneer ze zich tot hun apparaten wenden om te leren, kijken of kopen, willen ze niet de tijd nemen om te zoeken naar wat ze zoeken of moeten ze de geldigheid van de bron in twijfel trekken.

Geloof me niet?

Laten we een paar van onze medewerkers gebruiken bij PERQ als voorbeelden. Ons bedrijf zit boordevol competitieve, actieve mensen die graag gezond blijven door middel van fitness en lichaamsbeweging. Ik ben meer betrokken geraakt bij gewichtheffen.

Op een dag in de sportschool, terwijl ik naar de gewichtheffers om me heen keek, realiseerde ik me dat ik er waarschijnlijk goed aan zou doen om wat polsbandjes te kopen om mijn prestaties op hoogwerkers te verbeteren. Ik pakte meteen mijn telefoon en ging op zoek naar de beste soorten polsbandages voor beginners. Velen waren gewoon advertenties voor een bepaald merk of een bepaald type fitnessprogramma, dus ik sloeg die sites over voor meer genuanceerde beoordelingen en recensies door professionals uit de industrie.

Het laat alleen maar zien dat consumenten nauwkeurige informatie willen per direct. De inhoud en SEO van uw website zullen doorslaggevende factoren zijn om te bepalen of uw website al dan niet relevante resultaten oplevert tijdens het micromoment van een consument, en of consumenten al dan niet een langdurige betrokkenheid behouden. Het is absoluut noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de informatie die u geeft correct is.

Bedrijven moeten aanwezig zijn voor consumenten wanneer micromomenten zich voordoen

De reis van de consument wordt hervormd door nieuw gedrag en nieuwe verwachtingen. Dit culmineert in de behoefte aan nieuwe micro-geoptimaliseerde touchpoints en aan digitale marketing om contact te maken met mensen op hun voorwaarden wanneer, waar en hoe ze hun reis doormaken.

Een andere van onze medewerkers is een fervent bokser en was vorig jaar op zoek naar een nieuwe trainer. Laten we zeggen dat hij zocht bokstrainer, Indianapolis, en de resultaten trokken tientallen potentiële trainers op. Gezien zijn hectische schema is hij geen ik zal wachten om een ​​rustig moment te vinden om elke trainer op die lijst te bellen. Mensen hebben de mogelijkheid nodig om de resultaten te filteren. In dit geval filteren ze alleen op touringcars binnen een straal van vijf mijl en alleen op touringcars die beschikbaar zijn op dinsdag en donderdag. Als hij eenmaal geschikte coaches heeft gevonden, wil hij misschien de mogelijkheid hebben om een ​​persoonlijkheidsquiz te doen om te zien met welke instructeurs hij het beste zou werken; of hij wil misschien contactformulieren invullen met specifieke tijden waarop hij kan worden bereikt.

Zie je hoe noodzakelijk het is dat bedrijven consumenten op micromomenten een intuïtieve gebruikerservaring bieden? Feiten, cijfers en statistieken uit het verleden zijn uit het raam als het gaat om micromomenten. Consumentengedrag op deze momenten is onvoorspelbaar en wordt uitsluitend gedreven door hun behoeften op dat moment.

Als een bedrijf wil profiteren van deze unieke behoeften, moeten website-ervaringen boeiend, intuïtief en gemakkelijk te vinden zijn. Onze vrienden bij CBT News vatte het het beste samen toen ze hun publiek aanspoorden om een ​​website te maken met duidelijk gelabelde pagina's, gemakkelijk te vinden deals, speciale aanbiedingen en hoogwaardige afbeeldingen van producten met uitgebreide beschrijvingen.

Zaken als statische formulieren en livechat moeten de mogelijkheid hebben voor consumenten om specifieke vragen te stellen en tijdig antwoord te krijgen. Zelfs dan bieden statische formulieren zelden de mogelijkheid voor consumenten om een ​​tweerichtingsgesprek met merken te voeren.

Kortom, bedrijven moeten in staat zijn om volledig met consumenten in contact te komen om consumenten alles te bieden wat ze nodig hebben om een ​​weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.

Betrokkenheid gedijt wanneer uw merk zijn verhaal kan vertellen

Micromomenten betekenen niet altijd dat de consument iets wil kopen. Vaker wel dan niet, zijn consumenten gewoon op zoek naar informatie.

Als dat het geval is, moeten bedrijven en merken dit erkennen als een kans om informatie te verstrekken en tegelijkertijd te laten zien wie ze zijn en waar hun bedrijf voor staat. Ze moeten het verhaal van hun merk vertellen, omdat storytelling de krachtigste manier is voor een consument om verbinding te maken met een merk.

Hubspot pleit vaak voor het belang van verhalen vertellen als het gaat om merken die verbinding maken met hun consumenten. Door te laten zien waarom een ​​bedrijf doet wat ze doen door middel van verhalen, speelt in op de aangeboren behoefte van de mens om naar verhalen te zoeken in alles wat ze zien en doen. Een merk dat hun verhaal goed laat zien, biedt een consument een direct contactpunt om met hen in contact te komen en met hen te blijven verbinden tijdens elke fase van hun kooptraject.

Door hun persoonlijkheid in de ervaring van de consument te brengen, kunnen merken zichzelf laten opvallen in het hoofd van de consument. Door een goede indruk te maken, kan de consument uiteindelijk terug naar zijn site worden geleid wanneer het tijd is om een ​​aankoop te doen.

Storytelling vergroot de transparantie en openheid over een bedrijf of een merk. Door hun verhaal goed te krijgen, bouwen merken goodwill op in hun micromomenten.

Onthoud: micromomenten zijn actiegericht

Als je consumenten een heel goede ervaring geeft in hun micromoment, kunnen ze geneigd zijn om onmiddellijk een aankoop te doen. Snelheid die al met Countr werken efficiëntie is aan de orde van de dag.

Hier is een goed voorbeeld: mijn collega Felicia was op een dag in de sportschool toen ze zich realiseerde dat ze een boost in haar voeding nodig had om haar trainingen te maximaliseren. Ze ging online naar een vitaminewinkel terwijl ze de kleedkamer uitliep, en sloeg inkomsten op een bus met supplementpoeder.

Dergelijke micromomenten gebeuren miljarden keren per dag, en bedrijven en merken moeten relevant blijven om ervan te profiteren. Omdat ze actiegericht zijn, bieden micromomenten bedrijven de mogelijkheid om verschillende ervaringen te gebruiken om aan te geven waar consumenten zich op hun reis bevinden. Zie hoe micromomenten het traditionele vormgeven de reis van de consument?

Ze eisen dat bedrijven hun digitale voetafdruk in alle stadia van het koopproces volledig inschatten, zodat ze in realtime kunnen reageren op de behoeften van de consument.

Micromomenten betekenen dat bedrijven wendbaar en proactief moeten zijn met betrekking tot de soorten inhoud en ervaringen die ze op hun website plaatsen, en dat de inhoud en ervaringen zinvolle verbindingen tussen bedrijven en consumenten kunnen smeden.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.