6 sleutels tot succes met klantenservice met behulp van sociale media

Succesvolle klantenservice met sociale media

We deelden statistieken over de groei van klantenservice via sociale media, en deze infographic gaat een beetje verder en biedt 6 verschillende sleutels die uw bedrijf kan opnemen om succes te garanderen. Slechte klantenservice kan uw marketing doen ontsporen, dus het is essentieel voor marketeers om sentiment en reactietijd via sociale media te volgen.

In een JD Power-enquête onder meer dan 23,000 online consumenten gaf 67% van de respondenten aan contact te hebben opgenomen met een bedrijf via sociale media voor ondersteuning. Alleen aanwezig zijn op sociale media is echter niet voldoende. Om het effectief te gebruiken, moet een bedrijf voorzichtig zijn met hoe ze luisteren, en nog belangrijker, hoe ze reageren. Wereldwijde uitbesteding

Hier zijn de 6 sleutels volgens de infographic Toptips om sociale media te gebruiken bij klantenservice, van Global Outsourcing:

  1. Kies de beste Platform voor sociale media dat past bij uw zakelijke behoeften - wij zijn een ambassadeur voor Agorapulse die ik ten zeerste zou aanbevelen aan elke organisatie, groot en klein. Het platform presenteert uw interacties veel als een inbox, waardoor bedrijven antwoordproblemen effectief kunnen beantwoorden of delegeren.
  2. Monitor sociale vermeldingen - klanten en prospects zullen u op sociale media vermelden zonder u te taggen of rechtstreeks met u te spreken. Het is essentieel dat u een platform gebruikt waarop u kunt worden gewaarschuwd wanneer u wordt genoemd om problemen met de klantenservice voor te blijven. Dit is een andere geweldige functie van Agorapulse, trouwens.
  3. Gebruik de Juiste toon van stem consequent - brutale reacties worden online niet altijd goed vertaald, dus zorg ervoor dat je je antwoord afstemt op het verzoek dat wordt gedaan. Uw team moet zich zorgen maken ... en klinken alsof het hen kan schelen ... zodat u niet onder extra controle of kritiek van het sociale netwerk van het individu komt te staan.
  4. Denk aan de Do's en don'ts van sociale media - negeer, verwijder of verberg opmerkingen niet, wees defensief, praat niet met trollen en overweldig uw klanten niet met te veel informatie. Bedank hen voor het onder uw aandacht brengen van het probleem, erken hun bezorgdheid en bied hun excuses aan voor het probleem. Zorg er vooral voor dat u een oplossing kunt vinden die de klant blij maakt.
  5. Maak gebruik van een FAQ - 91% van de online consumenten zei dat ze een enkele kennisbank zouden gebruiken als deze beschikbaar zou zijn en afgestemd zou zijn op hun behoeften. Een kennisbank kan het aantal supporttickets verminderen, sneller resultaten opleveren en klanten tevreden houden.
  6. Weet wanneer u een probleem offline moet nemen - een openbaar forum zoals sociale media is misschien niet de beste plek voor overstuur klanten en complexe problemen. Het is niet ongebruikelijk om een ​​klant te vragen om u te volgen, contact met hem op te nemen via een direct bericht en het gesprek offline te verplaatsen via de telefoon of face-to-face, waar u hem efficiënter kunt helpen.

 

6 sleutels tot klantsucces met behulp van sociale media

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.