E-commerce en detailhandelSearch MarketingSociale media en influencer-marketing

Hoe u de klantervaring van e-commerce kunt verbeteren

Klanten vormen de basis van elk bedrijf. Dit geldt voor bedrijven van alle branches, domeinen en benaderingen. Klanten zijn belangrijk in alle stadia van uw bedrijfsproces. Bedrijfsdoelen, strategieën en marketingcampagnes van toonaangevende merken zijn verweven met de behoeften en voorkeuren van hun consumenten en doelgroepen.

Klanten en e-commerceomgeving

In een tijd die wordt gedreven door digitalisering, mobiele technologie en hevige concurrentie, kun je de betekenis van klanten niet over het hoofd zien. Meer dan 5 van uw concurrenten bieden op elk moment producten en diensten zoals die van u aan dezelfde klant. Het product dat u aanbiedt, moet uniek zijn en in het belang van uw gebruikers, om te voorkomen dat u een verkoopkans mist.

De belangrijkste drijvende factor hierbij is de ervaring van uw klanten met uw product en klantenservice. Hoe beter de ervaring, hoe meer kansen u heeft op verkoop.

70% van de koopervaringen is gebaseerd op hoe klanten het gevoel hebben dat ze worden behandeld.

Neo-ervaring, Klantbetrokkenheid: 10 statistieken en feiten om uw strategie te verbeteren

Visionaire bedrijven zijn er sterk van overtuigd dat ze door een betere klantervaring te bieden beter zullen presteren dan hun concurrenten en vertrouwen zullen opbouwen bij klanten en; uiteindelijk meer klanten werven via mond-tot-mondreclame.

Filosofisch gezien is e-commerce een gemak aan klanten. Ze geven de voorkeur aan online winkelen omdat het handig, betaalbaar en vol mogelijkheden is. Ontwikkelingen op het gebied van gegevensbeveiliging zorgen voor veilige, beveiligde betaalmethoden, terwijl de kans op online fraude bij online winkelen wordt geblokkeerd. Dit heeft geleid tot een enorme stijging van de verkoop en inkomsten van e-commerce.

De e-commerceverkoop kan tegen het einde van 4.3 de grens van $ 2021 biljoen bereiken. 

Shopify, Het mondiale e-commerce-playbook

Om daar te komen, moet eCommerce de riem vastmaken en een reis van verbeteringen ondernemen - om een superieure klantervaring. Uw klantervaring moet de algehele klanttevredenheid verhogen om bij te dragen aan uw omzetgroei.

80% van de gebruikers zou niet handelen met een bedrijf vanwege een slechte klantervaring.

HubSpot, De harde waarheid over acquisitiekosten (en hoe uw klanten u kunnen redden)

In dit artikel worden enkele van de praktische tips beschreven waarmee u de ervaring van uw klanten met uw e-commercebedrijf kunt verbeteren.

Ontwikkel een gebruikersvriendelijke ervaring

Van website / app-startpagina tot productpagina's en van winkelwagentje tot afrekenpagina, de gebruikerservaring op uw website moet onberispelijk zijn. Uw klanten moeten kunnen doen wat ze willen. 

Zelfs als ze proberen hun winkelwagentje leeg te maken, moeten het proces en de navigatie duidelijk zijn ontworpen en gedefinieerd, zodat ze het niet verwarrend vinden om uw website te gebruiken. U dient uw website of app klantvriendelijk te ontwerpen. Het moet gemakkelijk zijn voor uw internetgebruikers, niet alleen voor u.

Er moet een zoekknop zijn om klanten te helpen het product te vinden waarnaar ze op zoek zijn. Categorieën, paginatitels, productzoekwoorden, tags, productafbeeldingen en andere details - alles moet worden ingetoetst voor het gemak van gebruikers. Denk na over het inzetten eCommerce-zoekextensie om een ​​snelle en gemakkelijke zoekfunctie op uw website in te schakelen.

Bied veilige betalingsmethoden aan

Betaalmethoden in uw eCommerce-winkel moeten veilig, beveiligd en probleemloos zijn. Tijdens het online winkelen willen klanten weten dat hun persoonlijke en financiële gegevens veilig zijn.

Voeg zoveel mogelijk betaalmethoden toe aan uw winkel. Credit- / debetkaartbetaling, bankoverschrijving, rembours (COD), PayPal en e-wallets zijn tegenwoordig behoorlijk populaire betaalmethoden. U moet ervoor zorgen dat uw portaal uw klanten toestaat via een van deze betalingsopties te betalen.

Het belangrijkste is dat u uw paginabezoekers en consumenten ervan moet verzekeren dat al uw betalingsopties veilig en beveiligd zijn. Investeer hiervoor in het verkrijgen van verschillende beveiligingscertificaten en plaats die badges op uw website / app als vertrouwensindicatoren om uw klanten te verzekeren dat hun gegevens bij u veilig zijn. 

Investeer in een betalingsgateway die wordt geleverd met meerlagige beveiligingsmaatregelen. Versleuteling van gegevens die door de klant worden verstrekt, zorgt ervoor dat hun transactie veilig is. Het gebruik van een betalingsgateway versterkt uw klant- en bedrijfsgegevens en vermindert de intensiteit en frequentie van de dreigingen van online fraude.

Creëer een naadloos afrekenproces

Meestal is de reden achter een verlaten winkelwagen is een ingewikkelde kassa werkwijze. Het afrekenproces op uw web of app moet kort, eenvoudig en snel zijn. Bovendien moet de gebruiker zijn / haar winkelwagentje op elke pagina kunnen zien, zodat hij / zij de weg weet om de bestelling af te ronden.

De e-commerce-industrie verliest elk jaar talloze dollars als gevolg van verlaten winkelwagentjes of geannuleerde betalingen tijdens het afrekenen. U kunt automatisering inzetten om de trends achter afgedankte winkelwagentjes te peilen en zo de tekortkomingen in uw afrekenproces te verbeteren.

Tijdens het afrekenen moet de klant de waarde van zijn / haar winkelwagentje en de van toepassing zijnde verzendkosten kunnen zien. De pagina moet ook informatie tonen over aanbiedingen en kortingsbonnen die van toepassing zijn op de gebruiker.

Klanten zijn altijd bezorgd over de levering van hun bestelling. Ze bellen om de status van hun zending te controleren. 

Als u een geavanceerd verzendpakket implementeert, kan uw e-commercebedrijf verbinding maken met meerdere vervoerders en kunt u via één dashboard flexibele verzendregels opstellen voor verschillende bestellingen, klantlocaties en vele andere cruciale factoren. 

Als uw bedrijf uit het buitenland levert of bronnen haalt, is het een must voor uw verzendpakket om verzendfuncties voor importeren / exporteren te hebben. Het helpt je allemaal om een ​​betere ervaring voor je gebruikers te creëren als het gaat om verzending en levering van bestellingen.

Ten slotte moet de eCommerce-winkel ervoor zorgen dat er geen downtime en geen vertragingen optreden tijdens het afrekenproces om te voorkomen dat de winkelwagen op het laatste moment wordt verlaten.

Bied superieure klantenservice

Om de klantervaring te verbeteren, moet u zich concentreren op het bieden van een hoger niveau van klantenservice. Dit moet zeker de pre-sales en after-sales service omvatten.

Stel een team van vriendelijke mensen samen om uw klantenservice op te richten. Geef hen geavanceerde CRM-tools met AI - een onmisbare suite voor moderne e-commercebedrijven - zodat ze de vragen en problemen van klanten efficiënt kunnen afhandelen.

Stel je een drukke dag voor en een lange rij klanten die wachten op hun beurt om met je klantenservicemedewerker te praten! 

Het hebben van een AI-geactiveerde chatbot bespaart uw agenten bovendien tijd en stelt hen in staat zich te concentreren op andere kernactiviteiten van uw klantenondersteuningsproces. Chatbots kunnen tegelijkertijd meerdere oproepen / gesprekken afhandelen en snel veelvoorkomende problemen oplossen, zoals orderbevestiging, annulering, vervanging, terugbetaling, verzendgegevens, enz. 

Maak gebruik van Search & Social Media Optimization / Marketing

Met de juiste aanpak van zoekmachineoptimalisatie en marketing kunt u uw doelgroep helpen vinden wat ze zoeken op zoekmachines, zoals Google en Bing. Als uw eCommerce-backend niet klaar is voor SEO, kunt u een goede eCommerce SEO-extensie gebruiken en beproefde SEO-strategieën implementeren om in de topzoekresultaten van toonaangevende zoekmachines te verschijnen.

Uw e-commercebedrijf kan sociale media op verschillende manieren gebruiken: 

  1. Naar promoten uw producten, diensten, bedrijfscultuur en aanbiedingen; 
  2. Naar connect met uw publiek en klanten; 
  3. Naar luisteren aan uw ontevreden klanten en om hun problemen op openbare portals op te lossen; en 
  4. Naar adverteren uw merk (en).

U hoeft alleen de meest effectieve sociale netwerken voor uw bedrijf te gebruiken, uw publiek / klanten te vinden en met hen in contact te komen. Voor het gemak van uw consumenten kunt u een beoordelingspagina toevoegen, opmerkingen en prikborden voor klanten inschakelen en een winkel maken en verkopen op een sociaal netwerk.

Naast het bieden van gemak, beveiligde omgeving en transparantie, kunt u uw bezoekers en bestaande klanten gepersonaliseerde aanbevelingen doen om de ervaring te verbeteren. Hiervoor moet u werken met AI- en ML-tools die kunnen leren van het gedrag van gebruikers op internet en die u kunnen helpen het juiste product aan de juiste klant aan te bevelen. Het is net als iets aanbieden / aanbevelen waar een gebruiker mogelijk naar op zoek is.

Smit Willas

Smith Willas is een freelance schrijver, blogger en digitale mediajournalist. Hij heeft een managementdiploma in Supply Chain & Operations Management en Marketing en heeft een brede achtergrond in digitale media.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.