Analyse en testenE-commerce en detailhandelmarketing toolsMarketing op mobiele apparaten en tablets

7 superhandige tools voor het verbeteren van websitebetrokkenheid

In de afgelopen jaren heeft het toegenomen gebruik van digitale media door klanten de manier veranderd waarop bedrijven hun merken op de markt brengen. Bedrijven hebben slechts een paar minuten om de aandacht van een bezoeker te trekken en hun koopkracht te beheersen. Met veel opties die beschikbaar zijn voor klanten, moet elke organisatie een unieke mix van marketingstrategieën vinden die de loyaliteit van de klant aan zijn merk garandeert.

Al deze strategieën zijn nu echter gericht op het opbouwen en verder verbeteren van websitebetrokkenheid. We hebben enkele van de redenen op een rijtje gezet waarom klantbetrokkenheid als een prioriteit wordt beschouwd en niet alleen als een einddoel van alle marketingstrategieën.

  • Volgens een artikel gepubliceerd door Forbes, betaalt meer dan 50% van de klanten graag een premie voor een geweldige merkbeleving
  • Terwijl een ander artikel gepubliceerd door Lifehack stelt dat betrokken klanten tot 25% meer betalen dan degenen die niet overtuigd zijn
  • Hetzelfde artikel van Lifehack stelt ook dat meer dan 65% van de klanten producten koopt op basis van hun behandeling en comfort op specifieke sites

Hoewel veel sites populair zijn, is de meerderheid van de klanten niet tevreden met de hoeveelheid informatie die ze uiteindelijk ontvangen. Dit is een duidelijke indicatie voor bedrijven dat ze zich meer moeten richten op het verstrekken van de juiste informatie en / of boodschap op het juiste moment om een ​​significante impact te hebben. Aangezien veel hooggeplaatste websites gemiddeld meer dan 100,000 bezoekers per jaar ontvangen, kunnen marketingafdelingen niet eens een enkele bezoeker negeren. Gelukkig zijn er nogal wat tools die hierbij kunnen helpen het bereiken van klanttevredenheid. Laten we ze hieronder eens bekijken.

7 praktische hulpmiddelen die de betrokkenheid van websites vergroten

1. Analyse: Marketingstrategieën gebruiken gegevens om nieuwe advertentiecampagnes te maken om de klantbetrokkenheid te verbeteren. Dankzij analysetools hebben bedrijven nu toegang tot meerdere datapunten. De afgeleide resultaten kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde berichten te ontwerpen en naar hun klantenbestand te sturen via touchpoints op meerdere niveaus. 

Mobiele analyse als tool wint ook aan populariteit. Een ding om in gedachten te houden is dat verkoop-, IT- en marketingafdelingen moeten samenwerken om goede campagnes te maken. Er is nog veel werk gaande op dit gebied, aangezien bedrijven worden geconfronteerd met problemen met betrekking tot implementatie en mediaplaatsing.

2. Live chat: Proactieve chat wordt tegenwoordig een van de meest gebruikte benaderingen van bedrijven. En om dat correct en direct gedaan te krijgen, geven veel organisaties het idee van live chatsoftware niet op. Met te veel opties op de markt is het echter niet eenvoudig om er genoegen mee te nemen. Maar voor het geval u een ondersteuningstool heeft zoals ProProfs-chat, onmiddellijke ondersteuning wordt een fluitje van een cent.

Met de live chatsoftware kunnen uw operators het gedrag van bezoekers begrijpen en een proactief gesprek beginnen met een functie zoals Chat Greetings. Dit bevordert niet alleen het directe ondersteuningsvoordeel, maar bouwt ook een gepersonaliseerde ondersteuningservaring voor bezoekers op. Met zoveel functies die samenwerken, kan uw bedrijf ervoor zorgen dat het verblijf van een bezoeker wordt verlengd en kunnen ze een aankoop voltooien op basis van de aanbevelingen van uw operators.

3. Mobiele ondersteuning: Mobiele apps komen steeds vaker voor omdat ze gebruiksvriendelijk zijn en klanten een verbeterde koopervaring bieden. Veel winkeliers bieden zelfs hogere kortingen aan app-gebruikers om ze ook onderweg aan de app-winkels te houden. 

Als een ander kanaal voor klantenondersteuning kunnen bedrijven die in app-ondersteuning investeren, een vergelijkbare en naadloze winkelervaring bieden. Zorg ervoor dat uw klant toestemming heeft gegeven voor toegang tot deze optie, zodat u niet in juridische gevechten terechtkomt.

4. 24/7 ondersteuningsprogramma's: Er zijn verschillende tools die men kan gebruiken om de verkoop op meerdere kanalen te stimuleren. Zoek een goede en gebruik deze om klanten te begeleiden bij het besluitvormingsproces en bij het kopen. Deze tools kunnen op de website van het bedrijf worden geconfigureerd om de betrokkenheid en maximale voordelen te optimaliseren.

5. Sociale mediaplatforms: Net zoals het hebben van een website een noodzaak is, is het net zo belangrijk om met uw klanten in contact te komen via een impactvolle aanwezigheid op sociale media. Klanten komen graag in contact met bedrijven via Instagram, Pinterest of Facebook - onderzoek heeft uitgewezen dat mensen kopen

40% meer als de presentatie en verhaallijn van een product goed is. 

Houd er rekening mee dat het niet voldoende is om alleen een account te hebben, maar dat iemand om ze te controleren ook nodig is. Een team kan je namelijk helpen bij het beantwoorden van elke vraag die een klant heeft en bij het beantwoorden van problemen of vragen met de juiste informatie. Door uw klanten de mogelijkheid te bieden om sneller informatie te krijgen, vergroot u niet alleen de kans op retentie, maar vergroot u ook hun loyaliteit aan uw merk.

6. Terugbelfunctie:Bedrijven en klanten moeten met veel prioriteiten jongleren en antwoorden worden gezocht met jetsnelheid. Er zijn programma's die een bedrijf kan installeren en gebruiken voor servicemedewerkers om wachtrijen te beheren. Hoewel klanten soms even moeten wachten voordat hun vragen beantwoord worden, geeft het feit dat ze bereid zijn aan de lijn te blijven hun interesse en betrokkenheid bij het merk aan.

7. Helpdesk: Dit is misschien wel een van de meest essentiële tools waar een bedrijf nooit een compromis over mag sluiten. Het gebruik van een ticketsysteem helpt bij het oplossen van problemen en het snel geven van de broodnodige antwoorden. Tickets zijn een geweldige manier om een ​​probleem van begin tot eind te volgen en een oplossing te bieden. 

Het gebruik van voorspellende tools voor dit proces kan buitengewoon nuttig zijn, aangezien het vooraf anticiperen op problemen een onderdeel van het proces is. Het vinden van manieren om problemen aan te pakken wordt ook gemakkelijk. Klanten raken onder de indruk als een bedrijf zo'n programma gebruikt - het is een geweldige merkverbetering en goed voor de klanttevredenheid.

Het gebruik van 7+ superhandige tools afronden

Dankzij technische innovaties ontwikkelen veel bedrijven nieuwe producten die klantvriendelijke oplossingen bieden. Degenen die de trend voor kunnen blijven door te investeren in de juiste tools, blijven de concurrentie voor door in de behoeften van de klant te voorzien en deze te overtreffen.

Er zijn servicebedrijven die al deze tools kunnen leveren en het voor een bedrijf gemakkelijk maken om zich op hun kernfuncties te concentreren. Waarom zou u de beschikbare expertise niet gebruiken om de betrokkenheid, productiviteit en klanttevredenheid van uw website te vergroten - allemaal tegelijkertijd?

Jason Grills

Jason is een Sr. Technisch Schrijver waar momenteel mee verbonden is ProProfs-chat. Hij schrijft graag over opkomende klantenondersteuningsproducten, trends in de klantenondersteuningssector en de financiële gevolgen van het gebruik van dergelijke tools. In zijn vrije tijd reist Jason graag veel om nieuwe culturen en tradities te leren kennen.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.