AdvertentietechnologieAnalyse en testenContent MarketingCRM- en dataplatformsE-commerce en detailhandelE-mailmarketing en automatiseringEvent MarketingMarketing op mobiele apparaten en tabletsPublic relationsVerkoopondersteuningSearch MarketingSociale media en influencer-marketing

Welke vragen moeten worden beantwoord om de inkomende marketingstrategie van uw bedrijf te evalueren?

Ik werk momenteel met een potentiële klant die weet dat ze hulp nodig hebben bij hun digitale aanwezigheid en inbound marketinginspanningen ... maar ze weten niet waar ze moeten beginnen of het pad dat nodig is om te komen waar ze nodig hebben. Hoewel ik uitgebreid heb geschreven over het agile marketingtraject om uw marketingvolwassenheid te ontwikkelen, weet ik niet zeker of ik ooit heb geschreven over de elementen die nodig zijn voor succes.

Terwijl ik met deze klant werk, heb ik hun verkoop-, marketing- en leiderschapsteam geïnterviewd om meer te weten te komen over hun prospects, hun verkoopcyclus en het klanttraject dat deze engagementen stimuleert.

Kanttekening hierbij ... een grote meerderheid van de bedrijven waarmee ik werk, vertelt me ​​dat bedrijven vaak worden gesloten via mond-tot-mondreclame, via partnerschappen of op branche-evenementen. Ik wil duidelijk zijn dat ik nooit naar uw inkomende marketinginspanningen kijk om die inspanningen te vervangen of een parallel pad te bieden - dat is niet echt typisch.

Het typische scenario voor inkomende marketing

Hier is een veelvoorkomend scenario dat ik zie als het gaat om inkomende marketing:

  • Een prospect vraagt ​​zijn collega's naar een product of dienstverlener.
  • Dit kan gebeuren via sociale media, e-mail of via persoonlijke mond-tot-mondreclame.
  • De prospect gaat vervolgens naar een zoekmachine om uw bedrijf te zoeken. Daar zien ze uw locatie en misschien enkele beoordelingen.
  • De prospect gaat vervolgens naar sociale media en ziet dat u actief bent en inspeelt op de behoeften van de klant. Ze hebben zelfs gezien waar je een klacht van een klant netjes hebt afgehandeld.
  • De prospect gaat vervolgens naar uw website waar ze onderzoeken of u het product heeft dat ze nodig hebben of dat u de expertise heeft die ze nodig hebben.
  • Ze zoeken op uw site naar ervaring in de branche, getuigenissen, use cases en - uiteindelijk - wat contactgegevens.
  • Ze bellen en maken een afspraak.
  • Het bedrijf vraagt ​​hoe de prospect van hen heeft gehoord, en ze zeggen dat ze zijn doorverwezen door een collega.

Nadat u de prospect heeft gesloten, ziet die klantreis er op papier als volgt uit:

  • Verwijzing van klanten

Merk op dat er iets ontbreekt? Welnu, er ontbreekt een hoop - maar u mist het niet - omdat u niet wist welke impact uw digitale aanwezigheid had op het klanttraject. Je hebt ook niets gedaan om de impact van alle elementen daadwerkelijk te meten, dus je leiderschap wijst inbound marketing helemaal af ... en zegt je gewoon dat je op meer deuren moet kloppen.

Hoe ziet effectieve inkomende marketing eruit?

Als ik een bedrijf aan het screenen ben met wie ik zaken wil doen, of als ik een bedrijf help bij het verbeteren van hun inbound marketinginspanningen, dan zijn er enkele zeer verschillende elementen die ik aan het beoordelen ben nadat ik met hun verkoop- en marketingteam heb gesproken en het inzicht van hun klanten heb begrepen. reis. Op een hoog niveau is dit waar ik naar kijk:

Om een ​​site volledig te laten functioneren voor inkomende inspanningen, zijn enkele essentiële zaken nodig:

  • Zoek optimalisatie - Wanneer potentiële klanten uw merk, uw producten of uw diensten online zoeken, vinden ze u dan?
    • Gezondheid van de site - uw site is in redelijk goede staat, hoewel er enkele problemen zijn met title-tags en duplicaten van metabeschrijvingen. Ik vond ook een 404 op één element. Dit alles kan in uren worden opgelost zonder al te veel werk.
    • Merkzoekopdrachten - kan uw bedrijf gemakkelijk worden gevonden met uw merk op sites, partnersites, industriesites en kaarten?
    • Content - wordt u gevonden en volgt u de inhoudsonderwerpen die daadwerkelijke betrokkenheid stimuleren die tot conversies leidt?
  • Sociale optimalisatie
    • Klantenervaring - Bent u responsief en betrokken bij uw gemeenschap als potentiële klanten u online onderzoeken?
    • Reputatie - Als potentiële klanten de reputatie van uw bedrijf online opzoeken, vinden ze dan beoordelingen en reacties die goed aansluiten bij uw merk?
    • Delen - Als uw klanten en partners uw informatie online willen delen, is die inhoud dan geoptimaliseerd? Zijn titels, beschrijvingen en afbeeldingen boeiend? Beschikt u over deelknoppen om het delen van belangrijke informatie gemakkelijk te maken?
    • Wij verbinden - Heeft u een sociale aanwezigheid waar uw klanten u kunnen volgen en met u kunnen communiceren op sociale media? Staat die informatie op elke pagina van uw website?
    • Influencer - Zijn er experts binnen uw branche die goed worden gevolgd? Zijn ze zich bewust van je? Heb je ze al geholpen?
  • Conversie Optimalisatie - Is het voor een prospect eenvoudig om hulp te vinden en aan te vragen? Dit kunnen formulieren, bots, chatvensters en links naar telefoonnummers zijn.
  • CRM-integratie - Wanneer informatie wordt gevraagd of een doelgroep zich bezighoudt, wordt die informatie dan vastgelegd en naar uw verkoopteam verspreid? Kunt u leads volgen van een bron (direct, zoeken, sociaal, e-mail, print) tot een conversie?
  • Retentie en upsell - Hoe communiceert u regelmatig met huidige klanten om ervoor te zorgen dat ze uw groei en mogelijkheden begrijpen? Leidt u uw klanten op en bouwt u waarde op als partner in hun succes? Heeft u browsermeldingen? E-mail nieuwsbrieven? Druppelcampagnes? Mobiele app of sms-meldingen?
  • Inhoudsbibliotheek - Heeft uw site voldoende informatie zodat potentiële klanten hun onderzoeksinspanningen zelf kunnen uitvoeren zonder u als partner te diskwalificeren? Is jouw inhoudsbibliotheek makkelijk te zoeken? Is uw inhoud goed gecategoriseerd en getagd? Is uw inhoud gemakkelijk te verteren en te downloaden? Beschikt u over inhoudsbronnen die video's, infographics, use cases, whitepapers, podcasts en artikelen bevatten?
  • Vertrouwensindicatoren - Hoe betrouwbaar is uw merk op en buiten uw website?
    • Locatie - Heeft uw site indicatoren (getuigenissen, certificeringen, bronnen, klantlogo's, gebruiksvoorbeelden) om een ​​potentiële klant het vertrouwen te geven dat u betrouwbaar bent en kunt samenwerken met bedrijven zoals zij?
    • Extern - Is uw bedrijf aanwezig op partnersites, industriesites en online kwaliteitsgidsen? Geeft uw bedrijf een lijst van de mediakanalen en bijbehorende links die u hebben genoemd? Heeft uw bedrijf een PR-team dat eraan werkt om u meer zichtbaarheid te geven?
  • Gericht op - richt uw site zich op bedrijfstakken, banen, platforms, enz. waarmee u ervaring heeft? Zijn deze goed georganiseerd in uw navigatie, zodat potentiële klanten gemakkelijk de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben?

Inkomende marketing houdt daar niet op

Als je dat allemaal hebt gedaan, is dat verbazingwekkend ... maar daar houdt het niet op! Een belangrijk probleem bij de meeste bedrijven is dat ze niet over het nodige beschikken processen op zijn plaats om de inkomende marketinginspanningen. Enkele vragen daar:

  • Klant succes - Wie is er binnen uw personeel verantwoordelijk voor het opvolgen van een klant om hun succes te verzekeren? Was het succes van het project van toepassing op het delen in uw online portfolio? Een use case ontwikkelen? Een getuigenis van een klant? Voedt u uw nieuwsbrief die wordt verspreid onder andere klanten en prospects?
  • Verwijzers - Als u succes heeft gehad met een klant, vraagt ​​u hem dan om het woord voor u te verspreiden? Hebben ze een branchegenoot op een andere afdeling of bij een ander bedrijf waarmee ze persoonlijk uw succes kunnen delen?
  • Enquêtes - Registreert u enquêtegegevens om te begrijpen hoe de potentiële klant u heeft gevonden, waarom ze u hebben geselecteerd en hoe u de mogelijkheid voor de volgende potentiële klant om zelfbediening te krijgen en contact met u op te nemen voor hun volgende project kunt verbeteren?
  • Analytics - Maakt u gebruik van heatmaps, gebruikersstromen, campagnes, het volgen van gebeurtenissen en A / B-testen om uw digitale aanwezigheid te optimaliseren en het voor de volgende prospect gemakkelijker te maken om online met u in contact te komen?
  • Overzichts - Heeft u een eenvoudig dashboard dat uw team helpt de algehele gezondheid van uw online inbound marketinginspanningen te begrijpen en hoe deze kunnen bijdragen aan het succes ervan?

Neemt u al die informatie over en verbetert u uw inspanningen? Oké ... laten we aan het werk gaan!

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.