Indicatief: klantanalyses met bruikbare inzichten

Indicatieve analyse

Big data is niet langer nieuw in de zakenwereld. De meeste bedrijven beschouwen zichzelf als datagedreven; technologieleiders zetten een infrastructuur voor gegevensverzameling op, analisten doorzoeken de gegevens en marketeers en productmanagers proberen van de gegevens te leren. Ondanks het verzamelen en verwerken van meer gegevens dan ooit, missen bedrijven waardevolle inzichten over hun producten en hun klanten, omdat ze niet de juiste tools gebruiken om gebruikers tijdens het hele klanttraject te volgen, of omdat ze gegevens dupliceren en fouten in hun analyse introduceren.

Afhankelijk van het specifieke onderwerp kan het meer dan een uur duren voordat een enkele gestructureerde query in SQL is gecodeerd en opgehaald. Ad-hocvragen hebben moeite om bruikbare klantanalyses op te leveren, omdat het antwoord op uw eerste vraag wellicht een andere vraag is. U leert dat meer dan 50% van de klanten die op uw CTA-knop klikken, de weg vinden naar de aanmeldingspagina, maar minder dan 30% van die klanten maakt een gebruikersprofiel aan. Wat nu? Het is tijd om nog een query in SQL te schrijven om nog een stukje van de puzzel te verzamelen. Analyse hoeft niet zo te zijn.

Indicatief is het toonaangevende Customer Analytics-platform waarmee product- en datateams de beperkingen van traditionele BI-tools kunnen overstijgen en beslissingen kunnen nemen door het gebruikersgedrag op elk contactpunt te begrijpen. Only Indicative maakt rechtstreeks verbinding met uw datawarehouse, waardoor duplicatie niet nodig is, en stelt zakelijke gebruikers in staat om complexe klantanalysevragen te beantwoorden zonder afhankelijk te zijn van datateams of SQL. Productmanagers en marketeers kunnen dezelfde query's binnen enkele seconden uitvoeren, wat data-analisten uren zou kosten om te coderen. Bruikbare gegevensinzichten zijn drie kleine stappen verwijderd.

Stap 1: definieer uw bedrijfsdoelstellingen en statistieken

Om een ​​effectief gegevensmodel te bouwen, moet u eerst uw bedrijfsdoelstellingen en use-cases definiëren. Klantanalyses zijn bedoeld om de beslissingen van de product- en marketingteams te sturen, dus werk terug vanuit de resultaten die u hoopt te bereiken. Doelen moeten worden afgestemd op de kerndoelen van het bedrijf. Indicative kan het gedrag van alle gebruikers, individuele gebruikers en alles daartussenin meten, dus het loont de moeite om indicatoren op meerdere niveaus te volgen. Bepaal vervolgens de statistieken en KPI's die u kunnen vertellen of u slaagt. Enkele voorbeelden hiervan kunnen zijn:

  • Verhoog de conversie van nieuwe gebruikers
  • Verlaag het abonneeverloop
  • Identificeer uw meest effectieve marketingkanalen
  • Vind wrijvingspunten in uw onboarding-stroom

Als u eenmaal een doel heeft bereikt, stelt u een vraag op die u hoopt te beantwoorden met uw gebruikersgegevens. Stel dat u de acceptatie van een nieuwe productfunctie wilt vergroten. Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u beantwoord wilt hebben bij het analyseren van uw trechter voor gebruikersbetrokkenheid:

  • Hebben premiumklanten het product sneller geadopteerd dan gratis gebruikers?
  • Hoeveel klikken of schermen duurt het voordat een gebruiker bij het nieuwe product komt?
  • Heeft de acceptatie van nieuwe functies een positieve invloed op het behoud van gebruikers binnen een enkele sessie? Over meerdere sessies heen?

Gewapend met deze vragen en de gegevens om ze te beantwoorden, kun je tijdens het hele klanttraject in duizenden gebruikersacties graven. Bereid u voor om uw hypothesen te testen met intuïtieve trechtervisualisaties.

Stap 2: Volg uw klantreis met de Multipath Customer Journey

Een kern indicatief kenmerk is de Multipath klantreis. Het klanttraject wordt weergegeven als een trechter met meerdere paden, die de stroom gebruikers laat zien door middel van verschillende beslissingen binnen uw site of mobiele app. Door het traject te visualiseren, kunnen product- en marketingteams de specifieke gedragingen en contactpunten ontdekken die klantenwerving, -retentie of -verloop stimuleren. 

Indicatieve Multipath Customer Journey Analytics

Door de trechter verder te segmenteren, kan uw team de exacte wrijvingspunten vinden waar gebruikers afwijken van het voorkeursgedrag of helemaal weglopen van het product. De Multipath Customer Journey stelt het bedrijf ook in staat om de belangrijkste bronnen van klantenaantrekkelijkheid te identificeren, door afzonderlijke delen van de trechter af te breken om vergelijkbare klantreizen te vergelijken. Teams kunnen vervolgens hun productroadmaps afstemmen om problemen met de gebruikerservaring aan te pakken en proberen de resultaten van de ideale klanten te repliceren.

Stap 3: Boor dieper met cohorten en profielen

Nadat u de manier waarop gebruikers omgaan met uw producten heeft geanalyseerd, kan uw marketingteam actie ondernemen voor campagnes die gericht zijn op die klanten die waarschijnlijk een hoge lifetime value hebben. Met Indicatief kunt u gebruikers segmenteren op bijna elke denkbare identificatie door de ontwikkeling van gedragscohorten. Misschien vindt u:

  • Gebruikers die hun eerste marketing-e-mail op maandagochtend ontvangen, abonneren zich veel vaker dan gebruikers die hun eerste communicatie later in de week ontvangen.
  • Gratis proefpersonen hebben de neiging om te karnen, tenzij ze worden gevraagd om een ​​herinnering dat hun proef de volgende dag eindigt.

indicatieve analyse cohortanalyse

Als uw marketingteam granulair wil worden, biedt Indicative gebruikersprofielen, zodat ze de specifieke persona's van de beste klanten kunnen gebruiken. In uw datawarehouse bevindt zich een logboek van elke gebruikersactie. Gebruikersprofielen in Indicative leiden u door het hele klanttraject, van de eerste klik tot de meest recente. Aangepaste segmenten en cohorten leggen de lat voor gepersonaliseerde marketing hoger.

Er zit goud verborgen in uw datawarehouse en Indicative helpt u het te minen. Je hebt geen kennis van code of waardering voor data-infrastructuur nodig om bruikbare analytische inzichten te vinden. Het enige dat u nodig heeft, is een productdemo van Indicatief en toegang tot de gebruikersgegevens van uw bedrijf.

Probeer de indicatieve demo

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.